Tipps zur CRM-Einführung

Fragen, die Sie sich vor der Einführung eines CRM-Systems stellen sollten

 Warum wollen Sie CRM in Ihr Unternehmen bringen?

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  • Zielsetzung festlegen
    Seien Sie sich darüber im Klaren, was sie mit einem CRM-System erreichen möchten.
    Erarbeiten Sie klare Ziele und kommunizieren Sie diese in Ihrem Unternehmen.

Wie ist der Status quo in Ihrem Unternehmen?

  • Prozesseanalyse
    Nehmen Sie Ihre Unternehmensprozesse genau unter die Lupe:
    Wo werden Informationen abgelegt? Wer benötigt welche Daten? Über welche Kommunikationswege und von wem werden diese weitergegeben?
    So werden Sie sich der aktuellen Unternehmenssituation bewusst und können den möglichen Projektumfang abschätzen.
  • Kundenstruktur analysieren
    Analysieren Sie ihre Kundenstruktur und stellen Sie z. B. folgende Fragen:
    Welche Informationen besitzen Sie über Ihre Kunden? Haben Sie sie nach bestimmten Kriterien gegliedert? Wie werten Sie die Informationen aus? Welche Auswirkungen haben die Analyseergebnisse auf Ihre kundenbezogenen Prozesse?
  • Abläufe strukturieren
    Strukturieren Sie die Arbeitsprozesse:
    Für die erfolgreiche Einführung und Nutzung eines CRM-Systems sind klar definierte Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen unumgänglich. Ohne sie ist die Messung eines Fortschritts, z. B. auf dem Weg zu einem Auftrag, nicht möglich.

Wen holen Sie sich intern ins Boot und wer übernimmt Verantwortlichkeiten innerhalb des Projekts?

  • Mitarbeiter miteinbeziehen
    Stellen Sie sich die Frage, welche Prozesse ein CRM-System am deutlichsten optimieren würden und wo es den größten Nutzen hätte.
    Ein sichtbarer Erfolg steigert die Motivation bei Ihren Mitarbeitern. Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter in das CRM-Projekt mit ein. Denn ihre Akzeptanz ist Grundvoraussetzung für eine CRM-Einführung.
  • Projektverantwortliche bestimmen
    Prüfen Sie, für welche Abteilungen das Thema CRM relevant ist und bestimmen Sie Projektverantwortliche.

Was soll das CRM-System können?

  • CRM-Funktionen definieren
    Überlegen Sie sich vor der Einführung, welche Funktionen das CRM-System erfüllen soll. Vermeiden Sie den Kauf von Funktionen, Modulen etc., die Sie zu Beginn nicht benötigen.
  • Lastenheft erstellen
    Erstellen Sie ein Lastenheft, in dem Sie die technischen und inhaltlichen Anforderungen an ein CRM-System und den Soll-Zustand Ihrer Unternehmensprozesse festhalten.

Wo bekommen Sie die bestmögliche Lösung für Ihr Unternehmen? 

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  • Informationen einholen
    Informieren Sie sich sorgfältig über verschiedene CRM-Systeme. So erkennen Sie, welche CRM-Software zu Ihrem Unternehmen (Branche, Größe etc.) und Ihren individuellen Anforderungen passt. Vergleichen Sie Leistungen der unterschiedlichen CRM-Anbieter. So finden Sie den für Sie richtigen Partner.

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