Unser Kundenkreis aus dem abas-Umfeld vergrößert sich erneut

SMARTCRM unterstützt die SVS Schweißtechnik in Vertrieb und Einkauf

Die SVS Schweißtechnik GmbH:

  • Schweiß- und Frästechnik

SMARTCRM bei SVS Schweißtechnik:

  • CRM-Ersteinführung
  • Schnittstelle zu abas-ERP
  • Anbindung an Habel-DMS
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie im Einkauf

Anforderungen und Projektziele:

  • Bidirektionale Standardanbindung an das ERP-System abas
  • Standardschnittstelle zum DMS Habel
  • Optimierte Außendienstanbindung
  • Komfortable Angebotsnachverfolgung
  • Einsatz des CRM-Systems auch im Einkauf

Mit der SVS Schweißtechnik GmbH wächst unser Kundenkreis aus dem abas-Umfeld. Die Innen- und Außendienstmitarbeiter im Vertrieb sowie die Einkaufsabteilung werden zukünftig durch unsere CRM-Lösung unterstützt.

Der international bedeutende Hersteller im Bereich Widerstandsschweißtechnik hat seinen Sitz in Mülheim an der Ruhr, war seit den 1960er Jahren eine Konzerntochter des AEG-Konzern und wurde 1996 zum unabhängigen Unternehmen.

Zur Einführung einer CRM-Lösung entschied man sich, um dort kundenbezogene Informationen, die nicht im bereits eingesetzten ERP-System abas abgelegt werden, an zentraler Stelle verwalten zu können. Von dieser Bündelung der Daten in einem System sollen auch die Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst sowie im Einkauf profitieren.

Aufgrund unseres großen Schnittstellen-Know-hows rund um abas-ERP entschied sich SVS Schweißtechnik im CRM-Auswahlprozess für uns, denn das ERP-System wird im Unternehmen bereits eingesetzt. Als langjähriger Kooperationspartner mit weit über 100 gemeinsamen Installationen bieten wir eine vorkonfigurierte bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP. Über diese Anbindung wird SMARTCRM bei SVS Schweißtechnik Kunden, Lieferanten, Artikel, Angebote, Aufträge, Umsatz- und Deckungsbeitragspositionen sowie offene Posten importieren. In umgekehrter Richtung übergibt das CRM-System Ansprechpartner an abas-ERP. Das Zahlenmaterial wird in SMARTCRM aufbereitet und steht jederzeit in vielfältigen aktuellen Auswertungen auf unterschiedlichen Ebenen zur Verfügung.

Eine weitere Standardschnittstelle verbindet unser CRM-System mit dem Dokumenten-Management-System Habel. Über diese lassen sich Dokumente direkt aus SMARTCRM an das DMS übergeben und umgekehrt in Habel verwaltete Dateien per Button in der CRM-Lösung aufrufen.

Arbeiten die Innendienstmitarbeiter im Homeoffice, steht Ihnen SMARTCRM auf ihrem Notebook zur Verfügung – und das auch offline. Gleiches gilt für die Außendienstmitarbeiter: Auch sie können per Notebook oder online über die SMARTCRM.App auf SMARTCRM zugreifen und sich damit von nun an selbst über die BI-Auswertungen der von ihnen betreuten Kunden informieren, ohne diese aufwändig beim Innendienst einholen zu müssen. Die CRM-Kundenakte zeigt darüber hinaus alle weiteren kundenbezogenen Informationen wie beispielsweise die vollständige Kommunikationshistorie sowie Besuchsberichte. Da ein Kunde aufgrund verschiedener Geschäftsbereiche unter Umständen von mehreren Vertriebsmitarbeitern betreut wird, ist dieser zentrale Informationspool für SVS Schweißtechnik besonders wichtig. Dank ihm wissen zukünftig alle Mitarbeiter darüber Bescheid, was ein Kunde auch mit den Kolleginnen und Kollegen besprochen hat.

Die Vertriebsprojekte werden ebenfalls in SMARTCRM verwaltet. Die Projektakte bündelt sämtliche zugehörigen Ansprechpartner sowie die Kommunikation mit ihnen. Dies ist für SVS Schweißtechnik von großem Vorteil, da es meist verschiedene Projektbeteiligte gibt. Auch die Angebote werden automatisiert aus abas-ERP importiert und in der Akte archiviert. Nachfassaufgaben mit Erinnerungen und Fälligkeiten sowie Übersichten über fällige Angebote erleichtern zukünftig die Angebotsnachverfolgung. Vervollständigt wird der Rundumblick durch Merkmale zu beteiligten Wettbewerbern, die das Unternehmen Kunden und Projekten zuordnen kann.

Weitere Unterstützung bietet unsere CRM-Lösung über die integrierte Umkreissuche. Fährt ein Außendienstmitarbeiter zu einem Kunden, zeigt diese ihm mögliche Ziele im Umkreis an. Die Adressen kann er daraufhin per Klick an Bing Maps übergeben und dort die optimale Route planen.

Wichtig war SVS Schweißtechnik auch die Anbindung des Einkaufs an SMARTCRM. Dort werden von nun alle Lieferantenadressen und dortigen Ansprechpartner verwaltet. SMARTCRM ermöglicht eine umfangreiche Klassifizierung und Vergabe frei definierbarer Merkmale, sodass der passende Lieferant für einen Beschaffungsprozess rasch ermittelt ist. Eine vollständige Aktivitätenhistorie in der Lieferantenakte gewährleistet die Nachverfolgbarkeit der Bestellprozesse. Die Einkaufszahlen wie Bestellungen und Rechnungen importiert unsere CRM-Lösung aus abas-ERP, bereitet sie für den Einkauf auf und stellt sie per Knopfdruck jederzeit zur Verfügung. Da die Einkaufsmitarbeiter auch den aktuellen Stand der Vertriebsprojekte einsehen können, sind sie frühzeitig über einzuplanende Rohstoffe informiert.

 

Der Kunde

Die SVS Schweißtechnik GmbH ist in der elektrischen Widerstandsschweißtechnik tätig und hat sich auf dem Gebiet der Elektrodenwerkstoffe sowie der Elektrodenfräsgeräte zu einem international bedeutenden Hersteller mit erheblichem Marktanteil entwickelt.

Ziel der SVS Schweißtechnik GmbH ist es, Produkte zu entwickeln und herzustellen, die den individuellen Anforderungen der Kunden entsprechen, gemeinsam mit ihnen Lösungen für spezifische Anwendungen zu entwickeln und als zuverlässiger Partner langfristige Unterstützung für den Kunden zu bieten.

Die aktuelle Marktposition baut auf der Erfahrung und dem Wissen eines ganzen Jahrhunderts auf, in dem die SVS auf dem Gebiet der elektrischen Widerstandsschweißtechnik tätig ist. Einst aus dem AEG-Konzern entstanden, liefert das seit 2016 als SVS Schweißtechnik GmbH firmierende Unternehmen als international bedeutender Hersteller im Bereich der elektrischen Widerstandsschweißtechnik ein breites Spektrum an Produkten.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

SVS Schweißtechnik setzt auf die Schnittstelle zu abas-ERP.

Die DMS-Schnittstelle

Unsere Standardschnittstelle verbindet SMARTCRM mit Habel-DMS.

Unsere DMS-Schnittstellen

Modul

In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet. So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung,…

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