CRM-Unterstützung im Sanitär-Großhandel

Die Eisen Knorr AG setzt im Vertrieb auf SMARTCRM

Die Eisen Knorr AG:

  • Großhändler für Lager-, Betriebs-, Büroeinrichtungen, Werkzeuge

Anforderungen und Projektziele:

  • Mittelständischer CRM-Anbieter
  • Planung auf Artikelgruppen-Ebene
  • Ausgereifte Schnittstelle zu Microsoft Dynamics NAV
  • Komfortable Funktionen zur Planung und Verwaltung der Außendiensttouren

SMARTCRM bei Eisen Knorr:

  • Ersteinführung eines CRM-Systems
  • Module: Basis, Absatz, Planung, Tourenplanung, GeoMap, Exchange.Sync, Offline, App
  • 30 Lizenzen
  • Anbindung an Microsoft Dynamics NAV
  • Einsatz im Vertriebsinnendienst und Außendienst

Die Vertriebsmitarbeiter der Eisen Knorr AG werden ab sofort von unserer CRM-Lösung SMARTCRM unterstützt. Neben den funktionalen Anforderungen war für Eisen Knorr die Wahl eines mittelständischen CRM-Anbieters ein wichtiges Kriterium bei der CRM-Entscheidung. Man wollte eine Zusammenarbeit und kompetente Betreuung auf Augenhöhe. Als CRM-Hersteller mit Fokus auf KMU-Unternehmen in Industrie und Großhandel konnte die SMARTCRM GmbH diese Anforderung rundum erfüllen und ist deshalb für Eisen Knorr der richtige Partner.

Darüber hinaus entschied sich Eisen Knorr zu Einführung von SMARTCRM, da zum einen die bisherige Planungssoftware abgelöst und zum anderen die Tourenplanung der Vertriebsmitarbeiter optimiert werden sollte. Unser CRM-System überzeugte mit dem Modul SMARTCRM.Planung, das über den Standard hinaus an die individuellen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann. So plant Eisen Knorr die Kundenumsätze auf Warengruppen- und Artikelgruppen-Ebene in Zukunft direkt im CRM-System. Für eine optimale Vertriebssteuerung stellt SMARTCRM den Planwerten die Ist-Zahlen gegenüber. Hierfür importiert die CRM-Lösung die Absatzzahlen über eine Standardschnittstelle aus Microsoft Dynamics NAV und wertet sie auf unterschiedlichen Ebenen aus. Damit sind Vertrieb und Controlling jederzeit darüber informiert, ob es Abweichungen gibt, können entsprechend frühzeitig reagieren und, falls nötig, Prozesse neu ausrichten.

Den Außendienst bei Eisen Knorr unterstützt SMARTCRM in Zukunft bei der Tourenplanung. Die Mitarbeiter besuchen in einem definierten Besuchsrhythmus ihre Kunden und planen wöchentlich die Besuche bei den entsprechenden Installateuren. In SMARTCRM werden alle Kundenadressen einer Tour zugeordnet. So rufen die Außendienstmitarbeiter komfortabel die zu planende Tour auf und wählen die anzufahrende Adressen aus. Diese können daraufhin zusätzlich in einer Karte in Bing Maps visualisiert werden, um die passende Route festzulegen. Bei der anschließenden Rückübergabe an die CRM-Lösung lassen sich automatisch Termine und Aktivitäten zur späteren Besuchsdokumentation erzeugen. Übersichten auf dem CRM-Startbildschirm der Außendienstmitarbeiter erinnern zukünftig an fällige Besuchstermine und sorgen für den Rundumblick über kommende und bereits gefahrene Touren.

Während der Tour stehen den Mitarbeitern alle wichtigen CRM-Informationen offline auf den Notebooks oder online über die SMARTCRM.App auf mobilen Endgeräten zur Verfügung. Bestellt beispielsweise ein Installateur Ware, kann der Außendienstmitarbeiter noch während des Besuchs bei ihm direkt in SMARTCRM eine entsprechende Aufgabe zur Auftragsbestätigung an den zuständigen Kollegen im Innendienst versenden.

Der Kunde

Die Eisen Knorr AG mit zwei Standorten in Weiden wurde 1764 gegründet und ist im Großhandel für Haustechnik, PVH und Stahl tätig. Darüber hinaus ist das Unternehmen, das mehr als 150 Mitarbeiter beschäftigt, auch Einzelhändler für baumarktrelevante Artikel, Haushaltswaren und Gartenmöbel.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

    mehr
    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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