Die Salzburg Schokolade GmbH:
- Süßwaren-Hersteller
SMARTCRM bei Salzburg Schokolade:
- CRM-Ersteinführung
- Module: Basis, Absatz, Exchange.Sync, Offline, App
- Anbindung an das ERP-System JET ORBIT
- Einsatz im Vertriebsinnendienst und Außendienst
Anforderungen und Projektziele:
- Zentrale Bündelung aller Kundeninformationen
- Verbesserte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
- Mobile Auftragsdatenerfassung
- Übersicht über verkaufte Waren in kg je Kunde
Mit der Salzburg Schokolade GmbH begrüßen wir einen weiteren Kunden aus Österreich. SMARTCRM unterstützt von nun an die Vertriebsprozesse des Süßwaren-Herstellers im Innen- und Außendienst.
Komfortable Bestellerfassung direkt beim Kunden
Bei der CRM-Entscheidung überzeugten wir mit einem ausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnis sowie den funktionalen Möglichkeiten im mobilen CRM-Einsatz. So möchte Salzburg Schokolade u. a. die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst optimieren. Im Rahmen ihrer Vertriebstouren besuchen die Außendienstmitarbeiter sowohl große Handelsketten als auch Einzelhandelsgeschäfte. Die dort aufgenommenen Bestellungen übermittelten die Mitarbeiter bisher per E-Mail oder telefonisch an den zuständigen Kollegen im Innendienst. Mit SMARTCRM gehört die lokale Speicherung der Vergangenheit an. Denn über die SMARTCRM.App erfassen die Außendienstmitarbeiter noch während des Besuchs die jeweiligen Bestellpositionen per Smartphone oder Tablet direkt in der CRM-Lösung. Alle von Salzburg Schokolade hergestellten Produkte sind als Artikel in SMARTCRM hinterlegt und damit komfortabel auswählbar. Anschließend werden die Daten automatisch an die SMARTCRM-Zentralversion übermittelt und stehen damit zeitnah dem Innendienst zur Verfügung. Der Aufgabenversand zur Weiterbearbeitung des Auftrags an den zuständigen Kollegen erfolgt ebenfalls direkt in SMARTCRM. Im Anschluss an einen Besuch dokumentiert der Außendienst den Besuchsbericht zentral in der CRM-Kundenakte.
Aktuelle Auswertungen der Verkäufe
In SMARTCRM sind für das Unternehmen auch die von einem Kunden bestellten Produktmengen in Kilogramm nachvollziehbar. Über Monats- und Vorjahresvergleiche kann Salzburg Schokolade so frühzeitig Trends erkennen und die Vertriebsarbeit dementsprechend ausrichten.
Dies gilt ebenso für die Umsätze je Kunde, die das CRM-System automatisch aus der ERP-Lösung JET ORBIT importiert und in aktuellen Auswertungen zur Verfügung stellt. Dem Außendienst stehen diese Kundeninformationen ebenfalls jederzeit zur Verfügung – sowohl per Online-Zugriff über die SMARTCRM.App als auch offline über Notebooks.