SMARTCRM löst bisheriges CRM-System bei WEETECH ab

Die WEETECH GmbH:

  • Hersteller von Prüf- und Testsystemen für Kabel, Platinen und elektronische Bauteile

SMARTCRM bei WEETECH:

  • Ablösung des bisherigen CRM-Systems
  • Module: Basis, Projekte, Ticket, GeoMap, Exchange.Sync, Offline, App
  • 13 Lizenzen
  • Schnittstelle zu Microsoft Dynamics AX
  • Einsatz im Vertrieb und Service

Anforderungen und Projektziele:

  • Zentrale Bündelung aller Kundeninformationen aus ERP und CRM in einem System
  • Komfortable Angebotsschreibung mit Microsoft-Word-Vorlagen im Corporate Design, bebilderten Artikeltextbausteinen und Wiedervorlagen für Nachfassaktionen
  • Optimale Anbindung der Außendienstmitarbeiter sowie Routenplanung über das CRM-System
  • Dokumentation und Auswertungen der Serviceanfragen

Wir freuen uns, die WEETECH GmbH als neuen SMARTCRM-Kunden begrüßen zu können. Unsere CRM-Lösung wird zukünftig die Mitarbeiter in Vertrieb und Service unterstützen.

SMARTCRM löst CRM-System ab

SMARTCRM wird bei WEETECH die bisher eingesetzte CRM-Software ablösen. Der Entscheidung ging ein intensiver Vergleich verschiedener CRM-Systeme voraus. SMARTCRM überzeugte schließlich unter anderem mit der Schnittstelle zum ERP-System Microsoft Dynamics AX sowie einer optimalen Angebotsschreibung.

Komfortable Angebotsschreibung und -nachverfolgung

Über die Schnittstelle werden zukünftig Adressen sowie Artikel für die Angebotsschreibung aus dem ERP- ins CRM-System übernommen.

Mit automatisierten Prozessen bei der Angebotserstellung und -nachverfolgung sorgt SMARTCRM bei WEETECH künftig für einen reduzierten Arbeitsaufwand und eine deutliche Zeitersparnis. SMARTCRM ermöglicht die Hinterlegung individueller Angebotsvorlagen. Diese gewährleisten ein einheitliches Layout entsprechend dem Corporate Design. Alle Angebotsartikel kann WEETECH als Textbausteine mit Beschreibungen, Bildern und Preisen in mehreren Sprachen im CRM-System hinterlegen. Bei der Angebotserstellung markiert der Vertriebsmitarbeiter einfach die gewünschten Artikel, und SMARTCRM fügt die Bausteine automatisch in der richtigen Sprache in die Angebotsvorlage ein. Ist das Angebot erstellt, wird es automatisch in der elektronischen Kundenakte hinterlegt und kann direkt aus SMARTCRM heraus per E-Mail an den jeweiligen Ansprechpartner versendet werden. Wiedervorlagen im CRM-System erinnern die verantwortlichen Mitarbeiter an das Nachfassen der offenen Angebote.

Auch unterwegs immer informiert

Die Außendienstmitarbeiter müssen auch unterwegs nicht auf wichtige CRM-Informationen verzichten. Denn ihnen stehen die aktuellen CRM-Daten wahlweise per Onlinezugriff über eine App auf ihrem Smartphone bzw. Tablet oder auch offline, das heißt ohne Internetverbindung auf ihren Notebooks zur Verfügung.

Darüber hinaus unterstützt SMARTCRM die Mitarbeiter bei der Planung ihrer Kundenbesuche. So können sie über eine Umkreissuche beispielsweise alle in der Nähe liegenden Kunden selektieren und diese zur Routenplanung direkt in einer Bing-Maps-Karte visualisieren.

SMARTCRM unterstützt Hotline-Mitarbeiter

Auch im Service wird SMARTCRM zum Einsatz kommen. So zeigt das CRM-System den Servicemitarbeitern bei einer telefonischen Kundenanfrage über die CTI-Funktion bereits beim Telefonklingeln die wichtigsten Informationen zum Anrufer. Die Aktivitätenhistorie zeigt darüber hinaus auf einen Blick, in welchem Kontakt man in der Vergangenheit mit dem Kunden stand. Alle Tickets werden zukünftig in der CRM-Lösung dokumentiert, sodass sie immer nachvollziehbar bleiben und zur Sichtung möglicher Optimierungspotenziale ausgewertet werden können. Für eine schnelle und kompetente Kundenberatung können wiederkehrende Fragen und Lösungsvorschläge in einer Wissensdatenbank in SMARTCRM hinterlegt und von den Servicemitarbeitern jederzeit aufgerufen werden.

Der Kunde

Die WEETECH GmbH mit Hauptsitz in Wertheim und Standorten in den Niederlanden, Italien, Asien sowie in den USA ist ein global agierender System- und Entwicklungslieferant für hochwertige Testlösungen. Seit mehr als 40 Jahren entwickelt und produziert das Unternehmen Prüf- und Testsysteme für Kabel, Platinen (Backplanes), elektronische Bauteile und Baugruppen.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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