SMARTCRM im Service

Mit Kompetenz und Schnelligkeit punkten

Kennt ein Kollege die Lösung für das Kundenproblem? Wurde der Fehler nicht schon mehrmals gemeldet? Welche Produkte sind überhaupt beim Kunden im Einsatz? Ist sein Wartungsvertrag noch gültig?

Und beim Kunden vor Ort eben rasch wichtige Gerätedaten nachsehen – nicht möglich? 8-D-Reports erstellen – aufwendig? Und den Auftrag für die Ersatzteilbestellung schreiben – geht erst wieder im Büro?

Nicht mit SMARTCRM! Mit unserem CRM haben Sie die nötigen Maschinen-oder Ticket-Informationen immer parat, koordinieren Ihre Servicetermine und behalten auch mobil alles im Blick.

Alle wichtigen Informationen zum SMARTCRM-Einsatz im Service haben wir für Sie in unserem Datenblatt zusammengefasst.

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Kunden, die sich an die Service-Abteilung wenden, erwarten kompetente Hilfe …

cti SMARTCRM setzt hier bereits beim Läuten des Telefons an, denn das CRM-System zeigt mithilfe der CTI-Funktion die Daten des Kunden schon an, bevor das Telefonat entgegengenommen wurde. Mit einem Klick ist der Aufruf seiner Historie möglich. Sie sind sofort informiert, welche Aktivitäten mit dem Kunden bereits stattgefunden haben.

… und das möglichst sofort!

faq Mit SMARTCRM.FAQ steht eine Wissensdatenbank zur Verfügung, in der häufig gestellte Fragen sowie passende Lösungsvorschläge beispielhaft dokumentiert werden. Dem Kunden kann so oftmals bereits während des Gesprächs weitergeholfen werden.

aufgaben SMARTCRM ermöglicht eine optimale Koordinierung der Serviceeinsätze außer Haus. Hat der Innendienstmitarbeiter mit dem Kunden einen Termin bei ihm vor Ort vereinbart, kann er seinem zuständigen Kollegen aus dem Service direkt über das CRM-System eine Aufgabe schicken sowie den Termin für ihn anlegen.

Vor dem Kundenbesuch informiert SMARTCRM über vorangegangene Wartungen und erinnert an anstehende Routinearbeiten.

SMARTCRM.Maschinen ermöglicht eine Verwaltung aller Maschinen o. Ä., die beim Kunden im Einsatz sind, sowie zugehöriger technischer Daten wie Zeichnungen etc.

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Mit der SMARTCRM.Tourenplanung und SMARTCRM.GeoMap planen Sie Ihre Servicetouren, profitieren von der Umkreissuche, visualisieren die Routen auf einer Karte, erstellen automatisch Termine und dokumentieren die Serviceeinsätze im Handumdrehen im CRM-System.

Beim Kunden vor Ort ist mithilfe von SMARTCRM.Offline der Zugriff auf alle CRM-Informationen über Notebooks oder Tablets auch bei fehlender Internetverbindung gewährleistet.

Die SMARTCRM.App für Android und iOS garantiert Ihnen den Online-Zugriff auf alle wichtigen Serviceinformationen über Ihr Smartphone oder Tablet.

Im Anschluss an den Servicetermin können Besuchsberichte und 8-D-Reports direkt in SMARTCRM erfasst werden. Auch die sofortige Erstellung von Serviceaufträgen aus der dokumentierten Aktivität heraus ist möglich. Die entsprechenden Masken werden an Ihre individuellen Unternehmensbedürfnisse angepasst und der Aufwand für die Datenpflege damit so gering wie möglich gehalten.

tickets SMARTCRM.Ticket ermöglicht die Verwaltung und Auswertung aller Reklamationen. Mittels unternehmensspezifischer Checklisten werden die notwendigen Informationen abgefragt und stehen den zuständigen Mitarbeitern sofort zur Verfügung.

In unterschiedlichen Auswertungen können Schwachstellen wie wiederkehrende Maschinen- oder Produktfehler zeitnah identifiziert und somit dauerhaft behoben werden. Meldet z. B. ein Kunde einen Maschinenfehler mehrmals, kann das anfällige Teil auch bei anderen Kunden gleich vorbeugend ausgetauscht werden.

SMARTCRM.Projekte
SMARTCRM.Projekte
- Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
- Wie hoch sind die Erfolgschancen?
- Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
- Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?
Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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SMARTCRM.Inxmail

SMARTCRM.Inxmail

Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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SMARTCRM.LeadLab
SMARTCRM.LeadLab
- Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
- Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
- Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
- Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?
Mit SMARTCRM.LeadLab gewährleisten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und behalten jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

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SMARTCRM.DMS

SMARTCRM.DMS

In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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SMARTCRM.ERP
SMARTCRM.ERP
- Alle wichtigen Daten in einem System?
- Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
- ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
- Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?
Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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SMARTCRM.Exchange.Sync
SMARTCRM.Exchange.Sync
- Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
- Alle Informationen zentral im CRM?
- Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?
Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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- SMARTCRM.Absatz
  SMARTCRM.Absatz
  
  Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
  
  Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
  
  Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
  
  Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?
  
  SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.
  
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- SMARTCRM.Planung
  SMARTCRM.Planung
  
  Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
  
  Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
  
  Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?
  
  SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.
  
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SMARTCRM.Basis
SMARTCRM.Basis
- Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
- Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
- Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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- SMARTCRM.Web
  SMARTCRM.Web
  
  Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
  
  Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
  
  Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?
  
  SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.
  
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- SMARTCRM.App
  SMARTCRM.App
  
  Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
  
  Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
  
  Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
  
  Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?
  
  SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.
  
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SMARTCRM.Ziele
SMARTCRM.Ziele
- Ziele definiert – und nun?
- Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
- Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
- Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?
Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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SMARTCRM.GeoMap
SMARTCRM.GeoMap
- Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
- Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
- Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?
SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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SMARTCRM.Tourenplanung
SMARTCRM.Tourenplanung
- Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
- Wer sollte auf den Touren besucht werden?
- Welche Termine wurden fest vereinbart?
- Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?
Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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SMARTCRM.Ticket
SMARTCRM.Ticket
- Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
- Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
- Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
- Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?
Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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SMARTCRM.Maschinen
SMARTCRM.Maschinen
- Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
- Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
- Wann stehen die nächsten Wartungen an?
- Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
- Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
- Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?
SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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SMARTCRM.Offline
SMARTCRM.Offline
- Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
- Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
- Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
- Und das alles auch ohne Internetverbindung?
Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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