Die Krug + Priester GmbH & Co. KG:
- Hersteller von Aktenvernichtern, Papierschneidemaschinen und Luftreinigern
SMARTCRM bei Krug + Priester:
- CRM-Ersteinführung
- 30 User
- Einsatz im Vertriebsinnen- und -außendienst sowie im Marketing (Step 2)
- Module: Basis, Absatz, Offline, Exchange.Sync, ERP.InforLN
Step 2: GeoMap, Inxmail
Anforderungen und Projektziele:
- Schnittstelle zum ERP-System Infor LN
- Zentrale Datenhaltung
- Optimale Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
- BI-Funktionalität
SMARTCRM wird zukünftig die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst der Krug + Priester GmbH & Co. KG unterstützen. Damit freuen wir uns über einen weiteren Neukunden aus dem Infor-Umfeld. Das Balinger Unternehmen produziert seit über 60 Jahren am Rand der Schwäbischen Alb Aktenvernichter, Schneidemaschinen sowie Luftreiniger.
Vor der CRM-Einführung pflegte jeder Vertriebsmitarbeiter bei Krug + Priester seine Kunden- und Interessentendaten sowie Besuchsberichte in lokal gespeicherten Microsoft-Excel-Listen. Auf das eingesetzte ERP-System Infor LN und die darin hinterlegten Informationen hatten Außendienstmitarbeiter, die im Home Office arbeiteten, keinen direkten Zugriff. Mit der Einführung von SMARTCRM soll dies der Vergangenheit angehören. Denn wir überzeugten bei der CRM-Entscheidung mit unserer Infor-Standardschnittstelle und dem nötigen Know-how sowie der kompetenten Betreuung durch Vertrieb und Projektleitung. Die vorkonfigurierte ERP-Schnittstelle konnte schnell und unkompliziert eingerichtet werden. Über sie importiert SMARTCRM aus Infor LN Kunden, Artikel, Rechnungspositionen, Auftragsbestand sowie offene Posten. BI- Funktionalitäten ermöglichen auf Knopfdruck die umfangreiche Analyse des Zahlenmaterials auf unterschiedlichen Ebenen, z. B. je Kunde. Auch der Außendienst hat unterwegs oder im Homeoffice Offline-Zugriff auf sämtliche zentral gebündelten CRM-Informationen und -Auswertungen – und weiß so jederzeit Bescheid, welche Artikel ein Kunde gekauft hat, wie sich Umsätze entwickeln oder welche Absprachen ein Kunde mit Kollegen getroffen hat.
Unterstützung für die Außendienstmitarbeiter bieten auch die geplanten CRM-Funktionalitäten zur Routenplanung. So können die Mitarbeiter z. B. die in einem bestimmten Umkreis liegenden Fachhändler in SMARTCRM selektieren und in einer Bing-Maps-Karte visualisieren. Dort ist dann die Planung der optimalen Route und die Definition eines Besuchstermins im SMARTCRM.Organizer möglich.
Im zweiten Schritt ist darüber hinaus die Anbindung der Marketingabteilung an SMARTCRM geplant. Denn mit der Merkmalsvergabe, umfangreichen Selektionsmöglichkeiten sowie einer Standardschnittstelle zum E-Mail-Marketing-Tool Inxmail Professional wird unser CRM-System die Marketingmitarbeiter bei Krug + Priester nachhaltig bei der Umsetzung ihrer Marketingkampagnen unterstützen. Hierbei erfüllt die CRM-Lösung auch alle im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung entstandenen Anforderungen an ein datenschutzkonformes Marketing.