CRM-Ablöse bei der Funke Kunststoffe GmbH

SMARTCRM punktet mit mobilem CRM per App

Die Funke Kunststoffe GmbH:

  • Herstellung von Rohren und Formteilen aus Kunststoff

SMARTCRM bei Funke:

  • CRM-Ablöse
  • 80 Lizenzen
  • Einsatz im Vertrieb, Marketing, Service
  • Module: SMARTCRM.Basis, SMARTCRM.GeoMap, SMARTCRM.Exchange.Sync, SMARTCRM.Offline, SMARTCRM.App, SMARTCRM.ERP
  • Schnittstelle zum ERP-System SoftM

Anforderungen und Projektziele:

  • Mobile CRM-Anbindung
  • Optimierte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
  • Vollständige Dokumentation von Aktivitäten, Aufgaben etc.
  • Leaderfassung auf Messen

SMARTCRM löst bei der Funke Kunststoffe GmbH das bisher eingesetzte CRM-System ab und wird von nun an die kundennahen Prozesse in Vertrieb und Marketing unterstützen. Funke entwickelt, produziert und vermarktet Produkte aus einer breit gefächerten Palette, die von Kunststoffrohrsystemen zur Abwasserentsorgung über moderne Regenwasserversickerungs- bis hin zu Bodenbefestigungssystemen reicht. Das 1962 gegründete Unternehmen mit Sitz in Hamm-Uentrop hat sich seit seiner Gründung zu einer erfolgreich agierenden Unternehmensgruppe entwickelt, die mit ihrem Know-how, ihrem Engagement und einer stetig erweiterten Produktpalette eine Spitzenstellung auf dem deutschen Markt erobert hat.

Im Auswahlprozess überzeugten wir mit der intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche unserer CRM-Lösung, dem durchdachten Einführungsprozess sowie der kompetenten Betreuung durch unsere Mitarbeiter. Darüber hinaus konnten wir das von Funke eingesetzte ERP-System SoftM über unser Schnittstellen-Modul SMARTCRM.ERP unkompliziert an SMARTCRM anbinden. Auch bei der Datenübernahme aus dem zuvor eingesetzten CRM-System profitierte Funke von unserem Know-how und der großen Erfahrung.

Ein wichtiges Ziel der SMARTCRM-Einführung ist die verbesserte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst. Bisher wurden Informationen zwischen den Abteilungen nur telefonisch oder per E-Mail ausgetauscht. Ein vollständiger Zugriff auf kundenrelevante Daten sowie interne Absprachen war nicht gegeben. SMARTCRM stellt nun den Mitarbeitern zentral alle Daten zu Kunden und Interessenten sowie eine lückenlose Historie bereit, sodass sie zu jedem Zeitpunkt über die gesamte Kommunikation mit einem Kunden Bescheid wissen. Eine abteilungsübergreifende Aufgaben- und Terminverwaltung wird der SMARTCRM.Organizer sicherstellen.

Auch den Außendienstmitarbeitern stehen in Zukunft alle relevanten CRM-Informationen zur Verfügung. Sie werden offline über ihre Notebooks auf SMARTCRM zugreifen oder die benötigten Daten per Online-Zugriff in der SMARTCRM.App aufrufen. Somit unterstützt SMARTCRM die Mitarbeiter sowohl im Büro als auch unterwegs bei der Besuchsvor- und -nachbereitung. Die SMARTCRM.App, das praktische Online-CRM für unterwegs, bietet beispielsweise eine integrierte Umkreissuche, dank der sich der Außendienst eine schnelle Übersicht über die in der Nähe befindlichen Kunden und Interessenten verschaffen kann. Im Anschluss an einen Termin lässt sich der Besuchsbericht per Sprachsteuerung direkt in der SMARTCRM.App dokumentieren. Darüber hinaus können Aufgaben an die Kollegen über die App versendet und Folgetermine im Terminplan eingetragen werden.

Auf Messen wird Funke ebenfalls von der SMARTCRM.App profitieren. Ist das Unternehmen als Aussteller vor Ort, lassen sich die erhaltenen Visitenkarten im Handumdrehen über die Kamerafunktion in der CRM-Lösung erfassen. Die Daten werden dabei automatisch in die jeweiligen SMARTCRM-Felder eingetragen. Bei Bedarf können Merkmale für weitere Marketingaktionen zugewiesen werden. So spart Funke bei der Leaderfassung zukünftig Zeit und Aufwand.

In einem zweiten Schritt sollen auch die Service-Abteilung sowie die Kollegen in der französischen Niederlassung mit SMARTCRM arbeiten.

Der Kunde

Die Funke Kunststoffe GmbH gehört zu den führenden Anbietern von Produkten für den Bereich der Abwasserkanalisation. Das umfangreiche Sortiment bietet nicht nur die vielfach in der Praxis bewährten HS®- und CONNEX-Kanalrohrsysteme, sondern darüber hinaus eine breite Palette von Form- und Anbauteilen; mit D-Raintank 3000® und D-Rainclean® wurden außerdem professionelle Lösungen für die Regenwasserbewirtschaftung und Versickerung entwickelt. Auch mit flexiblen Rohrverbindungen sowie einem umfangreichen Sortiment für den Hausanschlussbereich und die Grundstücksentwässerung bietet das Unternehmen seinen Kunden hochwertige Systeme „vom Hausanschluss bis zum Sammler“, welche hohe Produktqualität mit einfacher Handhabung und langer Lebensdauer verbinden. Mit dem Baumwurzelbelüfter und der Bodenbefestigungsplatte GOLPLA hat Funke sein Portfolio um professionelle Produkte für den Garten- und Landschaftsbau erweitert. Darüber hinaus ist Funke mit Dachrinnensystemen, dem D-Raintank® DIY-Modul sowie Rasengitterplatten auch im Do-it-yourself-Bereich vertreten.

Die enge Zusammenarbeit mit den Kunden und der aktive Einsatz der Funke-Fachberater sind der Schlüssel zu Innovationen, die das Unternehmen dem Markt regelmäßig vorstellt. Im direkten, unmittelbaren Kontakt ergeben sich die Fragen, auf die Funke immer wieder neue Antworten für die verschiedenen Anwendungsbereiche findet – für Hausanschlüsse, Rohrsysteme und Rohrverbindungen ebenso wie für Regenwasserbewirtschaftung und Schächte.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die eingesetzte Schnittstelle

Funke setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und dem ERP-System SoftM: