Die Funke Kunststoffe GmbH:
- Herstellung von Rohren und Formteilen aus Kunststoff
SMARTCRM bei Funke:
- CRM-Ablöse
- 80 Lizenzen
- Einsatz im Vertrieb, Marketing, Service
- Module: SMARTCRM.Basis, SMARTCRM.GeoMap, SMARTCRM.Exchange.Sync, SMARTCRM.Offline, SMARTCRM.App, SMARTCRM.ERP
- Schnittstelle zum ERP-System SoftM
Anforderungen und Projektziele:
- Mobile CRM-Anbindung
- Optimierte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
- Vollständige Dokumentation von Aktivitäten, Aufgaben etc.
- Leaderfassung auf Messen
SMARTCRM löst bei der Funke Kunststoffe GmbH das bisher eingesetzte CRM-System ab und wird von nun an die kundennahen Prozesse in Vertrieb und Marketing unterstützen. Funke entwickelt, produziert und vermarktet Produkte aus einer breit gefächerten Palette, die von Kunststoffrohrsystemen zur Abwasserentsorgung über moderne Regenwasserversickerungs- bis hin zu Bodenbefestigungssystemen reicht. Das 1962 gegründete Unternehmen mit Sitz in Hamm-Uentrop hat sich seit seiner Gründung zu einer erfolgreich agierenden Unternehmensgruppe entwickelt, die mit ihrem Know-how, ihrem Engagement und einer stetig erweiterten Produktpalette eine Spitzenstellung auf dem deutschen Markt erobert hat.
Im Auswahlprozess überzeugten wir mit der intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche unserer CRM-Lösung, dem durchdachten Einführungsprozess sowie der kompetenten Betreuung durch unsere Mitarbeiter. Darüber hinaus konnten wir das von Funke eingesetzte ERP-System SoftM über unser Schnittstellen-Modul SMARTCRM.ERP unkompliziert an SMARTCRM anbinden. Auch bei der Datenübernahme aus dem zuvor eingesetzten CRM-System profitierte Funke von unserem Know-how und der großen Erfahrung.
Ein wichtiges Ziel der SMARTCRM-Einführung ist die verbesserte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst. Bisher wurden Informationen zwischen den Abteilungen nur telefonisch oder per E-Mail ausgetauscht. Ein vollständiger Zugriff auf kundenrelevante Daten sowie interne Absprachen war nicht gegeben. SMARTCRM stellt nun den Mitarbeitern zentral alle Daten zu Kunden und Interessenten sowie eine lückenlose Historie bereit, sodass sie zu jedem Zeitpunkt über die gesamte Kommunikation mit einem Kunden Bescheid wissen. Eine abteilungsübergreifende Aufgaben- und Terminverwaltung wird der SMARTCRM.Organizer sicherstellen.
Auch den Außendienstmitarbeitern stehen in Zukunft alle relevanten CRM-Informationen zur Verfügung. Sie werden offline über ihre Notebooks auf SMARTCRM zugreifen oder die benötigten Daten per Online-Zugriff in der SMARTCRM.App aufrufen. Somit unterstützt SMARTCRM die Mitarbeiter sowohl im Büro als auch unterwegs bei der Besuchsvor- und -nachbereitung. Die SMARTCRM.App, das praktische Online-CRM für unterwegs, bietet beispielsweise eine integrierte Umkreissuche, dank der sich der Außendienst eine schnelle Übersicht über die in der Nähe befindlichen Kunden und Interessenten verschaffen kann. Im Anschluss an einen Termin lässt sich der Besuchsbericht per Sprachsteuerung direkt in der SMARTCRM.App dokumentieren. Darüber hinaus können Aufgaben an die Kollegen über die App versendet und Folgetermine im Terminplan eingetragen werden.
Auf Messen wird Funke ebenfalls von der SMARTCRM.App profitieren. Ist das Unternehmen als Aussteller vor Ort, lassen sich die erhaltenen Visitenkarten im Handumdrehen über die Kamerafunktion in der CRM-Lösung erfassen. Die Daten werden dabei automatisch in die jeweiligen SMARTCRM-Felder eingetragen. Bei Bedarf können Merkmale für weitere Marketingaktionen zugewiesen werden. So spart Funke bei der Leaderfassung zukünftig Zeit und Aufwand.
In einem zweiten Schritt sollen auch die Service-Abteilung sowie die Kollegen in der französischen Niederlassung mit SMARTCRM arbeiten.