17.03.2020

SMARTCRM ermöglicht den Rundumblick

INHECO entscheidet sich in Vertrieb und Service für CRM

Die INHECO GmbH:

Hersteller von Heiz-, Kühl- und Schüttelbaugruppen, Inkubatoren und Thermocyclern im Bereich der Laborautomation

SMARTCRM bei INHECO:

CRM-Ersteinführung
12 User
Einsatz im Vertriebsinnendienst und Service

Anforderungen und Projektziele:

Schnittstelle zum ERP-System proALPHA
Zentrale Archivierung kundenbezogener Informationen
Lückenlose Aktivitätenhistorie
Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten

Die INHECO GmbH hat sich zur Einführung unseres CRM-Systems entschieden und wird SMARTCRM zukünftig in Vertrieb und Service einsetzen.
Das mittelständische Unternehmen mit Sitz in Martinsried entwickelt, produziert und vertreibt Produkte sowie OEM-Lösungen in den Bereichen Life-Science und Diagnostik.

Wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist es für INHECO, den Rundumblick über alle Kunden zu gewinnen. Hierfür wird SMARTCRM in Zukunft auch ERP-Daten – wie beispielsweise Kunden, Angebote sowie Auftragsbestandspositionen und offene Posten – über eine Standardschnittstelle aus proALPHA importieren. Mittels vielfältiger Analysen kann INHECO wichtige, die Vertriebssteuerung unterstützende Kenntnisse gewinnen, z. B. zu Umsatztrends, Warengruppen- und Artikelverkäufen und dem Forecast.

Zur Schaffung einer lückenlosen Aktivitätenhistorie wird INHECO die gesamte Kommunikation mit den Kunden in SMARTCRM dokumentieren. So werden im CRM-System beispielsweise Telefonate erfasst sowie E-Mails archiviert. Bei einer telefonischen Kundenanfrage informiert SMARTCRM den zuständigen Mitarbeiter in Vertrieb und Service bereits beim Klingeln des Telefons über die CTI-Funktion, um welchen Kunden es sich handelt. Ein Blick in die Kundenakte zeigt ihm darüber hinaus die zuletzt besprochenen Themen, mögliche Vereinbarungen, eventuell offene Tickets und Angebote. Mithilfe von Nachfassaufgaben inklusive Fälligkeiten und Erinnerungen gewährleistet SMARTCRM eine vollständige Nachverfolgung der erzeugten Tickets sowie der aus dem ERP-System übernommenen Angebote.

Lösungsansätze und wichtige Informationen werden während der Bearbeitung eines Tickets von nun an in der SMARTCRM-Wissensdatenbank dokumentiert, sodass alle Mitarbeiter der Kundenbetreuung zentral darauf zugreifen können.
Auch die Auswertung dieser Daten ist zu jedem Zeitpunkt möglich, da SMARTCRM dem Unternehmen einem BI-System entsprechende Funktionalitäten zur Verfügung stellt. So lassen sich beispielsweise potenzielle Fehlerquellen rasch erkennen oder bei Bedarf die Bearbeitungsdauer von Tickets optimieren.

Die INHECO GmbH ist ein führender Hersteller hochwertiger Heiz-, Kühl- und Schüttelbaugruppen, Inkubatoren und Thermocyclern für die Laborautomatisierung sowie von Klimaanlagen für explosionsgefährdete Bereiche. In den Märkten Life-Science und Diagnostik bietet INHECO ein breites Produktspektrum für automatisierte (Einzel)lösungen an. Als weltweit führender Anbieter entwickelt, produziert und vertreibt das Unternehmen seine Produkte an international anerkannte Unternehmen. INHECO blickt auf eine erfolgreiche Firmenentwicklung zurück. Seit seiner Gründung im Jahre 2000 am Standort Martinsried bei München hat sich das Unternehmen kontinuierlich weiterentwickelt. Ein engagiertes Team von Ingenieuren, unterstützt von state-of-the-Art-CAD-und CFD-Software, bietet individuelle Lösungen an. Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung von Thermal-Management-Lösungen.

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SMARTCRM.Projekte
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So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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