SMARTCRM im Außendienst

smartphone

 

Auch im Außendienst immer verbunden

Den Kundenbesuch vorbereiten, ohne die Kollegen im Innendienst um Informationen bitten zu müssen? Vor Ort mit dem Kunden alle Angebotspositionen am Notebook durchsprechen und gleich seine Änderungswünsche aufnehmen? Aber ausgerechnet jetzt ist kein Internet verfügbar? Besuchsbericht sofort erfassen und dem Kollegen eine Aufgabe zum Nachfassen schicken? Eigentlich wäre jetzt auch noch Zeit, einen Interessenten zu besuchen? Aber wer ist in der Nähe?

Während des Wartungseinsatzes schnell auf die entsprechenden technischen Daten zugreifen? Ersatzteile benötigt? Rasch den Serviceauftrag in die Wege leiten?

Weshalb muss die Tourenplanung immer so aufwendig sein? Geht das nicht einfacher?

Mit unserer CRM-Lösung finden Sie im Handumdrehen alle Antworten und Informationen – und streichen das Wort „aufwendig“.

SMARTCRM bietet für alle Anforderungen im Außendienst die passende Lösung.

 

Unsere mobilen Lösungen - Sie haben die Wahl!

tabletSie möchten Ihre CRM-Informationen immer dabei haben? Mit SMARTCRM kein Problem! Ganz gleich, welches Endgerät Sie bevorzugen – ob Tablet oder Smartphone, ob Android, iOS oder Windows. Wir haben die passende mobile Lösung. Und sind Sie einmal in Umgebungen ohne Internetzugriff unterwegs, müssen Sie auch dann nicht auf Ihr CRM verzichten!

  • SMARTCRM.Offline– Über Notebooks oder Windows Tablets offline auf den gesamten CRM-Datenbestand zugreifen
  • SMARTCRM.App – App auf iOS- und Android-Geräten für den Online-Zugriff auf alle wichtigen CRM-Informationen
  • SMARTCRM.Web – Aufruf der für Sie relevanten CRM-Daten über Ihren Web-Browser
  • SMARTCRM.Exchange.Sync – Ihre Termine, Aufgaben und Ansprechpartner aus SMARTCRM auch unterwegs immer dabei

Tourenplanung oder Umkreissuche? Besuchsplanung leicht gemacht!

car_sedanWie planen Sie Ihre Vertriebstouren oder Ihre routinemäßigen Wartungstermine? Anhand von Kalenderwochen? Oder haben Sie feste Standardrouten? Ganz gleich, wie Sie planen, SMARTCRM unterstützt Sie dabei. Das Modul SMARTCRM.Tourenplanung lässt sich individuell an Ihre Anforderungen anpassen. So ordnen Sie beispielsweise Ihre Kunden speziellen Touren zu, erzeugen automatisch Termine im Terminplan und dokumentieren im Handumdrehen nach der Tour die Ergebnisse Ihrer Besuche.

umkreissucheBereits in SMARTCRM.Basis enthalten sind umfangreiche Selektionsmöglichkeiten. So zeigt Ihnen SMARTCRM auf einen Blick, bei welchen Kunden beispielsweise Umsätze rückläufig sind und die Sie wieder einmal besuchen sollten. Da SMARTCRM eine Geokodierung der Adressen vornimmt, sehen Sie über die Funktion der Umkreissuche auch sofort, bei welchen Kunden oder Interessenten in der Nähe Sie dann auch noch vorbeischauen könnten.

Oder Sie nutzen zur Besuchsplanung automatische Wiedervorlagen und lassen sich von SMARTCRM innerhalb eines definierten Zeitabstands an den nächsten fälligen Besuch bei einem Kunden erinnern.

adressvisualisierung

Ganz gleich, wie Sie die zu besuchenden Kunden und Interessenten ermitteln: Mit SMARTCRM.GeoMap visualisieren Sie alle Adressen mit einem Klick auf einer Bing-Maps-Karte, planen dort die optimalen Routen, prüfen Fahrzeit sowie Streckendetails und übergeben sie anschließend zurück an SMARTCRM.

