Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH

Die Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH ist spezialisiert auf die Entwicklung und den Bau von Anlagen zur Herstellung und Verpackung von Produkten aus den Märkten Pharma, Chemisch-technisch, Home & Care sowie Nahrungs- und Genussmittel. Von über 600 Mitarbeitern im Stammhaus in Deutschland und Niederlassungen in den USA, Kanada, China, Singapur, der Schweiz und in Russland sowie weltweiten Vertretungen werden Höfliger-Kunden umfassend betreut. Als international tätiges Unternehmen ist Höfliger auf eine ausgefeilte mehrwährungsfähige Angebotserstellung angewiesen.

Anforderungen

Zentrale Datenbasis
Digitale Adressakte mit allen Informationen zum Kunden
Dokumentation der Projektphasen
Mehrwährungsfähige Angebotskonfiguration
Angebotschreibung in Microsoft Word
Versand der Angebote als PDF-Datei aus SMARTCRM
Maschinenakte mit allen wichtigen Daten inkl. Verknüpfungen zu Projekten

Bereits seit 1996 setzt Höfliger SMARTCRM mit 65 Lizenzen im Innen- und Außendienst sowie im Service ein. Die SMARTCRM-Installation umfasst Vertriebsprojekte, Maschinen und den Datenaustausch. Jessica Pohl, Sales Assistant: „Wir schreiben jährlich ca. 1.100 Angebote mit steigender Tendenz. Unsere Maschinen werden weltweit verkauft, deshalb ist uns eine mehrsprachige Angebotsschreibung wichtig. In SMARTCRM erstellen wir Angebote in Deutsch, Englisch, Französisch sowie Spanisch.“ Aufgrund der langen Projektlaufzeiten – zwischen Angebot und Auftrag können bis zu zwei Jahre liegen – nutzt der Vertrieb die Möglichkeit, einzelne Phasen im SMARTCRM-Projekt zu dokumentieren, z. B. aktuelles Angebot, Angebotsvariante, Auftrag in Bearbeitung und abgeschlossener Auftrag. Das Angebot wird über SMARTCRM als Microsoft-Word-Dokument erstellt. Die Mitarbeiter können daraufhin das fertige Angebot als PDF-Datei per E-Mail direkt aus SMARTCRM versenden.

Projektziele

Angebotserstellung in verschiedenen Sprachen und Währungen
Dokumentation der Vertriebsprojekte in allen Phasen
Abbildung des Maschinenlebenszyklus

Wird aus einem Angebot ein Auftrag, erfassen die Mitarbeiter die jeweilige Maschine in SMARTCRM. Durch die Verknüpfung von Maschine und Projekt ist für das Unternehmen immer der gesamte Lebenszyklus der Maschine auf einen Blick ersichtlich. In SMARTCRM ist jede Maschine mit einer eigenen Akte hinterlegt. Die Mitarbeiter sind so jederzeit über alle auftrags- und maschinenrelevanten Daten informiert, z. B. über die Maschinenstammdaten, die Auftragsart, Verträge, Sicherheitsrichtlinien und Dokumentationen. Die Maschinenakte umfasst Auftragsbeschreibungen, Lieferscheine, Montageanweisungen und Servicebesuche, die als Aktivitäten in der lückenlosen Historie in SMARTCRM gespeichert sind.

Fazit

SMARTCRM optimierte die Vertriebsprozesse der Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH. Darüber hinaus ermöglichte das CRM-System eine transparentere und service-freundlichere Maschinenverwaltung.

Mit SMARTCRM haben wir unsere Vertriebsprozesse optimiert und die Maschinenverwaltung transparenter und servicefreundlicher gestaltet.
Jessica Pohl, Sales Assistant bei der Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH

SMARTCRM.Projekte
SMARTCRM.Projekte
- Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
- Wie hoch sind die Erfolgschancen?
- Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
- Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?
Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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SMARTCRM.Inxmail

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Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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SMARTCRM.DMS

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In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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SMARTCRM.ERP
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- Alle wichtigen Daten in einem System?
- Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
- ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
- Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?
Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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SMARTCRM.Exchange.Sync
SMARTCRM.Exchange.Sync
- Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
- Alle Informationen zentral im CRM?
- Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?
Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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SMARTCRM.Web
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- Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
- Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
- Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?
SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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- SMARTCRM.Absatz
  SMARTCRM.Absatz
  
  Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
  
  Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
  
  Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
  
  Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?
  
  SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.
  
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- SMARTCRM.Planung
  SMARTCRM.Planung
  
  Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
  
  Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
  
  Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?
  
  SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.
  
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SMARTCRM.Basis
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- Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
- Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
- Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
- Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?
SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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- SMARTCRM.App
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  Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
  
  Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
  
  Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
  
  Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?
  
  SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.
  
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- SMARTCRM.Offline
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  Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
  
  Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
  
  Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
  
  Und das alles auch ohne Internetverbindung?
  
  Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.
  
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SMARTCRM.Ziele
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- Ziele definiert – und nun?
- Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
- Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
- Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?
Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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SMARTCRM.GeoMap
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- Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
- Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
- Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?
SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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SMARTCRM.Tourenplanung
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- Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
- Wer sollte auf den Touren besucht werden?
- Welche Termine wurden fest vereinbart?
- Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?
Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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SMARTCRM.Ticket
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- Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
- Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
- Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
- Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?
Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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SMARTCRM.Maschinen
SMARTCRM.Maschinen
- Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
- Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
- Wann stehen die nächsten Wartungen an?
- Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
- Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
- Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?
SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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SMARTCRM.Wettbewerb
SMARTCRM.Wettbewerb
- Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
- Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
- Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
- Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?
Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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