Abteilungsübergreifende CRM-Unterstützung bei der BRANOpac GmbH

SMARTCRM überzeugt mit Standardschnittstelle zu Infor COM

Die BRANOpac GmbH:

  • Herstellung von Korrosionsschutzlösungen, Masterbatches, Backpapieren, technischen Papieren

SMARTCRM bei BRANOpac:

  • 61 Lizenzen
  • Einsatz in Vertrieb, Marketing, Service, Einkauf

Anforderungen und Projektziele:

  • Standardschnittstelle zum ERP-System Infor COM
  • Zentrale Datenhaltung
  • Optimierte interne Kommunikation
  • Aufgaben- und Terminmanagement
  • Vielfältige Analysemöglichkeiten
  • Zugriff des Außendienstes auf alle CRM-Informationen
  • Anbindung mehrerer Standorte
  • Komfortable Ticketverwaltung
  • Klassifizierung und Verwaltung der Lieferanten

Mit der BRANOpac GmbH hat sich aufgrund unserer Branchenkompetenz und der engagierten Betreuung erneut ein Infor-COM-Anwender für den unternehmensweiten Einsatz unserer CRM-Lösung entschieden.

Die BRANOpac GmbH mit Sitz in Lich hat sich auf die Fabrikation von Masterbatches, Korrisionsschutz-, Back- und technischen Papieren spezialisiert. Das Unternehmen beschäftigt rund 180 Mitarbeiter und ist mit Niederlassungen sowie Vertriebspartnern weltweit vertreten.  

Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist eine optimierte Ablage und Verwaltung der kundenbezogenen Informationen. Bisher wurden viele Daten, Dokumente und E-Mails nur lokal gespeichert, sodass ein schneller Austausch oder eine sofortige Verfügbarkeit für Kollegen nicht gegeben waren. Darüber hinaus interagiert BRANOpac mit zahlreichen Händlern, Partnern und Endkunden. Die Abbildung dieser komplexen Strukturen im CRM-System sowie die zentrale Datenbereitstellung sollen Transparenz und eine verbesserte Kommunikation gewährleisten.

Mit Standardschnittstellen zum ERP und DMS sowie einem automatischen E-Mail-Import aus Microsoft Outlook wird mit SMARTCRM ein zentraler Informationspool geschaffen, in dem alle Mitarbeiter jederzeit auf alle benötigten Informationen zugreifen können. So unterstützt unsere CRM-Lösung BRANOpac in hohem Maße dabei, lokale Datenspeicherung und Informationsverluste zu verhindern sowie den Aufwand zur Informationsbeschaffung deutlich zu reduzieren. 

Neben der Zentrale in Lich werden die Niederlassungen in den USA, China und Indien mit SMARTCRM arbeiten. Deren Hinterlegung als eigene Mandanten sorgt dafür, dass den dortigen Mitarbeitern im Web-Client SMARTCRM.Web genau die Daten zur Verfügung stehen, die sie für ihre Prozesse benötigen. Für einen unternehmensweiten Überblick sind alle Informationen beispielsweise für die Geschäftsführung auch mandantenübergreifend einsehbar.

Das Beziehungsgeflecht zwischen Niederlassungen und Händlern bzw. Kunden ist zum Teil sehr verzweigt. So werden unter Umständen die verschiedenen Tochterunternehmen eines Kunden von mehreren Händlern, und diese wiederum von unterschiedlichen BRANOpac-Niederlassungen betreut. Eine solche komplexe Struktur lässt sich in SMARTCRM problemlos abbilden. Damit werden sich die jeweiligen Mitarbeiter zukünftig jederzeit einen Überblick über die Kommunikation aller Beteiligten innerhalb eines Projekts oder über kumulierte Auswertungen verschaffen können.

Die Analysemöglichkeiten in SMARTCRM sind dank der BI-Funktionalitäten vielfältig. Über die Schnittstelle importiert unsere CRM-Lösung das Zahlenmaterial, wie beispielsweise Umsatz- und Auftragsbestandspositionen, aus dem ERP-System Infor COM und wertet es auf unterschiedlichen Ebenen, z. B. je Händler, Produkt oder Gebiet, aus.

Auf diese Analysen haben auch die Außendienstmitarbeiter bei BRANOpac jederzeit Zugriff. Denn unterwegs stehen ihnen ab sofort alle wichtigen CRM-Informationen auf ihrem Notebook oder in ihrer SMARTCRM.App zur Verfügung. Vor dem Außendiensteinsatz unterstützt sie SMARTCRM bei einer schnellen und komfortablen Besuchsvorbereitung sowie ihrer Routenplanung. So lassen sich beispielsweise die über eine Umkreissuche ermittelten Adressen zur Planung direkt in Bing Maps visualisieren. Nach dem Besuch ist die Dokumentation der Besuchsberichte direkt in der SMARTCRM.App möglich, wodurch diese zeitnah den Kollegen im Innendienst zur Verfügung stehen. Ergeben sich weitere Aufgaben oder Folgetermine, stellt SMARTCRM die Funktionen für ein umfangreiches Termin- und Aufgabenmanagement inklusive Fälligkeiten und Erinnerungen bereit.

Für ein optimales Zusammenspiel der Software-Lösungen wird auch die Anbindung an das Dokumenten-Management-System d3 sorgen. Hierdurch können die Mitarbeiter in SMARTCRM erstellte Dokumente komfortabel an das DMS übergeben oder d3-Dateien direkt aus dem CRM-System heraus aufrufen. 

Die Mitarbeiter im Service und Einkauf profitieren ebenfalls vom CRM-Einsatz. Dank der Ticketverwaltung in SMARTCRM bleibt deren Bearbeitung für die Servicemitarbeiter jederzeit nachvollziehbar und auswertbar. Die Mitarbeiter im Einkauf pflegen ihre Lieferanten und Einkaufsprojekte im CRM-System. Damit sind eine detaillierte Klassifikation sowie lückenlose Nachverfolgung der Anfragen und eingehenden Angebote gewährleistet. Komplettiert wird der unternehmensweite CRM-Einsatz bei BRANOpac von den umfangreichen Selektions– und Serien-E-Mail-Funktionalitäten, mit denen SMARTCRM die Marketingprozesse unterstützen wird.

Der Kunde

Die BRANOpac GmbH ist ein Industrieunternehmen aus dem mittelhessischen Lich und blickt auf eine über hundertjährige Tradition als unabhängiges Familienunternehmen zurück. Mit rund 180 Mitarbeitern hat sich BRANOpac auf die Fabrikation von Korrosionsschutzpapieren und -folien, Masterbatches, bedruckten Backpapieren und technischen Papieren spezialisiert. Mit eigener Forschung und Entwicklung ist es dem Unternehmen möglich, Kunden mit Innovationen zu unterstützen und spezielle Wünsche und Anforderungen maßgeschneidert umzusetzen. Durch zahlreiche Vertriebspartner weltweit sowie Niederlassungen in den USA, Indien und China ist BRANOpac rund um den Globus vertreten.

 

 

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

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    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

BRANOpac setzt auf die Standardschnittstelle zu Infor COM:

Die DMS-Schnittstelle

BRANOpac setzt auf die Standardschnittstelle zu d3.

Unsere DMS-Schnittstellen

Modul

In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet. So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung,…

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