Zahlen, Zahlen, Zahlen

Unverzichtbar für Ihre Vertriebsarbeit sind Absatzanalysen. Als Außendienstmitarbeiter jedoch müssen Sie bisher auf tagesaktuelle Zahlen verzichten? Nicht mit SMARTCRM! Denn über eine Schnittstelle zu Ihrer ERP-Lösung übernimmt SMARTCRM.ERP das Zahlenmaterial und wertet es in SMARTCRM.Absatz auf unterschiedlichen Ebenen aus. So zeigt Ihnen unsere CRM-Software beispielsweise den aktuellen Umsatz eines Kunden oder die von ihm bereits gekauften Artikel.

Sie sind unterwegs und benötigen einige aktuelle Analysen? Dann greifen Sie dank unserer mobilen Lösungen – beispielsweise über Ihr Notebook – auf alle wichtigen Zahlen zu.

Die vielfältigen Auswertungen sowie die vollständige Aktivitätenhistorie des Kunden garantiert Ihnen eine komfortable Besuchsvorbereitung und lässt sie mögliche Cross- oder Up-Selling-Potenziale erkennen.
Und das alles, ohne die Kollegen aus dem Innendienst um Informationen bitten zu müssen!

Im Service unterwegs

pressSie sind als Servicetechniker beim Kunden und warten oder reparieren eine Maschine? Dann stellt Ihnen SMARTCRM.Maschinen auf Ihrem Mobilgerät alle Informationen zur Maschine oder zum Gerät zur Verfügung – von den technischen Daten bis hin zur lückenlosen Servicehistorie. Aus Ihrem Besuch ergibt sich ein Serviceauftrag? Erfassen Sie ihn im Handumdrehen noch direkt beim Kunden und dokumentieren Sie anschließend Ihren Servicebericht ganz komfortabel direkt im CRM-System.

Leadmanagement auf Messen

id_cardSie sind auf Messen oder Informationsveranstaltungen unterwegs und haben die Kontaktdaten Ihrer Interessenten als vcf-Dateien gespeichert? Dann importieren Sie diese im Handumdrehen in SMARTCRM – entweder über Ihr Notebook aus Microsoft Outlook oder die SMARTCRM.App aus Ihrem Adressbuch.

Möchte der Interessent Infomaterial zugesendet bekommen, erledigen Sie das ebenfalls aus dem CRM-System heraus. Oder schicken Sie Ihren Kollegen im Innendienst gleich eine entsprechende Aufgabe direkt über SMARTCRM.
Beeindrucken Sie Ihre potenziellen Kunden mit Schnelligkeit und Service!

Unterwegs Angebote schreiben und nachverfolgen

list_style_bulletsSie sind beim Kunden und möchten für ihn noch während des Gesprächs ein Angebot erstellen – oder ein bereits vorbereitetes Angebot durchsprechen? Mit SMARTCRM ist das beispielsweise über Ihr Notebook jederzeit möglich, denn unser CRM-System bietet bereits im Standard:

  • die Integration von Microsoft Office
  • Dokumentenvorlagen für ein einheitliches Corporate Design
  • hinterlegbare Artikelinformationen wie Textbausteine, Bilder und Preise

Alle Angebote werden in der jeweiligen Kundenakte archiviert. Somit lassen sie sich jederzeit lückenlos nachverfolgen. Und an das Nachfassen der Angebote erinnert Sie SMARTCRM zuverlässig mit Wiedervorlagen.

Alle Module für Ihren Außendienst auf einen Blick

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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SMARTCRM - Ihre Unterstützung im

Service

Mit SMARTCRM haben Sie die nötigen Maschinen-oder Ticket-Informationen immer parat, koordinieren Ihre Servicetermine und behalten auch mobil alles im Blick.

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Vertrieb

SMARTCRM ist Ihre Vertriebsunterstützung und sorgt für strukturierte Prozesse, fundierte Entscheidungen und die Stärkung Ihrer Kundenbindung.

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