Schweizer Full-Service-Partner im Messebau setzt auf SMARTCRM

Unsere CRM-Lösung unterstützt den Vertrieb der STEINMETZ EXPO AG

Die STEINMETZ EXPO AG:

  • Messebauer

SMARTCRM bei STEINMETZ EXPO:

  • CRM-Ersteinführung
  • Schnittstelle zu SAP Business One
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
  • 7 Lizenzen

Anforderungen und Projektziele:

  • CRM-Partner auf Augenhöhe
  • Standardschnittstelle zu SAP Business One
  • Vollständige Kommunikationshistorie
  • Angebotsnachverfolgung im CRM-System

Mit der STEINMETZ EXPO AG heißen wir wieder einen Neukunden aus der Schweiz Willkommen. STEINMETZ EXPO, ein renommierter Messebauer aus Volketswil, startet nach zwei Corona-Jahren wieder durch und hat sich zur Unterstützung seiner Vertriebsprozesse für SMARTCRM entschieden.

Da das Unternehmen bereits SAP Business One im Einsatz hat, war eine Schnittstelle zwischen ERP- und CRM-System eine zwingende Anforderung im Auswahlverfahren. Hier überzeugten wir mit unserem großen Know-how und einer Standardanbindung an SAP. Über die Schnittstelle importiert SMARTCRM zukünftig Kunden, Lieferanten, Ansprechpartner und Artikel aus SAP Business One. Darüber hinaus wird das Zahlenmaterial – Umsatz-, Auftragsbestands- und Deckungsbeitragspositionen sowie offene Posten – aus der ERP-Lösung übernommen. Dieses bereitet unsere CRM-Lösung auf unterschiedlichen Ebenen in vielfältigen BI-Auswertungen auf und stellt diese auf Knopfdruck jederzeit aktuell bereit.

Ein weiteres wichtiges Kriterium bei der CRM-Entscheidung war eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Als mittelständischer CRM-Hersteller kennen wir die Anforderungen der KMU-Unternehmen genau und handeln nach dem Motto: vom Mittelstand für den Mittelstand. Damit sind wir für STEINMETZ EXPO genau der richtige Partner und überzeugten im Auswahlprozess mit unserer kompetenten Beratung und Betreuung, die selbstverständlich auch nach dem Echtstart fortgeführt werden wird.

Bisher wurden Messe- und Kundeninformationen sowie die Kommunikation in lokalen Dateien und den Microsoft-Outlook-Konten der Vertriebsmitarbeiter gespeichert. Ein zentraler, für alle Beteiligten verfügbarer Informationspool war damit nicht gegeben. Mit SMARTCRM soll und wird sich dies ändern. Dank der Outlook-Integration und der Microsoft-Exchange-Anbindung werden alle E-Mails automatisch in der SMARTCRM-Kundenakte archiviert. Vervollständigt durch die Dokumentation von Telefonaten und Besuchen ergibt sich in SMARTCRM eine lückenlose Aktivitätenhistorie für Kunden und Lieferanten. Mithilfe frei definierbarer Merkmale kann STEINMETZ EXPO detailliert hinterlegen, wer z. B. Aussteller auf welcher Messe war und diese wichtige Information auch im Nachhinein jederzeit selektieren – beispielsweise zur gezielten Ansprache aller Vorjahresaussteller einer Messe. Ebenso nachvollziehbar bleibt, mit welchen Lieferanten man auf welcher Messe zusammengearbeitet hat. Aufgrund der Fülle an Ansprechpartnern, mit denen der Messebauer im Rahmen einer Veranstaltung zusammenarbeitet, ist ein solcher Überblick in der CRM-Lösung ein sehr großer Vorteil.

Ein zentraler Baustein im Vertriebsprozess ist der Versand von Angeboten. Diese werden im ERP-System erstellt und automatisch in der jeweiligen CRM-Kundenakte hinterlegt. Mit Nachfassaufgaben sowie Übersichten über fällige Angebote gewährleistet SMARTCRM die optimale Angebotsnachverfolgung.

Dem Außendienst stehen all diese Informationen ebenfalls jederzeit zur Verfügung – entweder über die SMARTCRM.App für Android und iOS auf dem Smartphone oder – wenn beispielsweise der Internetempfang in einer Messehalle einmal nicht so gut sein sollte – auch offline auf dem Notebook. Sobald wieder eine Internetverbindung zur Verfügung steht, wird die Notebook-Version mit dem Hauptsystem abgeglichen, sodass die Informationen auch zeitnah für den Innendienst verfügbar sind.

 

Der Kunde

Ein Messestand ist Markenbotschafter und Erlebniswelt. Eine individuelle Raumlösung für einen speziellen Ort der Begegnung. Eine temporäre Plattform für die dreidimensionale Inszenierung Ihres Angebots. Und optimalerweise ein starkes Besuchermagnet. Ein Messestand muss Köpfe und Herzen erreichen, aus potenziellen Standbesuchern Kunden machen. Er soll angenehm auffallen und gefallen, Sehnsüchte und Begehren wecken und nachhaltig wirken. Vor allem aber soll er verkaufen. Fesseln Sie den Kunden, wir entführen ihn.

Wir begleiten Sie vor, während und nach der Ausstellung.  Als Verführungskomplize, der Sie an der Front und im Hintergrund unterstützt. Als Stilberater, der Konzepte abliefert, die zu Ihnen passen. Und als Weltendesigner, der eine Individuelle Performance inszeniert.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.LeadLabSMARTCRM.LeadLab
    SMARTCRM.LeadLab

    SMARTCRM.LeadLab

    • Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
    • Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
    • Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
    • Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?

    Mit SMARTCRM.LeadLab gewährleisten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und behalten jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
      SMARTCRM.Web

      SMARTCRM.Web

      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
      • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
      • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

      SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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Die ERP-Schnittstelle

STEINMETZ EXPO setzt auf die Schnittstelle zu SAP Business One: