Seit 2016 unterstützt SMARTCRM erneut die Prozesse der PENTAC Polymer GmbH. Zuvor zählte das Unternehmen schon einmal zu unseren Kunden. Ein Wechsel des ERP-Systems führte jedoch auch zur temporären CRM-Ablöse. 2016 entschied sich PENTAC dann zur Wiedereinführung von SMARTCRM.
Ziele der CRM-Entscheidung waren u. a.
- ein unternehmensweiter CRM-Einsatz,
- Analysemöglichkeiten für Verkauf und Einkauf
- sowie mobiles CRM für den Außendienst.
Bei der CRM-Entscheidung überzeugten wir mit
- gutem Preis-/Leistungsverhältnis,
- hoher Benutzerfreundlichkeit von SMARTCRM,
- Schnittstellen zu Comarch und DATEV und der damit einhergehenden Schaffung eines zentralen Datenpools.
Auf Basis von SQL-Views übernimmt SMARTCRM über die Standardschnittstelle Daten aus der ERP-Lösung Comarch, wie bspw. Kunden, Ansprechpartner, das Zahlenmaterial wie Umsatz-, Auftragseingangs-, Auftragsbestandpositionen, Sonderpreise sowie Bestellungen, Bestellbestände und offene Rechnungen.
Über die Schnittstelle zu DATEV werden automatisch die offenen Posten übernommen. Das Zahlenmaterial stellt SMARTCRM in vielfältigen Analysen aufbereitet zur Verfügung. So sind z. B. jederzeit
- Trendwechsel,
- Abweichungen der Soll- und Ist-Zahlen,
- Cross- und Up-Selling-Potenziale
sichtbar. Dies ermöglicht so eine zielgerichtete Vertriebsarbeit. Ein weiteres Fundament der Vertriebsprozesse sind die in SMARTCRM hinterlegten Zielvereinbarungen, die tagesaktuell von den Vertriebsmitarbeitern eingesehen werden können.
Jedes Projekt wird von PENTAC in SMARTCRM angelegt. Die Projektakte zeigt den Mitarbeitern z. B.
- den zugehörigen Kunden,
- beteiligte Lieferanten,
- Forecast-Analysen,
- den gesamte Kommunikationsverlauf
- sowie den Versand von Muster-Compounds oder Angeboten.
Letztere erstellt PENTAC mithilfe von hinterlegten Vorlagen direkt in der CRM-Lösung. Damit bleibt auch die Angebotsnachverfolgung jederzeit gewährleistet.
Im Außendienst setzt PENTAC ebenfalls ganz auf SMARTCRM. Unsere CRM-Lösung unterstützt die Mitarbeiter mit einer Umkreissuche und Adressvisualisierung in Bing Maps bei der Routenplanung. Außerhalb des Büros stehen die CRM-Informationen online auf dem Smartphone über die SMARTCRM.App oder offline auf dem Notebook zur Verfügung.
Die Servicemitarbeiter nutzen SMARTCRM zur Verwaltung ihrer Tickets:
- Dokumentation aller Schritte bis zum Abschluss,
- Erstellung von 8-D-Reports
- Auswertungen der Tickets
- Hinterlegung häufig benötigter Informationen im FAQ
Für ein umfassendes Lieferantenmanagement importiert SMARTCRM über die Schnittstelle seine Lieferanten aus Comarch. Erweitert wird der SRM-Rundumblick um
- die Dokumentation von Vereinbarungen und Ergebnissen von Produktanalysen,
- die Übersicht aller Anfragen, Reklamationen etc.
- und Auswertungen der aus Comarch importierten Bestellungen, des Bestellbestands und der offenen Rechnungen.
