Die WEETECH GmbH:
- Hersteller von Prüf- und Testsystemen für Kabel, Platinen und elektronische Bauteile
SMARTCRM bei WEETECH:
- Ablösung des bisherigen CRM-Systems
- Module: Basis, Projekte, Ticket, GeoMap, Exchange.Sync, Offline, App
- 13 Lizenzen
- Schnittstelle zu Microsoft Dynamics AX
- Einsatz im Vertrieb und Service
Anforderungen und Projektziele:
- Zentrale Bündelung aller Kundeninformationen aus ERP und CRM in einem System
- Komfortable Angebotsschreibung mit Microsoft-Word-Vorlagen im Corporate Design, bebilderten Artikeltextbausteinen und Wiedervorlagen für Nachfassaktionen
- Optimale Anbindung der Außendienstmitarbeiter sowie Routenplanung über das CRM-System
- Dokumentation und Auswertungen der Serviceanfragen
Wir freuen uns, die WEETECH GmbH als neuen SMARTCRM-Kunden begrüßen zu können. Unsere CRM-Lösung wird zukünftig die Mitarbeiter in Vertrieb und Service unterstützen.
SMARTCRM löst CRM-System ab
SMARTCRM wird bei WEETECH die bisher eingesetzte CRM-Software ablösen. Der Entscheidung ging ein intensiver Vergleich verschiedener CRM-Systeme voraus. SMARTCRM überzeugte schließlich unter anderem mit der Schnittstelle zum ERP-System Microsoft Dynamics AX sowie einer optimalen Angebotsschreibung.
Komfortable Angebotsschreibung und -nachverfolgung
Über die Schnittstelle werden zukünftig Adressen sowie Artikel für die Angebotsschreibung aus dem ERP- ins CRM-System übernommen.
Mit automatisierten Prozessen bei der Angebotserstellung und -nachverfolgung sorgt SMARTCRM bei WEETECH künftig für einen reduzierten Arbeitsaufwand und eine deutliche Zeitersparnis. SMARTCRM ermöglicht die Hinterlegung individueller Angebotsvorlagen. Diese gewährleisten ein einheitliches Layout entsprechend dem Corporate Design. Alle Angebotsartikel kann WEETECH als Textbausteine mit Beschreibungen, Bildern und Preisen in mehreren Sprachen im CRM-System hinterlegen. Bei der Angebotserstellung markiert der Vertriebsmitarbeiter einfach die gewünschten Artikel, und SMARTCRM fügt die Bausteine automatisch in der richtigen Sprache in die Angebotsvorlage ein. Ist das Angebot erstellt, wird es automatisch in der elektronischen Kundenakte hinterlegt und kann direkt aus SMARTCRM heraus per E-Mail an den jeweiligen Ansprechpartner versendet werden. Wiedervorlagen im CRM-System erinnern die verantwortlichen Mitarbeiter an das Nachfassen der offenen Angebote.
Auch unterwegs immer informiert
Die Außendienstmitarbeiter müssen auch unterwegs nicht auf wichtige CRM-Informationen verzichten. Denn ihnen stehen die aktuellen CRM-Daten wahlweise per Onlinezugriff über eine App auf ihrem Smartphone bzw. Tablet oder auch offline, das heißt ohne Internetverbindung auf ihren Notebooks zur Verfügung.
Darüber hinaus unterstützt SMARTCRM die Mitarbeiter bei der Planung ihrer Kundenbesuche. So können sie über eine Umkreissuche beispielsweise alle in der Nähe liegenden Kunden selektieren und diese zur Routenplanung direkt in einer Bing-Maps-Karte visualisieren.
SMARTCRM unterstützt Hotline-Mitarbeiter
Auch im Service wird SMARTCRM zum Einsatz kommen. So zeigt das CRM-System den Servicemitarbeitern bei einer telefonischen Kundenanfrage über die CTI-Funktion bereits beim Telefonklingeln die wichtigsten Informationen zum Anrufer. Die Aktivitätenhistorie zeigt darüber hinaus auf einen Blick, in welchem Kontakt man in der Vergangenheit mit dem Kunden stand. Alle Tickets werden zukünftig in der CRM-Lösung dokumentiert, sodass sie immer nachvollziehbar bleiben und zur Sichtung möglicher Optimierungspotenziale ausgewertet werden können. Für eine schnelle und kompetente Kundenberatung können wiederkehrende Fragen und Lösungsvorschläge in einer Wissensdatenbank in SMARTCRM hinterlegt und von den Servicemitarbeitern jederzeit aufgerufen werden.
SMARTCRM.Projekte
SMARTCRM.Inxmail
SMARTCRM.LeadLab
SMARTCRM.DMS
SMARTCRM.ERP
SMARTCRM.Exchange.Sync
SMARTCRM.Absatz
SMARTCRM.Planung
SMARTCRM.Basis
SMARTCRM.Web
SMARTCRM.App
SMARTCRM.Ziele
SMARTCRM.GeoMap
SMARTCRM.Tourenplanung
SMARTCRM.Ticket
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