Die ZIMMER Group:
- Automatisierungstechnik
SMARTCRM bei ZIMMER:
- CRM-Ablöse
- 250 Lizenzen
- Einsatz im Vertrieb, Marketing, Service
- Module: Basis, Absatz, Ziele, Planung, Projekte, GeoMap, Maschinen, Ticket, Exchange.Sync, Offline, App, ERP, DMS
- Schnittstelle zu proALPHA-ERP und proALPHA-DMS
Anforderungen und Projektziele:
- Abbildung mehrerer Mandanten
- Standardschnittstelle zu proALPHA
- Umfangreiche BI-Auswertungen in unterschiedlichen Währungen
- Fremdsprachige Oberfläche
Wir freuen uns, die ZIMMER Group ein zweites Mal als Kunden begrüßen zu dürfen. Ein Wechsel des ERP-Systems zog vor einigen Jahren auch die Ablöse von SMARTCRM mit sich. Nun entschied sich das Unternehmen für eine Wiedereinführung unserer CRM-Lösung.
Unter der Dachmarke ZIMMER Group produzieren die ZIMMER GmbH, die ZIMMER GmbH Kunststofftechnik sowie die ZIMMER GmbH Dämpfungssysteme mit ca. 1000 Mitarbeitern Komponenten in den Bereichen Automatisierungs-, Dämpfungs-, Linear-, Verfahrens-, Werkzeug- sowie Maschinentechnik.
Vom Unternehmenssitz in Rheinau aus arbeitet die ZIMMER Group mit zahlreichen internationalen Vertriebsgesellschaften zusammen. In SMARTCRM werden diese über 12 Mandanten abgebildet, sodass zukünftig Mitarbeiter aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich, England, Italien, Spanien, Slowakei und Polen, den USA, China sowie Indien mit einer einzigen SMARTCRM-Installation arbeiten, in der alle Informationen zentral gebündelt werden. Dank der Mandantenfähigkeit greifen die Mitarbeiter dann jeweils nur auf die Daten zu, die sie tatsächlich benötigen. Bei Bedarf ist aber auch eine mandantenübergreifende Sicht auf die CRM-Informationen möglich. Die CRM-Oberfläche wird in deutscher, englischer und französischer Oberfläche, die SMARTCRM.App auch in Chinesisch zur Verfügung stehen.
ZIMMER hat das ERP– sowie das DMS-System von proALPHA im Einsatz. Beide Systeme werden über Standardschnittstellen an SMARTCRM angebunden. So importiert unsere CRM-Lösung zukünftig aus proALPHA-ERP u. a. Auftragseingangs-, Auftragsbestands- und Rechnungspositionen sowie offene Posten. Diese analysiert unsere CRM-Lösung auf unterschiedlichen Ebenen entsprechend einem BI-System und stellt sie u. a. in verschiedenen Währungen bereit. Hierfür übernimmt SMARTCRM die Währungskurse aus dem ERP-System. Werden Werte mit unterschiedlichen Währungen in einer Auswertung kumuliert aufgerufen, erfolgt eine automatische Umrechnung. So automatisiert SMARTCRM die bisherige manuelle Analyse der Zahlen in Microsoft Excel und ermöglicht der Unternehmensgruppe die Minimierung von Zeit und Aufwand.
Über die Schnittstelle zu proALPHA DMS können Dokumente direkt aus SMARTCRM heraus im Dokumenten-Management-System gesucht und aufgerufen werden. Darüber hinaus lassen sich Dateien mit einem Klick an proALPHA DMS übergeben.
Des Weiteren wird SMARTCRM den Vertriebsmitarbeitern eine einfache Nachverfolgung der Angebote ermöglichen. Für jedes Projekt wird ZIMMER eine entsprechende Projektakte in SMARTCRM anlegen und mit der zugehörigen Interessenten- bzw. Kundenakte verknüpfen. Über die ERP-Schnittstelle importiert SMARTCRM die Angebote und hinterlegt sie automatisch in der jeweiligen CRM-Akte. Aufgaben mit Erinnerungen und Fälligkeiten unterstützen die Mitarbeiter zukünftig bei der Nachverfolgung. Vervollständigt wird die Projekt-Rundumsicht durch eine lückenlose Aktivitätenhistorie.
Einen ebenso hilfreichen Überblick bietet SMARTCRM dem Unternehmen zukünftig in der Maschinenakte. Darin werden die Mitarbeiter die Detailinformationen der produzierten Anlagen, beispielsweise Gießereimaschinen, hinterlegen und mit dem jeweiligen Käufer verknüpfen.
An diese Informationen sind zukünftig auch die Außendienstmitarbeiter außerhalb ihres Büros optimal angebunden. Möglich wird dies sowohl über den Offline-Zugriff per Notebook als auch über die SMARTCRM.App auf Smartphones und Tablets. Hiermit können Vertriebsmitarbeiter beispielsweise auch während eines Kundenbesuchs bisher dokumentierte Absprachen oder ein offenes Angebot einsehen. Servicemitarbeiter greifen bei einem Wartungstermin direkt auf die Maschineninformationen zu.
Die Marketingmitarbeiter wird SMARTCRM beispielsweise mit umfangreichen Selektionsmöglichkeiten zur Eingrenzung der passenden Zielgruppe unterstützen. Darüber hinaus plant ZIMMER die Anbindung des E-Mail-Marketing-Tools Inxmail Professional an SMARTCRM für einen datenschutzkonformen Versand personalisierter Mailings und Newsletter.
SMARTCRM.Projekte
SMARTCRM.Inxmail
SMARTCRM.LeadLab
SMARTCRM.DMS
SMARTCRM.ERP
SMARTCRM.Exchange.Sync
SMARTCRM.Absatz
SMARTCRM.Planung
SMARTCRM.Basis
SMARTCRM.Web
SMARTCRM.App
SMARTCRM.Ziele
SMARTCRM.GeoMap
SMARTCRM.Tourenplanung
SMARTCRM.Ticket
SMARTCRM.Maschinen
SMARTCRM.Offline
