Eine runde Sache

Unser Einführungsprozess gliedert sich in acht aufeinander aufbauende Phasen.

 

Schritt für Schritt zur SMARTCRM-Einführung

Kein CRM-Projekt gleicht exakt dem anderen. Und dennoch gibt es, gerade wenn es um gewünschte Funktionalität, abzubildende Prozesse und Schnittstellen geht, mehr Parallelen als Unterschiede. In unseren mehr als 30 Jahren am CRM-Markt haben wir deshalb einen klar strukturierten Prozess entwickelt und etabliert, der für Sie als Neukunde in jeder Phase nachvollziehbar bleibt.

Erfolgreiches CRM hat System – genauso wie die Einführung und Betreuung von SMARTCRM.

Die Säulen dieses Prozesses

  • Klärung aller Anforderungen
  • Vermittlung der Kernbotschaft „CRM ist eine Unternehmensphilosophie“ für eine breite Anwender-Akzeptanz
  • Maßgeschneidertes Software-Konzept
  • Enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit in jeder Projektphase
  • Qualifizierte Schulungen
  • Weiterführende Betreuung

CRM-Projektphasen

Phase 1

Im ersten Schritt stimmen wir uns mit Ihnen über das gemeinsame Projekt und den Einsatz von SMARTCRM in Ihrem Unternehmen ab.

Phase 1 der SMARTCRM-Einführung: Installation

Phase 2

Wir installieren SMARTCRM bei den von Ihnen im Vorfeld benannten Key-Usern.

Phase 2 der SMARTCRM-Einführung: Einrichtung der Schnittstellen

Phase 3

Sie haben ERP, DMS oder eine andere Software-Lösung, die mit SMARTCRM verbunden werden soll?
Dann richten wir Ihnen die entsprechenden Schnittstellen ein – und übernehmen so schnell und unkompliziert Ihre Daten direkt ins CRM-System.

Phase 4

Die nun folgenden Schulungen sind genau auf Ihre Anforderungen hin ausgerichtet. So zeigen wir Ihren Key-Usern den Umgang mit SMARTCRM und alles Wichtige rund um die Systemverwaltung.

Phase 5

Nach der Schulung arbeiten die Key-User im Pilotbetrieb mit SMARTCRM.

Phase 4 der SMARTCRM-Einführung: Workshop

Phase 6

Im anschließenden Workshop geben Sie und Ihre Key-User uns ein ausführliches Feedback zum Pilotbetrieb. Wir besprechen gemeinsam Ihre Anforderungen und deren Umsetzung.

Phase 5 der SMARTCRM-Einführung: Konfiguration Ihrer CRM-Lösung

Phase 7

Nun erfolgt das „Feintuning“ Ihres SMARTCRM. Wie passen Ihr CRM-System an die im Workshop festgelegten Anforderungen an.

Phase 8

Wir bringen das System in Ihr Netzwerk und auf die Notebooks Ihrer Außendienstkollegen – also überall dorthin, wo Sie mit der CRM-Lösung arbeiten wollen.
Anschließend schulen wir Ihre Anwender. Und dann können Sie mit Ihrem SMARTCRM durchstarten.

Echtstart, und jetzt?

Selbstverständlich sind wir auch weiterhin für Sie da, um Fragen zu beantworten, Neuerungen vorzustellen, Ihr CRM-System weiterzuentwickeln und Ihre neuen Kollegen zu schulen.

Denn wir wollen, dass Sie zufrieden sind.

SMARTCRM live erleben

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