EPH elektronik setzt im Vertrieb auf SMARTCRM

Vom Prototypen bis zur Serienfertigung: CRM-Unterstützung in jeder Projektphase

Die EPH elektronik Produktions- und Handelsgesellschaft :

  • Herstellung elektronischer Komponenten für die Antriebstechnik

SMARTCRM bei EPH elektronik:

  • CRM-Ersteinführung
  • 11 Lizenzen
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und Innendienst

Anforderungen und Projektziele:

  • Schnittstelle zu SelectLine-ERP
  • Komfortable Projektverwaltung
  • Lückenlose Angebotsnachverfolgung
  • Verbesserte Außendienstanbindung

SMARTCRM wird in Zukunft die Vertriebsmitarbeiter in Außen- und Innendienst der EPH elektronik Produktions- und Handelsgesellschaft mbH unterstützen. Das Unternehmen mit Sitz in Besigheim produziert mit ca. 80 Mitarbeitern Komponenten für die Antriebstechnik.

Eine Schwesterfirma von EPH ist die Drumag GmbH, die SMARTCRM bereits seit sechs Jahren erfolgreich einsetzt. Aufgrund der guten Erfahrung mit unserer CRM-Lösung fiel die Entscheidung auch bei EPH auf uns.

Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist die Optimierung der Projekt- und Angebotsverwaltung. EPH entwickelt in enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden High-Tech-Lösungen, die deren individuellen Anforderungen entsprechen. Entwicklungsprojekte bei EPH durchlaufen dabei über einen längeren Zeitraum hinweg verschiedene Phasen. So wird zunächst ein Prototyp erstellt und erst nach dessen Freigabe die Serienfertigung gestartet. Während der gesamten Entwicklung findet eine intensive Kommunikation mit dem Kunden statt, und es werden unter Umständen mehrere Angebotsvarianten erstellt. Ohne eine zentrale Bündelung all dieser Prozesse, Kalkulationen und Absprachen ist ein schneller und aktueller Überblick schwierig. Hier unterstützt zukünftig SMARTCRM: Mit einem Blick in die nach Phasen gegliederte Projektakte sind die Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt aktuell informiert. Denn dort werden beteiligte Ansprechpartner, wichtige Dokumente sowie die gesamte Kommunikation gebündelt. E-Mails werden über Microsoft Exchange automatisch ins CRM-System importiert und sind in der lückenlosen Aktivitätenhistorie sowohl in der Kunden- als auch der Projektakte einsehbar. Auch die Angebotsdokumente werden als Aktivität hinterlegt. Übersichten auf dem Startbildschirm der CRM-Lösung, dem SMART Board, sowie Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen ermöglichen den Vertriebsmitarbeitern den jederzeit aktuellen Überblick über ihre offenen Angebote. Forecastauswertungen und die Anzeige offener bzw. bereits erreichter Meilensteine runden die Projektverwaltung ab.

Eine weitere Anforderung von EPH ist die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und dem eingesetzten ERP-System SelectLine. Über diese wird SMARTCRM in Zukunft Adressen und Ansprechpartner sowie das Zahlenmaterial wie bspw. Umsatz- und Auftragsbestandspositionen aus der ERP-Lösung übernehmen. Letzteres wird in verschiedenen BI-Auswertungen innerhalb des CRM-Systems analysiert und per Klick auf unterschiedlichen Ebenen zur Verfügung gestellt – ein großer Vorteil für die Außendienstmitarbeiter, die bisher unterwegs oder im Homeoffice keinen optimalen Zugriff auf die Zahlen des ERP-Systems hatten. Über ihre Notebooks können sie jedoch von nun an offline auf den gesamten CRM-Datenbestand und damit auch auf Informationen wie z. B. die tagesaktuellen Umsatzentwicklungen ihrer Kunden zugreifen.

Der Kunde

EPH elektronik ist ein mittelständisches Unternehmen mit Hauptsitz in Besigheim und entwickelt in enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden zukunftsorientierte High-Tech-Lösungen, die lückenlos und wirtschaftlich in bestehende Prozesse integriert werden können. Die Produktionsmöglichkeiten in der System- und Baugruppenfertigung reichen von der Bauteilbeschaffung bis zur Endprüfung und Verpackung nach Kundenwunsch. In der Gehäusetechnik bietet EPH den Kunden ein Angebot von der Ausarbeitung und Realisierung von Designvorschlägen, der Konstruktion von Gehäusen auf modernen 3D-Systemen und der Fertigung von Prototypen. Das Portfolio in der Antriebstechnik umfasst sowohl bürstenbehaftete, als auch bürstenlose DC-Antriebssysteme im Leistungsbereich von 20 W bis 1 KW. Dazu gehören auch DC-Motoren, DC-Getriebemotoren im Leistungsbereich von 20 W bis 1 KW.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

EPH elektronik setzt auf die Schnittstelle zum ERP-System SelectLine.