Unser Schnittstellen-Know-how zu proALPHA und Inxmail überzeugt

SMARTCRM kommt in Vertrieb und Marketing bei der KÖHL GmbH zum Einsatz

Die KÖHL GmbH:

  • Entwicklung und Herstellung von Bürositzmöbeln

SMARTCRM bei KÖHL:

  • CRM-Ablöse
  • 36 Lizenzen
  • Schnittstellen zu proALPHA-ERP und proALPHA-DMS
  • Anbindung an Inxmail Professional
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie im Marketing

Anforderungen und Projektziele:

  • Zentraler Zugriff der Mitarbeiter auf alle kundenbezogenen Informationen in einem System
  • Standardschnittstellen an proALPHA-ERP, proALPHA-DMS sowie Inxmail Professional
  • Vielfältige BI-Auswertungen im CRM-System
  • Optimierte Außendienstanbindung
  • Verwaltung von Marketing-Merkmalen und komfortable Zielgruppen-Selektion

Die KÖHL GmbH setzt von nun an in Vertrieb und Marketing auf unsere CRM-Lösung SMARTCRM. Das Unternehmen mit Sitz in Rödermark entwickelt und produziert seit 1976 ergonomisch hochwertige Bürodrehstühle, Konferenzstühle und Beistellstühle.

KÖHL hatte bereits eine CRM-Eigenlösung im Einsatz. Diese diente jedoch hauptsächlich der Erfassung von Besuchsberichten durch den Außendienst und konnte den Anforderungen an ein modernes und aussagekräftiges CRM nicht mehr gerecht werden. Aus diesem Grund entschied man sich zur Einführung eines neuen CRM-Systems. Da das Unternehmen bereits die ERP- sowie die DMS-Lösung von proALPHA einsetzt, überzeugten wir bei der CRM-Entscheidung durch unsere Standardanbindung an beide Systeme sowie unserem langjährigen Schnittstellen-Know-how. Auch unsere mobilen Lösungen, mit denen die Außendienstanbindung optimiert werden soll, sowie die übersichtliche Darstellung aller wichtigen Informationen auf dem SMARTCRM-Startbildschirm punkteten im Entscheidungsprozess.

Ein Ziel der Einführung ist es, Insellösungen abzubauen und damit den Rundum-Zugriff auf Bewegungsdaten wie beispielsweise die Umsatzentwicklung der Kunden für die Außendienstmitarbeiter zu optimieren. Mit SMARTCRM kein Problem, denn unsere CRM-Lösung bündelt alle kundenbezogenen Informationen in einem System. So wurden einmalig die Daten aus der bisher genutzten CRM-Eigenlösung sowie einer Call-Center-Software übernommen. Über Standardschnittstellen binden wir SMARTCRM an das ERP-System sowie das DMS von proALPHA an. Mit der DMS-Schnittstelle werden dort archivierte Dokumente direkt in SMARTCRM aufrufbar sein. Umgekehrt können im CRM-System gespeicherte Dateien auch per Button an proALPHA-DMS übergeben werden.

Aus proALPHA-ERP wird SMARTCRM automatisch Kunden, Interessenten, Ansprechpartner, Angebote, Artikel(-gruppen), Marketing-Merkmale sowie das Zahlenmaterial wie Umsatz- bzw. Auftragsbestandspositionen und offene Posten übernehmen. Aufbereitet in vielfältigen BI-Auswertungen und angereichert mit Vorjahreswerten steht das Zahlenmaterial so auch den Außendienstmitarbeitern zur Verfügung. Denn diese können nun per Notebook auf alle CRM-Informationen zugreifen – und das auch offline. Auf ihren Smartphones stellt ihnen wiederum die SMARTCRM.App alle relevanten Kundendaten bereit. So behalten die Außendienstmitarbeiter auch auf dem Weg zum Kunden jederzeit den Überblick über Umsatzentwicklungen sowie bereits gekaufte Produkte und können beim Besuch zielgerichtet agieren. Anschließend kann der Besuchsbericht sofort im System, beispielsweise per Spracherkennung, erfasst werden, sodass auch die Kollegen im Innendienst zeitnah informiert sind.

