Die STEINMETZ EXPO AG:
- Messebauer
SMARTCRM bei STEINMETZ EXPO:
- CRM-Ersteinführung
- Schnittstelle zu SAP Business One
- Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
- 7 Lizenzen
Anforderungen und Projektziele:
- CRM-Partner auf Augenhöhe
- Standardschnittstelle zu SAP Business One
- Vollständige Kommunikationshistorie
- Angebotsnachverfolgung im CRM-System
Mit der STEINMETZ EXPO AG heißen wir wieder einen Neukunden aus der Schweiz Willkommen. STEINMETZ EXPO, ein renommierter Messebauer aus Volketswil, startet nach zwei Corona-Jahren wieder durch und hat sich zur Unterstützung seiner Vertriebsprozesse für SMARTCRM entschieden.
Da das Unternehmen bereits SAP Business One im Einsatz hat, war eine Schnittstelle zwischen ERP- und CRM-System eine zwingende Anforderung im Auswahlverfahren. Hier überzeugten wir mit unserem großen Know-how und einer Standardanbindung an SAP. Über die Schnittstelle importiert SMARTCRM zukünftig Kunden, Lieferanten, Ansprechpartner und Artikel aus SAP Business One. Darüber hinaus wird das Zahlenmaterial – Umsatz-, Auftragsbestands- und Deckungsbeitragspositionen sowie offene Posten – aus der ERP-Lösung übernommen. Dieses bereitet unsere CRM-Lösung auf unterschiedlichen Ebenen in vielfältigen BI-Auswertungen auf und stellt diese auf Knopfdruck jederzeit aktuell bereit.
Ein weiteres wichtiges Kriterium bei der CRM-Entscheidung war eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Als mittelständischer CRM-Hersteller kennen wir die Anforderungen der KMU-Unternehmen genau und handeln nach dem Motto: vom Mittelstand für den Mittelstand. Damit sind wir für STEINMETZ EXPO genau der richtige Partner und überzeugten im Auswahlprozess mit unserer kompetenten Beratung und Betreuung, die selbstverständlich auch nach dem Echtstart fortgeführt werden wird.
Bisher wurden Messe- und Kundeninformationen sowie die Kommunikation in lokalen Dateien und den Microsoft-Outlook-Konten der Vertriebsmitarbeiter gespeichert. Ein zentraler, für alle Beteiligten verfügbarer Informationspool war damit nicht gegeben. Mit SMARTCRM soll und wird sich dies ändern. Dank der Outlook-Integration und der Microsoft-Exchange-Anbindung werden alle E-Mails automatisch in der SMARTCRM-Kundenakte archiviert. Vervollständigt durch die Dokumentation von Telefonaten und Besuchen ergibt sich in SMARTCRM eine lückenlose Aktivitätenhistorie für Kunden und Lieferanten. Mithilfe frei definierbarer Merkmale kann STEINMETZ EXPO detailliert hinterlegen, wer z. B. Aussteller auf welcher Messe war und diese wichtige Information auch im Nachhinein jederzeit selektieren – beispielsweise zur gezielten Ansprache aller Vorjahresaussteller einer Messe. Ebenso nachvollziehbar bleibt, mit welchen Lieferanten man auf welcher Messe zusammengearbeitet hat. Aufgrund der Fülle an Ansprechpartnern, mit denen der Messebauer im Rahmen einer Veranstaltung zusammenarbeitet, ist ein solcher Überblick in der CRM-Lösung ein sehr großer Vorteil.
Ein zentraler Baustein im Vertriebsprozess ist der Versand von Angeboten. Diese werden im ERP-System erstellt und automatisch in der jeweiligen CRM-Kundenakte hinterlegt. Mit Nachfassaufgaben sowie Übersichten über fällige Angebote gewährleistet SMARTCRM die optimale Angebotsnachverfolgung.
Dem Außendienst stehen all diese Informationen ebenfalls jederzeit zur Verfügung – entweder über die SMARTCRM.App für Android und iOS auf dem Smartphone oder – wenn beispielsweise der Internetempfang in einer Messehalle einmal nicht so gut sein sollte – auch offline auf dem Notebook. Sobald wieder eine Internetverbindung zur Verfügung steht, wird die Notebook-Version mit dem Hauptsystem abgeglichen, sodass die Informationen auch zeitnah für den Innendienst verfügbar sind.