SMARTCRM punktet mit Infor-Schnittstelle und Erfahrung

Krug + Priester setzt auf CRM in Vertrieb und Marketing

Die Krug + Priester GmbH & Co. KG:

  • Hersteller von Aktenvernichtern, Papierschneidemaschinen und Luftreinigern

SMARTCRM bei Krug + Priester:

  • CRM-Ersteinführung
  • 30 User
  • Einsatz im Vertriebsinnen- und -außendienst sowie im Marketing (Step 2)
  • Module: Basis, Absatz, Offline, Exchange.Sync, ERP.InforLN
    Step 2: GeoMap, Inxmail

Anforderungen und Projektziele:

  • Schnittstelle zum ERP-System Infor LN
  • Zentrale Datenhaltung
  • Optimale Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
  • BI-Funktionalität

SMARTCRM wird zukünftig die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst der Krug + Priester GmbH & Co. KG unterstützen. Damit freuen wir uns über einen weiteren Neukunden aus dem Infor-Umfeld. Das Balinger Unternehmen produziert seit über 60 Jahren am Rand der Schwäbischen Alb Aktenvernichter, Schneidemaschinen sowie Luftreiniger.

Vor der CRM-Einführung pflegte jeder Vertriebsmitarbeiter bei Krug + Priester seine Kunden- und Interessentendaten sowie Besuchsberichte in lokal gespeicherten Microsoft-Excel-Listen. Auf das eingesetzte ERP-System Infor LN und die darin hinterlegten Informationen hatten Außendienstmitarbeiter, die im Home Office arbeiteten, keinen direkten Zugriff. Mit der Einführung von SMARTCRM soll dies der Vergangenheit angehören. Denn wir überzeugten bei der CRM-Entscheidung mit unserer Infor-Standardschnittstelle und dem nötigen Know-how sowie der kompetenten Betreuung durch Vertrieb und Projektleitung. Die vorkonfigurierte ERP-Schnittstelle konnte schnell und unkompliziert eingerichtet werden. Über sie importiert SMARTCRM aus Infor LN Kunden, Artikel, Rechnungspositionen, Auftragsbestand sowie offene Posten. BI- Funktionalitäten ermöglichen auf Knopfdruck die umfangreiche Analyse des Zahlenmaterials auf unterschiedlichen Ebenen, z. B. je Kunde. Auch der Außendienst hat unterwegs oder im Homeoffice Offline-Zugriff auf sämtliche zentral gebündelten CRM-Informationen und -Auswertungen – und weiß so jederzeit Bescheid, welche Artikel ein Kunde gekauft hat, wie sich Umsätze entwickeln oder welche Absprachen ein Kunde mit Kollegen getroffen hat.

Unterstützung für die Außendienstmitarbeiter bieten auch die geplanten CRM-Funktionalitäten zur Routenplanung. So können die Mitarbeiter z. B.  die in einem bestimmten Umkreis liegenden Fachhändler in SMARTCRM selektieren und in einer Bing-Maps-Karte visualisieren. Dort ist dann die Planung der optimalen Route und die Definition eines Besuchstermins im SMARTCRM.Organizer möglich.

Im zweiten Schritt ist darüber hinaus die Anbindung der Marketingabteilung an SMARTCRM geplant. Denn mit der Merkmalsvergabe, umfangreichen Selektionsmöglichkeiten sowie einer Standardschnittstelle zum E-Mail-Marketing-Tool Inxmail Professional wird unser CRM-System die Marketingmitarbeiter bei Krug + Priester nachhaltig bei der Umsetzung ihrer Marketingkampagnen unterstützen. Hierbei erfüllt die CRM-Lösung auch alle im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung entstandenen Anforderungen an ein datenschutzkonformes Marketing.

Der Kunde

  • Nr. 1 bei Aktenvernichtern für den professionellen Bereich und kleinformatigen Stapelschneidemaschinen
  • 1951 gegründet
  • 75 % Exportanteil
  • 350 Mitarbeiter in Balingen, 450 weltweit
  • Vertriebsniederlassungen in Frankreich, USA und Kanada
  • 140 Ländervertretungen weltweit
  • 2230 Fachhandelspartner in Deutschland
  • 000 Geräte werden jährlich in Balingen produziert
  • 785 verschiedene Modellvarianten entstehen in der Produktion

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die eingesetzte Schnittstelle

Krug und Priester setzt auf die Standardschnittstelle zu Infor LN: