SMARTCRM überzeugt erneut in der Medizintechnik

Optimale Außendienstanbindung bei Hager & Meisinger dank CRM

Die Hager & Meisinger GmbH:

  • Dental- und Medizintechnik

SMARTCRM bei Hager & Meisinger:

  • CRM-Ablöse
  • 31 Lizenzen
  • Schnittstelle zu proALPHA-ERP
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und Innendienst

Anforderungen und Projektziele:

  • Standardanbindung an die ERP-Lösung proALPHA
  • Anbindung des Außendiensts sowohl unterwegs als auch im Homeoffice
  • Komfortable Tourenplanung
  • Vollständige Übersicht über Bestellungen je Vertriebsgebiet

Die Hager & Meisinger GmbH hat sich zur Vertriebsunterstützung durch unsere CRM-Lösung entschieden. Das Unternehmen mit Sitz in Neuss stellt seit 1888 medizintechnische Produkte her und ist international mit Vertriebspartnern in über 100 Ländern präsent.

Hager & Meisinger setzte bereits eine CRM-Lösung ein. Diese konnte die Anforderungen des Unternehmens jedoch nicht mehr abdecken, weshalb man sich zur Einführung eines neuen CRM-Systems entschied. Im Entscheidungsprozess überzeugten wir u. a. mit der Standardanbindung zu proALPHA und unserem jahrzehntelang gewachsenen Schnittstellen-Know-how. Über die Schnittstelle importiert SMARTCRM Kunden, Artikel sowie das Zahlenmaterial wie beispielsweise Umsatz- und Auftragseingangspositionen oder offene Posten aus der ERP-Lösung. Die Zahlen wertet SMARTCRM detailliert aus, sodass den Vertriebsmitarbeitern von nun an auf Knopfdruck aktuelle Auswertungen zentral im CRM-System zur Verfügung stehen. So behalten die Mitarbeiter z. B. jederzeit Umsatzentwicklungen und Bestellrhythmen der Kunden im Auge und können bei Veränderungen frühzeitig reagieren.

Eine weitere wichtige Anforderung des Unternehmens an die CRM-Lösung ist eine optimale Anbindung der Außendienstmitarbeiter. Ihnen sollen sowohl unterwegs beim Kunden als auch im Homeoffice alle wichtigen kundenbezogenen Daten zur Verfügung stehen. Diese Anforderung kann SMARTCRM vollumfänglich erfüllen. So können die Mitarbeiter zum einen über ihre Notebooks auf alle Informationen zugreifen – und das auch offline ohne Internetverbindung. Zum anderen ist der Online-Zugriff per App über ihre Smartphones möglich. Somit gewährleistet SMARTCRM dem Außendienst mit einem Blick in die Kundenakte und die BI-Auswertungen eine schnelle, aber umfassende Besuchsvorbereitung.

Die Außendienstmitarbeiter bei Hager & Meisinger besuchen regelmäßig Zahnarztpraxen. Bei der Planung dieser Besuche erhalten sie zukünftig ebenfalls CRM-Unterstützung. So erleichtert die Definition von Touren und die Zuordnung der Adressen in SMARTCRM die Planung. Darüber hinaus lassen sich die Adressen der gewählten Tour zur Routenplanung in einer Bing-Maps-Karte visualisieren. Anschließend werden ebenso einfach im SMARTCRM.Organizer entsprechende Termine angelegt. Übersichten auf dem Startbildschirm, dem SMART Board, gewährleisten den Überblick über alle kommenden und vergangenen Touren.

Zukünftig sehen die Mitarbeiter sämtliche Bestellungen in SMARTCRM, unabhängig davon, ob diese über den Außen- oder den Innendienst erfasst wurden. Damit sind die Außendienstmitarbeiter immer aktuell über die Entwicklungen in ihrem Vertriebsgebiet informiert.

In einem zweiten Schritt plant Hager & Meisinger auch den internationalen Einsatz unserer CRM-Lösung in europäischen Tochtergesellschaften. Bereits heute werden mehrsprachige Artikeltexte über die ERP-Schnittstelle aus proALPHA übernommen.

Der Kunde

Der Name MEISINGER steht für “Qualität Made in Germany seit 1888”. Am Anfang stand dabei der Zahnbohrer. Der Markt für Dentalinstrumente war über Jahrzehnte das wichtigste Geschäftsfeld des Unternehmens. Im Laufe der Jahre weitete sich dieser Bereich auf die gesamte Medizintechnik aus, und Industrie- und Handwerksanwendungen kamen hinzu. Heute erlebt die Hager & Meisinger GmbH eine Renaissance im Bereich der Dental- und Medizintechnik. Mit ca. 350 Mitarbeitern und modernster technischer Ausstattung produziert das Unternehmen mit Firmensitz in Neuss Medizinprodukte der Spitzenklasse und hat bisher mehr als 2 Milliarden Produkte an Kunden in der ganzen Welt geliefert.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

Hager & Meisinger setzt auf die Standardschnittstelle zu proALPHA: