Die SVS Schweißtechnik GmbH:
- Schweiß- und Frästechnik
SMARTCRM bei SVS Schweißtechnik:
- CRM-Ersteinführung
- Schnittstelle zu abas-ERP
- Anbindung an Habel-DMS
- Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie im Einkauf
Anforderungen und Projektziele:
- Bidirektionale Standardanbindung an das ERP-System abas
- Standardschnittstelle zum DMS Habel
- Optimierte Außendienstanbindung
- Komfortable Angebotsnachverfolgung
- Einsatz des CRM-Systems auch im Einkauf
Mit der SVS Schweißtechnik GmbH wächst unser Kundenkreis aus dem abas-Umfeld. Die Innen- und Außendienstmitarbeiter im Vertrieb sowie die Einkaufsabteilung werden zukünftig durch unsere CRM-Lösung unterstützt.
Der international bedeutende Hersteller im Bereich Widerstandsschweißtechnik hat seinen Sitz in Mülheim an der Ruhr, war seit den 1960er Jahren eine Konzerntochter des AEG-Konzern und wurde 1996 zum unabhängigen Unternehmen.
Zur Einführung einer CRM-Lösung entschied man sich, um dort kundenbezogene Informationen, die nicht im bereits eingesetzten ERP-System abas abgelegt werden, an zentraler Stelle verwalten zu können. Von dieser Bündelung der Daten in einem System sollen auch die Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst sowie im Einkauf profitieren.
Aufgrund unseres großen Schnittstellen-Know-hows rund um abas-ERP entschied sich SVS Schweißtechnik im CRM-Auswahlprozess für uns, denn das ERP-System wird im Unternehmen bereits eingesetzt. Als langjähriger Kooperationspartner mit weit über 100 gemeinsamen Installationen bieten wir eine vorkonfigurierte bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP. Über diese Anbindung wird SMARTCRM bei SVS Schweißtechnik Kunden, Lieferanten, Artikel, Angebote, Aufträge, Umsatz- und Deckungsbeitragspositionen sowie offene Posten importieren. In umgekehrter Richtung übergibt das CRM-System Ansprechpartner an abas-ERP. Das Zahlenmaterial wird in SMARTCRM aufbereitet und steht jederzeit in vielfältigen aktuellen Auswertungen auf unterschiedlichen Ebenen zur Verfügung.
Eine weitere Standardschnittstelle verbindet unser CRM-System mit dem Dokumenten-Management-System Habel. Über diese lassen sich Dokumente direkt aus SMARTCRM an das DMS übergeben und umgekehrt in Habel verwaltete Dateien per Button in der CRM-Lösung aufrufen.
Arbeiten die Innendienstmitarbeiter im Homeoffice, steht Ihnen SMARTCRM auf ihrem Notebook zur Verfügung – und das auch offline. Gleiches gilt für die Außendienstmitarbeiter: Auch sie können per Notebook oder online über die SMARTCRM.App auf SMARTCRM zugreifen und sich damit von nun an selbst über die BI-Auswertungen der von ihnen betreuten Kunden informieren, ohne diese aufwändig beim Innendienst einholen zu müssen. Die CRM-Kundenakte zeigt darüber hinaus alle weiteren kundenbezogenen Informationen wie beispielsweise die vollständige Kommunikationshistorie sowie Besuchsberichte. Da ein Kunde aufgrund verschiedener Geschäftsbereiche unter Umständen von mehreren Vertriebsmitarbeitern betreut wird, ist dieser zentrale Informationspool für SVS Schweißtechnik besonders wichtig. Dank ihm wissen zukünftig alle Mitarbeiter darüber Bescheid, was ein Kunde auch mit den Kolleginnen und Kollegen besprochen hat.
Die Vertriebsprojekte werden ebenfalls in SMARTCRM verwaltet. Die Projektakte bündelt sämtliche zugehörigen Ansprechpartner sowie die Kommunikation mit ihnen. Dies ist für SVS Schweißtechnik von großem Vorteil, da es meist verschiedene Projektbeteiligte gibt. Auch die Angebote werden automatisiert aus abas-ERP importiert und in der Akte archiviert. Nachfassaufgaben mit Erinnerungen und Fälligkeiten sowie Übersichten über fällige Angebote erleichtern zukünftig die Angebotsnachverfolgung. Vervollständigt wird der Rundumblick durch Merkmale zu beteiligten Wettbewerbern, die das Unternehmen Kunden und Projekten zuordnen kann.
Weitere Unterstützung bietet unsere CRM-Lösung über die integrierte Umkreissuche. Fährt ein Außendienstmitarbeiter zu einem Kunden, zeigt diese ihm mögliche Ziele im Umkreis an. Die Adressen kann er daraufhin per Klick an Bing Maps übergeben und dort die optimale Route planen.
Wichtig war SVS Schweißtechnik auch die Anbindung des Einkaufs an SMARTCRM. Dort werden von nun alle Lieferantenadressen und dortigen Ansprechpartner verwaltet. SMARTCRM ermöglicht eine umfangreiche Klassifizierung und Vergabe frei definierbarer Merkmale, sodass der passende Lieferant für einen Beschaffungsprozess rasch ermittelt ist. Eine vollständige Aktivitätenhistorie in der Lieferantenakte gewährleistet die Nachverfolgbarkeit der Bestellprozesse. Die Einkaufszahlen wie Bestellungen und Rechnungen importiert unsere CRM-Lösung aus abas-ERP, bereitet sie für den Einkauf auf und stellt sie per Knopfdruck jederzeit zur Verfügung. Da die Einkaufsmitarbeiter auch den aktuellen Stand der Vertriebsprojekte einsehen können, sind sie frühzeitig über einzuplanende Rohstoffe informiert.