17.10.2023

CRM-Standardanbindung an SAP Business One überzeugt in der Klebebandindustrie

SMARTCRM unterstützt die Vertriebsprozesse der monta Klebebandwerk GmbH

Die monta Klebebandwerk GmbH:

Herstellung von selbstklebenden Bändern mit Naturkautschukkleber

SMARTCRM bei monta:

CRM-Ablöse
Standardschnittstelle zu SAP Business One
Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
Start mit zunächst 16 Lizenzen, weitere User sind in Planung

Anforderungen und Projektziele:

Schnittstelle zum ERP-System SAP Business One
Zentraler Informationspool
Vielfältige BI-Auswertungen
Jahresplanung im CRM
Verbesserte Außendienstanbindung

Wie wichtig es ist, eine CRM-Lösung an andere eingesetzte Systeme anbinden zu können, zeigt das Beispiel unseres Neukunden monta Klebebandwerk GmbH. Wir heißen das Unternehmen, einen der weltweit führenden Anbieter innovativer Klebebänder, herzlich in unserem Kundenkreis willkommen. monta kann auf über 50 Jahre Erfahrung in der Klebebandindustrie zurückblicken.

Das Unternehmen hatte bereits ein CRM-System sowie eine ERP-Lösung im Einsatz. Nach einem ERP-Wechsel zu SAP Business One war eine Anbindung des bisherigen CRM-Systems jedoch nicht mehr möglich, weshalb man sich zur Einführung einer neuen CRM-Software entschied. Denn der Vertriebsleiter hatte bereits in einem anderen Unternehmen mit SMARTCRM gearbeitet und durchweg positive Erfahrungen mit der Bündelung der CRM- und ERP-Daten gemacht. Im Auswahlprozess überzeugten wir mit unserem Schnittstellen-Know-how rund um SAP Business One. Das Vertriebsteam freut sich, nun wieder auf CRM-Unterstützung bauen zu können.

Über die ERP-Anbindung wird SMARTCRM Kunden, Ansprechpartner, Artikelstammdaten, Angebote sowie Umsatz-, Auftragseingangs- bzw. Auftragsbestandspositionen und offene Posten aus SAP Business One importieren. Das Zahlenmaterial bildet die Grundlage für vielfältige Analysemöglichkeiten in der CRM-Lösung. So können sich die Vertriebsmitarbeitenden von nun an per Klick jederzeit aktuelle BI-Auswertungen auf unterschiedlichen Ebenen, beispielsweise je Kunde oder Artikel, auf ihrem Bildschirm anzeigen lassen. Damit lassen sich sowohl Entwicklungen als auch Potenziale erkennen und die Vertriebsarbeit sowie Kundenansprache optimal ausrichten. Ein Problem für monta: Im ERP-System standen nur die Absatzzahlen der vergangenen Monate zur Verfügung, ältere Zahlen waren rein als Microsoft-Excel-Datei verfügbar. SMARTCRM konnte diese Lücke schließen, indem die Zahlen aus Excel einmalig importiert wurden. Somit steht nun im CRM-System wieder eine vollständige Umsatzhistorie zur Verfügung.

Eine wichtige Anforderung an das CRM-System war es, die Jahresplanung darin vornehmen zu können. Bisher verwaltete monta die Planzahlen in Microsoft Excel. Die darin dokumentierten Zahlen wurden in SMARTCRM übernommen, sodass der Vertrieb von nun an direkt in der CRM-Lösung planen und damit Zeit und Aufwand sparen kann. Das Unternehmen plant je Kunde auf Artikelgruppen und nutzt Saisonkurven, die in SMARTCRM abgebildet werden. Die jederzeit aktuelle Gegenüberstellung von Plan- und Ist-Zahlen ermöglicht bei Bedarf ein frühzeitiges Handeln und die Anpassung der Vertriebsprozesse.

monta stellt neben dem Standardportfolio auch kundenindividuelle Klebebänder für Verpackungstechnik und Industrieanwendungen her. Da ist es von besonderem Vorteil, dass zukünftig alle Absprachen zentral im CRM-System dokumentiert werden. E-Mails aus den lokalen Microsoft-Outlook-Konten werden automatisch über Microsoft Exchange Sync in die entsprechende SMARTCRM-Kundenakte importiert und vervollständigen die Aktivitätenhistorie.

All diese Informationen stehen auch dem Außendienst zur Verfügung. So werden die Mitarbeitenden sowohl über die SMARTCRM.App auf ihren Smartphones als auch per Notebook auf die wichtigen CRM-Informationen zugreifen – letzteres dank der Offlinefähigkeit auch dann, wenn einmal keine Internetverbindung zur Verfügung steht. Damit ist eine schnelle sowie komfortable Besuchsvorbereitung gewährleistet, und auch unterwegs oder direkt beim Kunden kann der Außendienst die Kundendaten einsehen. Nach dem Besuch werden die Besuchsberichte ebenfalls im CRM-System dokumentiert, beispielsweise per Spracherkennung bequem über die SMARTCRM.App.

Als Deutschlands größter Hersteller und einer der weltweit führenden Anbieter innovativer Klebebänder blickt die monta Klebebandwerk GmbH auf über 50 Jahre Erfahrung in der Klebebandindustrie zurück, wobei die Ursprünge bis in das Jahr 1855 zurückreichen. Mit 150 Mitarbeitern fertigt monta am Produktionsstandort in Immenstadt Klebebänder auf Naturkautschukbasis.
Das Unternehmen vertreibt seine Produkte über Großhändler und Verarbeiter weltweit und ist bekannt für hervorragende Qualität und den umfassenden Service. Das technologische Know-how und hochqualifizierte Personal ermöglichen es, strenge Qualitätsstandards zu erfüllen. Um Spitzenleistungen zu erzielen, werden die Mitarbeiter von einem zertifizierten Qualitäts- (DIN EN ISO 9001), Umwelt- (DIN EN ISO 14001) und Energiemanagementsystem (DIN EN ISO 50001) unterstützt.
Die Corporate Social Responsibility Strategie des Unternehmens beinhaltet neben der ökologischen Ausrichtung auch soziale, gesellschaftliche und ethische Aspekte. Im Jahr 2023 wurde monta zum dritten Mal in Folge von der internationalen Rating Plattform EcoVadis mit der Silbermedaille für Nachhaltigkeit ausgezeichnet.

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SMARTCRM.Projekte
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In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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