Kein Problem für SMARTCRM: Die Anbindung von proALPHA im Rechenzentrum

Abteilungsübergreifende CRM-Unterstützung bei der LENZEN Gruppe

Die LENZEN Gruppe:

  • Systemanbieter für Umreifungstechnik

SMARTCRM bei der LENZEN Gruppe:

  • CRM-Ersteinführung
  • 50 Lizenzen
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -Innendienst, Marketing, Service, GF

Anforderungen und Projektziele:

  • Standardschnittstelle zum im Rechenzentrum betriebenen proALPHA
  • Aktuelle Analysen der ERP-Zahlen auf Knopfdruck
  • Abbildung der internationalen Standorte als Mandanten
  • Optimale Außendienstanbindung auch ohne Internet
  • Touren- und Routenplanung im CRM

Die LENZEN Gruppe hat sich zur Einführung unserer CRM-Lösung entschieden. Von nun an wird SMARTCRM die Mitarbeiter unternehmensweit in Vertrieb, Service, Marketing und Geschäftsführung unterstützen.

Das Unternehmen stellt in drei Produktionsstätten in Deutschland alle für die Umreifungstechnik nötigen Komponenten her. Dazu zählen Handgeräte, Umreifungsaggregate und ganze Anlagen, Kunststoff- und Stahlbänder sowie ein umfangreiches Angebot an Zubehör. Darüber hinaus bietet die LENZEN Gruppe Serviceleistungen rund um Schulungen, Wartung und Instandhaltung.

Ein wichtiges Ziel, das die LENZEN Gruppe mit der CRM-Einführung verfolgt, ist die verbesserte Anbindung der Außendienstmitarbeiter. Mit der Einführung von SMARTCRM sollen Prozesse optimiert und effizienter gestaltet werden. Denn alle kundenbezogenen Informationen stehen dort zentral gebündelt in der elektronischen Kundenakte bereit. Diese umfasst nicht nur Adress- und Ansprechpartnerdaten, sondern zudem die lückenlose Aktivitätenhistorie mit Besuchsberichten, Telefonaten sowie den automatisch aus Microsoft Outlook importierten E-Mails. Eine 360°-Sicht auf die Kunden ist somit gewährleistet.

SMARTCRM überzeugte auch bei der ERP-Anbindung. So setzt die LENZEN Gruppe die ERP-Lösung proALPHA ein. Allerdings wird diese nicht direkt im Haus, sondern in einem Rechenzentrum betrieben. Dies war für uns kein Problem. Mit einer Testinstallation konnte sich die LENZEN Gruppe davon überzeugen, dass unsere Standardschnittstelle zu proALPHA – unter Berücksichtigung individueller Unternehmensanforderungen – unkompliziert eingerichtet werden konnte. Zukünftig wird SMARTCRM aus proALPHA Adressen, Artikel, Artikelgruppen, Umsatz- und Auftragsbestandspositionen sowie offene Posten übernehmen und auf unterschiedlichen Ebenen auswerten. So können Geschäftsführung und Vertriebsleitung beispielsweise jederzeit die aktuelle Umsatzentwicklung auf Firmenebene aufrufen oder verkaufte Produkte je Kunde einsehen. Trends und Veränderungen lassen sich frühzeitig erkennen und noch nicht genutzte Potenziale einfach aufdecken.

All diese Informationen stehen zukünftig ebenso den Außendienstmitarbeitern außerhalb des Büros zur Verfügung, ganz gleich, ob gerade eine Internetverbindung zur Verfügung steht oder nicht. Denn über ihre Notebooks greifen die Mitarbeiter offline auf den gesamten CRM-Datenbestand zu. Auf Smartphones und Tablets mit Android- oder iOS-Betriebssystem ist SMARTCRM für die LENZEN Gruppe verfügbar – über einen Online-Zugriff per App bzw. den Browser.

Den Außendienst wird SMARTCRM ebenfalls bei der Planung ihrer Touren unterstützen, z. B. mit der einfachen Zuweisung von Adressen zu Touren sowie der automatischen Anlage von Terminen und Aktivitäten je Tour. Darüber hinaus lassen sich bequem Interessenten und Kunden in einem bestimmten Umkreis filtern. Alle Adressen können die Mitarbeiter per Klick an eine Bing-Maps-Karte übergeben, um sie dort zu visualisieren und Routen zu planen.

Die LENZEN Gruppe hat weltweit mehrere Vertriebsbüros, die ebenfalls auf SMARTCRM zugreifen sollen. Diese werden als Mandanten abgebildet und arbeiten mit englischer Oberfläche in SMARTCRM. Die Mandantenfähigkeit unseres CRM-Systems gewährleistet, dass den internationalen Mitarbeitern genau die Adressen und weiterführenden Informationen zur Verfügung stehen, die sie für ihre Arbeit benötigen.

In einem zweiten Schritt wird die LENZEN Gruppe die Service-Abteilung an SMARTCRM anbinden. So werden zum einen alle verkauften Anlagen im CRM-System dokumentiert, inklusive ihrer technischen Daten, der jeweiligen Standorte und vielem mehr. Diese wichtigen Informationen stehen den Servicemitarbeitern dann während einer Wartung oder Reparatur beim Kunden auf ihren Notebooks oder Smartphones zur Verfügung. Des Weiteren sollten Tickets von der Anfrage bis zur Lösung in SMARTCRM dokumentiert und mit der betroffenen Anlage sowie dem Kunden verknüpft werden. So bleiben alle Tickets auch im Nachhinein nachvollziehbar und können bei Bedarf beispielsweise je Fehlerhäufigkeit oder Laufzeit ausgewertet werden.

Des Weiteren soll SMARTCRM das Projektmanagement sowie die Angebotsnachverfolgung unterstützen, indem alle wichtigen Informationen in einer Projektakte gebündelt werden: beteiligte Ansprechpartner, Aktivitätenhistorien, die aus proALPHA importierten Angebote sowie Nachfassaufgaben.

Ebenfalls im zweiten Schritt plant die LENZEN Gruppe die Anbindung von proALPHA-DMS an SMARTCRM. Mithilfe der Standardschnittstelle ließen sich dann Dokumente im CRM-System per Klick an das Dokumenten-Management-System übergeben oder dort bereits archivierte Dateien direkt in SMARTCRM öffnen.

 

Der Kunde

Die LENZEN Gruppe mit Sitz in Schwelm ist weltweit eines der führenden Unternehmen im Umreifungsmarkt.
Gemeinsam mit der Produktion von Stahl- und Kunststoffband, der Herstellung von Handgeräten und Umreifungsaggregaten, dem Sondermaschinenbau und der Einführung des Kundendienstes TITAN Care setzt die LENZEN Gruppe neue Maßstäbe in der Umreifungsbranche.

 

 

 

 

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

Die LENZEN Gruppe setzt auf die Standardschnittstelle zu proALPHA: