Die ZIMMER Group kehrt zu SMARTCRM zurück

Das Unternehmen entscheidet sich ein zweites Mal für unser CRM

Die ZIMMER Group:

  • Automatisierungstechnik

SMARTCRM bei ZIMMER:

  • CRM-Ablöse
  • 250 Lizenzen
  • Einsatz im Vertrieb, Marketing, Service
  • Module: Basis, Absatz, Ziele, Planung, Projekte, GeoMap, Maschinen, Ticket, Exchange.Sync, Offline, App, ERP, DMS
  • Schnittstelle zu proALPHA-ERP und proALPHA-DMS

Anforderungen und Projektziele:

  • Abbildung mehrerer Mandanten
  • Standardschnittstelle zu proALPHA
  • Umfangreiche BI-Auswertungen in unterschiedlichen Währungen
  • Fremdsprachige Oberfläche

Wir freuen uns, die ZIMMER Group ein zweites Mal als Kunden begrüßen zu dürfen. Ein Wechsel des ERP-Systems zog vor einigen Jahren auch die Ablöse von SMARTCRM mit sich. Nun entschied sich das Unternehmen für eine Wiedereinführung unserer CRM-Lösung.

Unter der Dachmarke ZIMMER Group produzieren die ZIMMER GmbH, die ZIMMER GmbH Kunststofftechnik sowie die ZIMMER GmbH Dämpfungssysteme mit ca. 1000 Mitarbeitern Komponenten in den Bereichen Automatisierungs-, Dämpfungs-, Linear-, Verfahrens-, Werkzeug- sowie Maschinentechnik.

Vom Unternehmenssitz in Rheinau aus arbeitet die ZIMMER Group mit zahlreichen internationalen Vertriebsgesellschaften zusammen. In SMARTCRM werden diese über 12 Mandanten abgebildet, sodass zukünftig Mitarbeiter aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich, England, Italien, Spanien, Slowakei und Polen, den USA, China sowie Indien mit einer einzigen SMARTCRM-Installation arbeiten, in der alle Informationen zentral gebündelt werden. Dank der Mandantenfähigkeit greifen die Mitarbeiter dann jeweils nur auf die Daten zu, die sie tatsächlich benötigen. Bei Bedarf ist aber auch eine mandantenübergreifende Sicht auf die CRM-Informationen möglich. Die CRM-Oberfläche wird in deutscher, englischer und französischer Oberfläche, die SMARTCRM.App auch in Chinesisch zur Verfügung stehen.

ZIMMER hat das ERP– sowie das DMS-System von proALPHA im Einsatz. Beide Systeme werden über Standardschnittstellen an SMARTCRM angebunden. So importiert unsere CRM-Lösung zukünftig aus proALPHA-ERP u. a. Auftragseingangs-, Auftragsbestands- und Rechnungspositionen sowie offene Posten. Diese analysiert unsere CRM-Lösung auf unterschiedlichen Ebenen entsprechend einem BI-System und stellt sie u. a. in verschiedenen Währungen bereit. Hierfür übernimmt SMARTCRM die Währungskurse aus dem ERP-System. Werden Werte mit unterschiedlichen Währungen in einer Auswertung kumuliert aufgerufen, erfolgt eine automatische Umrechnung. So automatisiert SMARTCRM die bisherige manuelle Analyse der Zahlen in Microsoft Excel und ermöglicht der Unternehmensgruppe die Minimierung von Zeit und Aufwand.

Über die Schnittstelle zu proALPHA DMS können Dokumente direkt aus SMARTCRM heraus im Dokumenten-Management-System gesucht und aufgerufen werden. Darüber hinaus lassen sich Dateien mit einem Klick an proALPHA DMS übergeben.

Des Weiteren wird SMARTCRM den Vertriebsmitarbeitern eine einfache Nachverfolgung der Angebote ermöglichen. Für jedes Projekt wird ZIMMER eine entsprechende Projektakte in SMARTCRM anlegen und mit der zugehörigen Interessenten- bzw. Kundenakte verknüpfen. Über die ERP-Schnittstelle importiert SMARTCRM die Angebote und hinterlegt sie automatisch in der jeweiligen CRM-Akte. Aufgaben mit Erinnerungen und Fälligkeiten unterstützen die Mitarbeiter zukünftig bei der Nachverfolgung. Vervollständigt wird die Projekt-Rundumsicht durch eine lückenlose Aktivitätenhistorie.

Einen ebenso hilfreichen Überblick bietet SMARTCRM dem Unternehmen zukünftig in der Maschinenakte. Darin werden die Mitarbeiter die Detailinformationen der produzierten Anlagen, beispielsweise Gießereimaschinen, hinterlegen und mit dem jeweiligen Käufer verknüpfen.

An diese Informationen sind zukünftig auch die Außendienstmitarbeiter außerhalb ihres Büros optimal angebunden. Möglich wird dies sowohl über den Offline-Zugriff per Notebook als auch über die SMARTCRM.App auf Smartphones und Tablets. Hiermit können Vertriebsmitarbeiter beispielsweise auch während eines Kundenbesuchs bisher dokumentierte Absprachen oder ein offenes Angebot einsehen. Servicemitarbeiter greifen bei einem Wartungstermin direkt auf die Maschineninformationen zu.

Die Marketingmitarbeiter wird SMARTCRM beispielsweise mit umfangreichen Selektionsmöglichkeiten zur Eingrenzung der passenden Zielgruppe unterstützen. Darüber hinaus plant ZIMMER die Anbindung des E-Mail-Marketing-Tools Inxmail Professional an SMARTCRM für einen datenschutzkonformen Versand personalisierter Mailings und Newsletter.

Der Kunde

1980 wurde die Zimmer GmbH Technische Werkstätten in Rheinau-Freistett, dem heutigen Firmensitz, gegründet. Durch die frühe Etablierung in der Entwicklung und Fertigung hochkomplexer Komponenten und Systemlösungen in der Automatisierungs- und Handhabungstechnik wurde aus dem Garagenbetrieb innerhalb von zehn Jahren ein High-Tech-Unternehmen. Im Jahr 2013 fusionierte die Zimmer GmbH Technische Werkstätten mit der Sommer-automatic GmbH in Ettlingen zur Zimmer GmbH.
2004 wurde das Unternehmen Zimmer GmbH Dämpfungssysteme gegründet, das auf Dämpfungssysteme in der Möbelbranche sowie in der Automobilindustrie spezialisiert ist. 2007 folgte die Zimmer GmbH Kunststofftechnik, ein Hersteller für Serienbauteile in Metall, Kunststoff und Elastomeren.
2014 verschmolzen die Sommer-automatic GmbH und die Zimmer GmbH Technische Werkstätten zur Zimmer GmbH, die seitdem mit der Zimmer GmbH Dämpfungssysteme und der Zimmer GmbH Kunststofftechnik die Zimmer Group bilden.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

ZIMMER setzt auf die Standardschnittstelle zu proALPHA:

Die DMS-Schnittstelle

Auch proALPHA-DMS wird an SMARTCRM angebunden.