SMARTCRM in Österreich

Salzburg Schokolade setzt im Vertrieb auf CRM

Die Salzburg Schokolade GmbH:

  • Süßwaren-Hersteller

SMARTCRM bei Salzburg Schokolade:

  • CRM-Ersteinführung
  • Module: Basis, Absatz, Exchange.Sync, Offline, App
  • Anbindung an das ERP-System JET ORBIT
  • Einsatz im Vertriebsinnendienst und Außendienst

Anforderungen und Projektziele:

  • Zentrale Bündelung aller Kundeninformationen
  • Verbesserte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
  • Mobile Auftragsdatenerfassung
  • Übersicht über verkaufte Waren in kg je Kunde

Mit der Salzburg Schokolade GmbH begrüßen wir einen weiteren Kunden aus Österreich. SMARTCRM unterstützt von nun an die Vertriebsprozesse des Süßwaren-Herstellers im Innen- und Außendienst.

Komfortable Bestellerfassung direkt beim Kunden

Bei der CRM-Entscheidung überzeugten wir mit einem ausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnis sowie den funktionalen Möglichkeiten im mobilen CRM-Einsatz. So möchte Salzburg Schokolade u. a. die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst optimieren. Im Rahmen ihrer Vertriebstouren besuchen die Außendienstmitarbeiter sowohl große Handelsketten als auch Einzelhandelsgeschäfte. Die dort aufgenommenen Bestellungen übermittelten die Mitarbeiter bisher per E-Mail oder telefonisch an den zuständigen Kollegen im Innendienst. Mit SMARTCRM gehört die lokale Speicherung der Vergangenheit an. Denn über die SMARTCRM.App erfassen die Außendienstmitarbeiter noch während des Besuchs die jeweiligen Bestellpositionen per Smartphone oder Tablet direkt in der CRM-Lösung. Alle von Salzburg Schokolade hergestellten Produkte sind als Artikel in SMARTCRM hinterlegt und damit komfortabel auswählbar. Anschließend werden die Daten automatisch an die SMARTCRM-Zentralversion übermittelt und stehen damit zeitnah dem Innendienst zur Verfügung. Der Aufgabenversand zur Weiterbearbeitung des Auftrags an den zuständigen Kollegen erfolgt ebenfalls direkt in SMARTCRM. Im Anschluss an einen Besuch dokumentiert der Außendienst den Besuchsbericht zentral in der CRM-Kundenakte.

Aktuelle Auswertungen der Verkäufe

In SMARTCRM sind für das Unternehmen auch die von einem Kunden bestellten Produktmengen in Kilogramm nachvollziehbar. Über Monats- und Vorjahresvergleiche kann Salzburg Schokolade so frühzeitig Trends erkennen und die Vertriebsarbeit dementsprechend ausrichten.

Dies gilt ebenso für die Umsätze je Kunde, die das CRM-System automatisch aus der ERP-Lösung JET ORBIT importiert und in aktuellen Auswertungen zur Verfügung stellt. Dem Außendienst stehen diese Kundeninformationen ebenfalls jederzeit zur Verfügung – sowohl per Online-Zugriff über die SMARTCRM.App als auch offline über Notebooks.

Der Kunde

Die Salzburg Schokolade GmbH ist ein österreichisches Familienunternehmen und Süßwaren-Hersteller mit langer Tradition. Der Firmensitz und die Produktion liegen im Schokoladenwerk in Grödig. Zum Produktsortiment gehören neben feinen Pralinen auch die österreichische Süßwaren-Ikone Bobby-Riegel und vieles mehr. Unter der Marke nordpol werden darüber hinaus Halbfabrikate für Profis wie Bäcker und Konditoren hergestellt.

 

 

 

 

 

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Die eingesetzten Module

SMARTCRM.Basis SMARTCRM.Basis

SMARTCRM passt sich mit seinem modularen Aufbau ganz an Ihre Unternehmensprozesse und Anforderungen an. Das Fundament jeder SMARTCRM-Installation ist das Modul SMARTCRM.Basis. Hiermit deckt unser CRM-System bereits abteilungsübergreifend die wichtigsten CRM-Aufgaben vollständig ab.

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SMARTCRM.Basis

SMARTCRM.Basis

  • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
  • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
  • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
  • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei - ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
    SMARTCRM.App

    SMARTCRM.App

    • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
    • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
    • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
    • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

    SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM.GeoMap zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
    SMARTCRM.Planung

    SMARTCRM.Planung

    • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
    • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
    • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

    SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.ScannerSMARTCRM.Scanner
    SMARTCRM.Scanner

    SMARTCRM.Scanner

    • Visitenkarten sofort ins CRM schieben?
    • Mit minimalem Aufwand?
    • Noch während der Messe?
    • Und ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Scanner sparen Sie sich das lästige Abtippen. Einfach scannen – speichern – fertig.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen Termine, sondern auch die der Teamkollegen?
    • Und was hat der zu vertretende Kollege mit dem Kunden vereinbart?
    • Gibt’s zum Thema etwas Schriftliches? Eine E-Mail vielleicht – und die nicht nur im Outlook des Kollegen, sondern zentral im CRM?
    • Und alles, ohne sich darum kümmern zu müssen, wie die Daten in Outlook und ins CRM gelangen – weil alles automatisch läuft?

    Mit SMARTCRM.Exchange.Sync bleiben Sie auch unterwegs Herr Ihrer Termine.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.FAQSMARTCRM.FAQ
    SMARTCRM.FAQ

    SMARTCRM.FAQ

    • Für ein Kundenproblem immer die passende Lösung auf dem Schirm?
    • Den Kunden mit schneller Hilfe begeistern?
    • Lösungen mit Kollegen teilen?

    Das geht! Mit SMARTCRM.FAQ, Ihrer unternehmensweiten Wissensdatenbank.

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  • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
    SMARTCRM.Absatz

    SMARTCRM.Absatz

    • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
    • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
    • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
    • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

    SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Hier Kundeninformationen im CRM, dort Zahlen und Artikel im ERP - geht das auch einfacher?
    • Alles Wichtige in einem System? Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden? Am besten mit einer "fertigen" Schnittstelle, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle kundenbezogenen ERP-Informationen direkt in SMARTCRM. 98% unserer Kunden setzen die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und ihrer ERP-Lösung ein. Tun Sie es ihnen gleich und vertrauen auch Sie auf unsere Schnittstellenkompetenz.

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