Im letzten Blogbeitrag haben wir Ihnen bereits einige Beispiele vorgestellt, wie unsere Kunden von SMARTCRM.ERP, unserer Schnittelle zwischen CRM- und ERP-System, profitieren. Nun stellen wir Ihnen weitere Vorteile der ERP-Anbindung vor.
Mandantenübergreifende Informationen
Hat ein Unternehmen mehrere Standorte, bilden viele unserer Kunden sie in ihrem ERP-System über Mandanten ab. Diese können auch problemlos in SMARTCRM übernommen werden. Damit greifen die jeweiligen Mitarbeiter nur auf die für ihre Prozesse notwendigen Informationen zu. Darüber hinaus bietet SMARTCRM aber auch den großen Vorteil, dass die Daten bei Bedarf mandantenübergreifend einsehbar sind – und das ganz komfortabel, ohne per Ab- und Anmeldung in andere Mandanten wechseln zu müssen. So sind z. B. die vielfältigen BI-Analysen des ERP-Zahlenmaterials im CRM-System über alle Mandanten hinweg, entsprechende Rechte vorausgesetzt, aufrufbar. Auch die Zielgruppe für eine Marketingaktion lässt sich mandantenübergreifend in SMARTCRM ermitteln und selektieren.
ERP-Ablöse
Erfolgen ERP-Ablöse und CRM-Einführung gleichzeitig, stehen Unternehmen vor der Frage, was mit den ERP-Altdaten geschehen soll. Denn diese sind in den allermeisten Fällen nicht einfach in die neue ERP-Lösung übertragbar. Mit SMARTCRM lässt sich dieses Problem leicht lösen. Eine einmalige Altdatenübernahme aus dem bisherigen ERP-System ist ganz einfach möglich. Damit bleibt die vollständige Historie der Bewegungsdaten, Rechnungspositionen, Auftragseingangspositionen etc. im CRM-System bestehen, und für unsere Kunden bleibt weiterhin nachvollziehbar, welche Artikel z. B. ein Kunde vor drei Jahren gekauft hat. Die zukünftigen Daten werden dann über die Schnittstelle aus der neu eingeführten ERP-Lösung übernommen.
Entscheiden sich unsere Kunden zum Wechsel ihres ERP-Systems, wenn SMARTCRM bereits im Einsatz ist, profitieren sie ebenfalls von der Flexibilität unserer ERP-Schnittstelle. Denn diese wird in solch einem Fall keineswegs komplett neu konfiguriert, sondern kann an das neue System angepasst werden. Auch hier bietet SMARTCRM den großen Vorteil, dass die Historie der alten ERP-Daten auch nach der ERP-Ablöse nicht verloren ist, sondern in unserer CRM-Lösung bestehen bleibt.
SRM-Prozesse mit SMARTCRM
Immer wieder entscheiden sich unsere Kunden dafür, auch ihre Einkaufsprozesse in SMARTCRM abzubilden. Sie legen ihre Lieferanten im CRM-System an und dokumentieren in der jeweiligen Lieferantenakte die gesamte Kommunikation. Bei einer Anfrage lassen sich die potenziellen Lieferanten komfortabel filtern und per Serien-E-Mail direkt aus SMARTCRM heraus anschreiben. Die per E-Mail eingehenden Angebote werden mithilfe des Moduls SMARTCRM.Exchange.Sync aus Microsoft Outlook, die Bestellungen, der Bestellbestand und offene Rechnungen über die Schnittstelle aus der ERP-Lösung übernommen. So bleibt für die Mitarbeiter im Einkauf jederzeit nachvollziehbar, bei wem welche Produkte bestellt wurden, welche Bestellungen noch offen sind oder welche Konditionen bei den Bestellungen galten.
