Die Proton Motor Fuel Cell GmbH:
- Hersteller von Brennstoffzellen-Systemen
SMARTCRM bei Proton Motor:
- CRM-Ersteinführung
- 8 Lizenzen
- Schnittstelle zu abas-ERP
- Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie in der Geschäftsführung
Anforderungen und Projektziele:
- Optimale Projektverwaltung
- Angebotsschreibung und Nachverfolgung direkt im CRM-System
- Bidirektionale abas-Schnittstelle
- Anbindung der Außendienstmitarbeiter
Ab sofort unterstützt unsere CRM-Lösung die Vertriebsmitarbeiter der Proton Motor Fuel Cell GmbH im Außen- und Innendienst. Das international tätige Unternehmen mit Sitz in Puchheim ist Hersteller umweltfreundlicher Wasserstoff-Brennstoffzellen und Brennstoffzellen-Hybridsysteme für Automotive, maritime und stationäre Anlagen sowie für den Zugverkehr. Im CRM-Auswahlprozess punkteten wir in Referenzgesprächen mit der großen Zufriedenheit unserer Kunden.
Das wichtigste Ziel der CRM-Einführung ist die optimale Nachverfolgbarkeit der Angebote. Bisher wurden Angebote von den Vertriebsmitarbeitern in Microsoft Word geschrieben und standen aufgrund lokaler Speicherung nicht immer für alle Kollegen zur Verfügung. Dies soll sich mit SMARTCRM ändern. Denn von nun an werden alle Vertriebsprojekte im CRM-System dokumentiert und verwaltet. Die Projektakte ist in verschiedene Phasen gliederbar und bündelt sämtliche zugehörigen Adressen und deren Ansprechpartner. Auch die gesamte Kommunikation zu einem Projekt wird für Proton Motor auf einen Blick ersichtlich sein. Dies ist für das Unternehmen besonders wichtig, denn bis zum Auftrag und der Herstellung eines kundenspezifischen Produkts gibt es zahlreiche Absprachen mit dem Kunden. Für eine vollständige Aktivitätenhistorie werden darum auch die E-Mails, die bisher lokal in Microsoft Outlook gespeichert waren, über Microsoft Exchange nach SMARTCRM importiert.
Dank der Microsoft-Office-Integration werden die Vertriebsmitarbeiter ihre Angebote direkt in unserer CRM-Lösung erstellen. In SMARTCRM hinterlegte Vorlagen und Artikeltextbausteine sowie sich automatisch füllende Seriendruckfelder sorgen dabei für ein einheitliches Aussehen sowie den größtmöglichen Komfort. Die Angebote werden automatisch in der Projektakte gespeichert und können von dort aus auch direkt per E-Mail an den Kunden gesendet werden. Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen sowie Übersichten auf dem Startbildschirm unserer CRM-Lösung ermöglichen eine optimale Nachverfolgbarkeit.
Darüber hinaus bietet SMARTCRM dem Vertrieb noch weitere Vorteile. Denn mithilfe unserer bidirektionalen Standardschnittstelle ließ sich das CRM-System problemlos an die von Proton Motor eingesetzte ERP-Lösung abas-ERP anbinden. Hierüber werden von nun an u. a. Kunden, Interessenten, Ansprechpartner, Aufträge, Umsatzpositionen und offene Posten importiert. In umgekehrter Richtung übergibt SMARTCRM die Angebote an abas. Das importierte aktuelle Zahlenmaterial kann Proton Motor per Klick auf unterschiedlichen Ebenen auswerten und Vorjahresvergleichen gegenüberstellen – unsere BI-Funktionalitäten bieten zahlreiche Analysemöglichkeiten.
Diese Informationen stehen in Zukunft auch den Außendienstmitarbeitern zur Verfügung. Denn im Homeoffice oder unterwegs können sie offline per Notebook oder online über die SMARTCRM.App auf alle wichtigen CRM-Informationen zugreifen.
In einem zweiten Schritt plant Proton Motor die Einführung von SMARTCRM in der Serviceabteilung. Dann werden auch Maschinen und Reklamationen in der CRM-Lösung verwaltet.
SMARTCRM.Projekte
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