Vertriebsunterstützung bei Proton Motor dank SMARTCRM und abas-Anbindung

Komfortable Angebotsschreibung und -nachverfolgung im CRM

Die Proton Motor Fuel Cell GmbH:

  • Hersteller von Brennstoffzellen-Systemen

SMARTCRM bei Proton Motor:

  • CRM-Ersteinführung
  • 8 Lizenzen
  • Schnittstelle zu abas-ERP
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie in der Geschäftsführung

Anforderungen und Projektziele:

  • Optimale Projektverwaltung
  • Angebotsschreibung und Nachverfolgung direkt im CRM-System
  • Bidirektionale abas-Schnittstelle
  • Anbindung der Außendienstmitarbeiter

Ab sofort unterstützt unsere CRM-Lösung die Vertriebsmitarbeiter der Proton Motor Fuel Cell GmbH im Außen- und Innendienst. Das international tätige Unternehmen mit Sitz in Puchheim ist Hersteller umweltfreundlicher Wasserstoff-Brennstoffzellen und Brennstoffzellen-Hybridsysteme für Automotive, maritime und stationäre Anlagen sowie für den Zugverkehr. Im CRM-Auswahlprozess punkteten wir in Referenzgesprächen mit der großen Zufriedenheit unserer Kunden.

Das wichtigste Ziel der CRM-Einführung ist die optimale Nachverfolgbarkeit der Angebote. Bisher wurden Angebote von den Vertriebsmitarbeitern in Microsoft Word geschrieben und standen aufgrund lokaler Speicherung nicht immer für alle Kollegen zur Verfügung. Dies soll sich mit SMARTCRM ändern. Denn von nun an werden alle Vertriebsprojekte im CRM-System dokumentiert und verwaltet. Die Projektakte ist in verschiedene Phasen gliederbar und bündelt sämtliche zugehörigen Adressen und deren Ansprechpartner. Auch die gesamte Kommunikation zu einem Projekt wird für Proton Motor auf einen Blick ersichtlich sein. Dies ist für das Unternehmen besonders wichtig, denn bis zum Auftrag und der Herstellung eines kundenspezifischen Produkts gibt es zahlreiche Absprachen mit dem Kunden. Für eine vollständige Aktivitätenhistorie werden darum auch die E-Mails, die bisher lokal in Microsoft Outlook gespeichert waren, über Microsoft Exchange nach SMARTCRM importiert.

Dank der Microsoft-Office-Integration werden die Vertriebsmitarbeiter ihre Angebote direkt in unserer CRM-Lösung erstellen. In SMARTCRM hinterlegte Vorlagen und Artikeltextbausteine sowie sich automatisch füllende Seriendruckfelder sorgen dabei für ein einheitliches Aussehen sowie den größtmöglichen Komfort. Die Angebote werden automatisch in der Projektakte gespeichert und können von dort aus auch direkt per E-Mail an den Kunden gesendet werden. Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen sowie Übersichten auf dem Startbildschirm unserer CRM-Lösung ermöglichen eine optimale Nachverfolgbarkeit.

Darüber hinaus bietet SMARTCRM dem Vertrieb noch weitere Vorteile. Denn mithilfe unserer bidirektionalen Standardschnittstelle ließ sich das CRM-System problemlos an die von Proton Motor eingesetzte ERP-Lösung abas-ERP anbinden. Hierüber werden von nun an u. a. Kunden, Interessenten, Ansprechpartner, Aufträge, Umsatzpositionen und offene Posten importiert. In umgekehrter Richtung übergibt SMARTCRM die Angebote an abas. Das importierte aktuelle Zahlenmaterial kann Proton Motor per Klick auf unterschiedlichen Ebenen auswerten und Vorjahresvergleichen gegenüberstellen – unsere BI-Funktionalitäten bieten zahlreiche Analysemöglichkeiten.

Diese Informationen stehen in Zukunft auch den Außendienstmitarbeitern zur Verfügung. Denn im Homeoffice oder unterwegs können sie offline per Notebook oder online über die SMARTCRM.App auf alle wichtigen CRM-Informationen zugreifen.

In einem zweiten Schritt plant Proton Motor die Einführung von SMARTCRM in der Serviceabteilung. Dann werden auch Maschinen und Reklamationen in der CRM-Lösung verwaltet.

Der Kunde

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung ist die international tätige Proton Motor Fuel Cell GmbH Deutschlands Experte für Energielösungen mit Cleantech-Technologien und ein Spezialist für Brennstoffzellen in diesem Bereich. Proton Motor bietet Komplettlösungen aus eigener Fertigung – von der Entwicklung über die Produktion bis hin zur Realisierung kundenspezifischer Lösungen. Das aktuell mit knapp über 100 Mitarbeitern große Unternehmen ist eine 100 %-ige operative Tochter der „Proton Motor Power Systems plc“ mit Sitz im englischen Newcastle upon Tyne, die seit Oktober 2006 an der London Stock Exchange notiert ist.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

    mehr
    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

Proton Motor setzt auf die Schnittstelle zu abas-ERP.