ERP und CRM
Eine Schnittstelle zu Ihrem ERP-System gewährleistet eine einfache Übergabe der Zahlen und ermöglicht, bei entsprechenden Rechten, in SMARTCRM die Erstellung detaillierter Analysen in Tabellen- oder Diagrammform; und dies per Drill-Down von der Übersicht bis ins Detail, z. B. von Warengruppen- bis auf Artikel-Ebene, von der Unternehmens- bis auf Kunden-Ebene, von einem Einkaufsverband bis zu einem einzelnen Mitglied. Wenige Klicks genügen: Der Aufwand für die manuelle Erstellung und den Versand von Tabellen an die zuständigen Kollegen entfällt. Kennen Sie mit einem Blick ins CRM-System z. B. Ihre Top-50-Kunden und Ihren eigenen Umsatz pro Kunde, wissen Sie, wie Sie die Betreuung einzelner Kunden gewichten müssen. Haben Sie Ihren Umsatz auf Gebietsübersicht vor Augen, können Sie je Region entsprechend agieren.
Cross- und Up-Selling
Dies sind die Zauberworte für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit. Die Kunden sollen eine möglichst große Auswahl der eigenen Produktpalette bzw. möglichst hochwertige Produkte einsetzen. Wer jedoch im Nebel stochert und dem Kunden wahllos Produkte anbietet, mag einen Zufallstreffer landen, verärgert ihn jedoch unter Umständen. Als Vertriebsmitarbeiter müssen Sie den Kunden also möglichst umfassend kennen: Mit welchen Zubehörteilen wecke ich das Interesse meines Kunden? Welche Geräte setzt er bereits ein? Welche Produkte hat er bei Wettbewerbern gekauft? Wo befindet sich noch nicht ausgeschöpftes Potenzial? Welche Anforderungen hat mein Kunde? Und welchen Bedarf?
SMARTCRM beantwortet Ihnen diese Frage und zeigt z. B. nicht nur eine lückenlose Historie der gekauften Artikel Ihres Kunden, sondern stellt sie auch den am häufigsten gekauften branchenbezogenen Produkten im jeweiligen Vertriebsgebiet gegenüber. So sehen Sie auf einen Blick, welche Produkte aus der Top-Liste Ihr Kunde noch nicht einsetzt, und haben die Möglichkeit, ihm diese Artikel gezielt vorzustellen. Über die Topseller hinaus können Sie dem Kunden beispielsweise auch passende Zubehörprodukte oder ein Nachfolgemodell anbieten.
Den Wettbewerb kennen
Die zweite wichtige Frage: Welche Wettbewerbsprodukte setzt der Kunde ein? Kennen Sie diese, können Sie das noch ungenutzte Potenzial einschätzen und die Pendants aus der eigenen Palette vorstellen. Mit SMARTCRM haben Sie die Möglichkeit, mit einem Blick die Preise zu vergleichen, Vor- und Nachteile der Fabrikate abzuwägen und Argumente für einen Wechsel zum eigenen Produkt zu hinterlegen.
Ihr Zahlenmaterial ist für Sie ein unverzichtbarer Indikator dafür, wie sie Ihre Vertriebsarbeit erfolgreich gestalten. Es gilt, Adressen mit und ohne Potenzial zu identifizieren, das Kaufverhalten zu erkennen und sich über den Erfolg seiner Vertriebsarbeit im Klaren zu sein. Nur wer über dieses Wissen verfügt, kann die richtigen Entscheidungen treffen. SMARTCRM ist das Fundament für diese Entscheidungen.