KÖHL arbeitet schwerpunktmäßig mit Fachhandelspartnern und Großhändlern zusammen. Darum ist eine übersichtliche Projektnachverfolgung besonders wichtig. In der SMARTCRM-Projekteakte werden sowohl alle beteiligten Ansprechpartner als auch die gesamte Kommunikation mit ihnen zusammengefasst. Auch E-Mails werden automatisiert aus Microsoft Outlook übernommen, sodass sämtliche Aktivitäten lückenlos nachvollziehbar bleiben. Stellt KÖHL einem Kunden im Rahmen eines Vertriebsprojekts mehrere Musterstühle zur Verfügung, ist auch hierüber der Überblick gewahrt, da alle Musterstühle in der CRM-Lösung verwaltet werden. Angebote werden aus proALPHA-ERP importiert und in der jeweiligen Projektakte archiviert. Übersichten auf dem SMART Board, dem Startbildschirm von SMARTCRM, zeigen den Vertriebsmitarbeitern jederzeit die nachzufassenden Angebote.

Das SMART Board bietet KÖHL darüber hinaus noch zahlreiche weitere Möglichkeiten. Denn die Informationen, die dort angezeigt werden, sind individuell definierbar. So sieht jeder Mitarbeiter die für sein Tagesgeschäft wichtigen Informationen – z. B. die aktuelle Erreichung seiner Vertriebsziele, die tagesaktuell fälligen Aufgaben oder auch Plus-Minus-Listen der von ihm betreuten Kunden.  

Die Marketingabteilung wird SMARTCRM ebenfalls nutzen. Bisher wurden die für Marketingkampagnen verwendeten Merkmale in proALPHA gepflegt. Diese werden nun in SMARTCRM übernommen und dort den Adressen und Ansprechpartnern zugewiesen. Bei Bedarf können jederzeit neue Merkmale im CRM-System angelegt und verknüpft werden. Mithilfe vielfältiger Filtermöglichkeiten selektieren die Marketingmitarbeiter künftig rasch die passende Zielgruppe, beispielsweise für ein Mailing. Die Erstellung eines personalisierten Mailingtemplates sowie der Versand erfolgen in der E-Mail-Marketing-Lösung Inxmail Professional. Diese wird über eine Standardschnittstelle mit SMARTCRM verbunden, sodass die selektierten Ansprechpartner per Klick an Inxmail übergeben werden können. Die Verwaltung und Nutzung der Empfängerinformationen entspricht selbstverständlich in beiden Systemen den Anforderungen der DSGVO.

Der Kunde

Die KÖHL GmbH entwickelt, fertigt und vermarktet ergonomisch hochwertige Sitzmöbel – und das seit 1976. Nachhaltige Produktqualität, die Motivation und Gesundheit der Nutzer sowie ökologische Produktionsprozesse sind dabei seit Anfang an der Schwerpunkt des Unternehmens. Mit dieser Philosophie ist das Familienunternehmen KÖHL mit Sitz in Rödermark zu einer innovativen Manufaktur herangewachsen, die sich als kompetenter Ansprechpartner für ergonomische, ökologische und nutzerorientierte Sitzmöbel in ganz Europa einen ausgezeichneten Namen erworben hat. Viele renommierte Kunden in Deutschland und in ganz Europa vertrauen auf diese Kompetenz – German Quality – Made by KÖHL.

 

 

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.LeadLabSMARTCRM.LeadLab
    SMARTCRM.LeadLab

    SMARTCRM.LeadLab

    • Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
    • Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
    • Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
    • Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?

    Mit SMARTCRM.LeadLab behalten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und haben jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
      SMARTCRM.Web

      SMARTCRM.Web

      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
      • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
      • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

      SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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Die ERP-Schnittstelle

KÖHL setzt auf die Schnittstellen zu proALPHA-ERP …

Die DMS-Schnittstelle

… und proALPHA-DMS …

Unsere DMS-Schnittstellen

Modul

In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet. So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung,…

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Die Schnittstelle zum E-Mail-Marketing-Tool

… sowie auf die Anbindung an Inxmail Professional.

Inxmail Professional

Modul

SMARTCRM und Inxmail Professional gewährleisten ein effizientes E-Mail-Marketing. Minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings.

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