SMARTCRM punktet mit Schnittstellen in der Blankstahlindustrie

Bündelung der Daten aus Infor COM und AS400 im CRM-System

Die Andernach & Bleck GmbH & Co. KG:

  • Blankstahlindustrie

SMARTCRM bei Andernach & Bleck:

  • CRM-Ersteinführung
  • 20 Lizenzen
  • Schnittstelle zu Infor COM
  • Einsatz im Vertrieb und Marketing

Anforderungen und Projektziele:

  • Standardanbindung ans ERP-System Infor COM
  • Altdatenübernahme aus AS400
  • Zentrale Bündelung aller historischen und aktuellen Informationen in einem System
  • Darstellung der Bestellzyklen und weitere vielfältige Auswertungen
  • Standardschnittstelle zum DMS d3
  • Anbindung an Inxmail Professional

Zukünftig wird SMARTCRM die Prozesse in Vertrieb und Marketing der Andernach & Bleck GmbH & Co. KG unterstützen. Das inhabergeführte Familienunternehmen in Hagen gehört bereits in fünfter Generation zu den weltweit führenden Unternehmen der Blankstahlindustrie.

Zur Einführung eines CRM-Systems entschied man sich, da die vertrieblichen Anforderungen mit dem ERP-System allein nicht abgedeckt werden konnten. Wir punkteten bei der CRM-Entscheidung mit einer Pilotphase, während der Andernach & Bleck unsere CRM-Lösung sowie die Schnittstelle zu Infor COM auf Herz und Nieren prüfen konnte. Denn eine wichtige Anforderung des Unternehmens war die optimale Anbindung an die ERP-Software. Hier überzeugte unsere Standardschnittstelle, die wir ohne großen Aufwand einrichteten und dabei auch die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens abbildeten. SMARTCRM importiert hierüber Kunden, Interessenten, Lieferanten, Ansprechpartner, Artikel(-gruppen), Angebote sowie Umsatz-, Auftragseingangs- und Auftragsbestandspositionen. Ebenso wird Andernach & Bleck Lieferadressen in SMARTCRM verwalten, auf die Umsatzpositionen gebucht werden. Die offenen Posten werden aus dem Finanzbuchhaltungs-System Diamant an SMARTCRM übergeben.

Darüber hinaus wurden einmalig Daten aus verschiedenen Microsoft-Excel-Listen sowie aus einer AS400 übernommen, die das Unternehmen vor der Infor-Einführung einsetzte. Dies bietet Andernach & Bleck einen besonderen Vorteil: Denn durch die zentrale Bündelung der Daten aus AS 400 und Infor COM in SMARTCRM werden eine lückenlose Umsatzhistorie und somit auch Vorjahresvergleiche gewährleistet, die ohne unser CRM-System nicht möglich gewesen wären.

Die importierten Absatzzahlen wertet SMARTCRM in vielfältigen BI-Analysen aus und berücksichtigt dabei auch den besonderen Fokus von Andernach & Bleck auf die Auswertung von Mengen. Den Vertriebsmitarbeitern wird beispielsweise direkt beim Start auf dem SMART Board eine Übersicht des Bestellzyklus ihrer Kunden angezeigt. So ist sofort erkennbar, wenn ein Kunde Produkte nicht mehr regelmäßig bezieht, und der Vertriebsmitarbeiter kann entsprechend nachfassen. Trends und Entwicklungen auf unterschiedlichen Ebenen können dank der Auswertungen in Zukunft frühzeitig aufgedeckt werden. Den Mitarbeitern im Außendienst stehen die wichtigen CRM-Informationen auch unterwegs über die SMARTCRM.App zur Verfügung.

Eine weitere Schnittstelle verbindet SMARTCRM mit dem Dokumenten-Management-System d3. Diese ermöglicht Andernach & Bleck z. B. die Übergabe eines Dokuments aus SMARTCRM an d3. Umgekehrt ist der direkte Aufruf einer dort archivierten Datei sowie die Suche im DMS aus der CRM-Lösung heraus möglich.

Im zweiten Schritt plant Andernach & Bleck die Anbindung der Marketingabteilung an SMARTCRM. Eine Standardschnittstelle zum E-Mail-Marketing-Tool Inxmail Professional wird den Mitarbeitern dann den komfortablen und datenschutzkonformen Versand von Mailings und Newslettern auf Basis der Ansprechpartnerdaten im CRM-System ermöglichen. Im Vertrieb soll darüber hinaus bald die Planung sowie die Pflege von Wettbewerbsinformationen in SMARTCRM erfolgen.

 

 

Der Kunde

Ob zu Wasser, zu Lande oder in der Luft – in jedem Einsatzgebiet ist Blankstahl „made in Hagen“ zu finden. Bereits seit 1903 gehört die Andernach & Bleck GmbH & Co. KG weltweit zu den führenden Unternehmen der Blankstahlindustrie. Das Familienunternehmen mit Sitz in Hagen beschäftigt über 200 Mitarbeiter, die Profile in über 9.000 verschiedenen Abmessungen und Profilformen fertigen. Dank modernster Verarbeitungstechnik bietet das Unternehmen neben Normmaßen auch Sonderanfertigungen auf Basis speziellen Muster oder Zeichnungen seiner Kunden.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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