Alle Informationen auch im Außendienst immer dabei

SMARTCRM unterstützt PWM mit mobiler CRM-App

Die PWM GmbH & Co. KG:

  • Entwicklung, Herstellung und Wartung elektronischer Preisanzeigen für Tankstellen

SMARTCRM bei PWM:

  • CRM-Ersteinführung
  • 22 Lizenzen
  • Einsatz in Vertrieb, Marketing, Service
  • Module: Basis, Absatz, Ziele, Planung, Projekte, Maschinen, Ticket, ExchangeSync, App, ERP
  • Schnittstelle zu proALPHA

Anforderungen und Projektziele:

  • Zentraler Informationspool
  • Standardschnittstelle zum ERP-System proALPHA
  • Verwaltung der verkauften Preisanzeigen
  • Vollständiger Überblick über Projekte
  • Optimale Außendienstanbindung dank mobilem Zugriff

Mit der PWM GmbH & Co. KG freuen wir uns wieder über einen Neukunden aus dem proALPHA-Umfeld. Das Unternehmen mit Sitz in Bergneustadt ist Hersteller elektronischer Preisanzeigen für Tankstellen. Mit über 40 Jahren branchenspezifischem Know-how und Projekten in über 75 Ländern gehört PWM zu den erfahrensten internationalen Anbietern in diesem Bereich.

Zukünftig wird SMARTCRM die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst sowie die Marketingmitarbeiter unterstützen. Im zweiten Schritt ist darüber hinaus die Anbindung der Serviceabteilung an die CRM-Lösung geplant.

PWM entschied sich zur CRM-Einführung, um alle kundenbezogenen Informationen zentral in einem System zu bündeln. Wir überzeugten das Unternehmen unter anderem mit der vorkonfigurierten Standardschnittstelle zum ERP-System proALPHA, die schnell und unkompliziert eingerichtet werden konnte. Auch mit der SMARTCRM.App und deren intuitiver Bedienung punkteten wir bei der CRM-Entscheidung.

Über die Schnittstelle wird SMARTCRM Daten aus proALPHA wie beispielsweise Kunden- und Artikelstammdaten, Umsatzpositionen, Auftragsbestandspositionen und offene Posten importieren. Das Zahlenmaterial wird im CRM-System analysiert und per Klick jederzeit aktuell in der SMARTCRM-Zentralversion sowie in der SMARTCRM.App bereitgestellt. So haben zukünftig auch die Außendienstmitarbeiter im Vertrieb, die weltweit unterwegs sind, direkten Zugriff auf Absatzinformationen. Über die SMARTCRM.App greifen sie online auf bestehende CRM-Daten zu und erfassen neue Informationen direkt in der App, sodass auch der zeitnahe Zugriff des Innendienstes auf die aktualisierten Daten sichergestellt ist. Steht ihnen einmal keine Internetverbindung zur Verfügung, ist ihnen der Offline-Zugriff auf sämtliche CRM-Daten per Notebook möglich.

Einen Rundumblick gewährleistet SMARTCRM in Zukunft auch über alle Phasen eines Projekts hinweg: So werden die gesamte Kommunikation sowie alle weiteren Projektdaten, Angebote und Forecastinformationen zentral in der entsprechenden Projektakte angezeigt.

In einem zweiten Schritt werden auch die Servicemitarbeiter bei Wartungs- und Reparaturterminen von SMARTCRM profitieren. Denn die verkauften Preisanzeigen sowie sämtliche Detailinformationen wie z. B. technische Daten und Standorte wird PWM ebenfalls in SMARTCRM dokumentieren. Damit stehen diese Daten den Servicemitarbeitern über die SMARTCRM.App auch während eines Wartungseinsatzes beim Kunden vor Ort jederzeit zur Verfügung.

Der Kunde

Die PWM GmbH & Co. KG ist Marktführer für elektronische Preisanzeigen und blickt auf bereits über 40 Jahre branchenspezifisches Know-how zurück. Als erster Hersteller kreierte PWM eine neue Generation von Preisanzeigen für den weltweiten Tankstellenmarkt, die eine elektronische Eingabe aktueller Preisdaten ermöglichten. Von der Forschung und Entwicklung bis hin zum Design, der Produktion, Installation, Wartung und der Nachrüstung entsteht unter einem Dach alles zum Thema Preisanzeige. Am Standort Bergneustadt kümmern sich mehr als 90 Mitarbeiter darum, traditionelle Fertigungskunst, neueste Technologien und kreativen Innovationsgeist zu vereinen. Mittlerweile ist PWM mit seinen Produkten in über 65 Ländern vertreten.

 

 

 

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.LeadLabSMARTCRM.LeadLab
    SMARTCRM.LeadLab

    SMARTCRM.LeadLab

    • Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
    • Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
    • Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
    • Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?

    Mit SMARTCRM.LeadLab gewährleisten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und behalten jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
      SMARTCRM.Web

      SMARTCRM.Web

      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
      • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
      • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

      SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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Die eingesetzte Schnittstelle

PWM setzt auf die Standardschnittstelle zu proAlpha: