02.03.2018

Spezialist für Klebetechnik setzt auf CRM-Unterstützung

Erneut entscheidet sich ein abas-Anwender für SMARTCRM

Die Riewoldt GmbH:

Fertigung und Vertrieb von selbstklebenden Produkten
Converting für namhafte Hersteller der Klebebandindustrie

SMARTCRM bei Riewoldt:

Ersteinführung eines CRM-Systems
Module: Basis, Absatz, Projekte, Offline
15 Lizenzen
Bidirektionale Anbindung an abas-ERP
Einsatz im Vertriebsinnendienst und Außendienst

Anforderungen und Projektziele:

Ausgereifte Schnittstelle zu abas-ERP
Statistische Auswertungen per Drill-Down bis auf Artikelebene
Umfassende Kundenakte mit lückenloser Aktivitätenhistorie
Optimale Projektverfolgung durch vollständige Projektinformationen

Bei der CRM-Entscheidung der Riewoldt GmbH, Spezialist für Klebetechnik, überzeugten wir als langjähriger abas-Kooperationspartner. Unser CRM-System wird in Zukunft die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst unterstützen.

SMARTCRM und abas – starke Kombination dank Standardschnittstelle

Riewoldt hat bereits abas-ERP im Einsatz. Da wir als Kooperationspartner zu diesem ERP-System eine vorkonfigurierte Standardschnittstelle anbieten, erfolgte die Anbindung an SMARTCRM schnell und unkompliziert. Über die Schnittstelle werden unter anderem Umsätze, Auftragsbestand sowie die Angebote in die CRM-Software importiert und, angereichert mit den entsprechenden Kundendaten, zentral in einem System zur Verfügung gestellt. SMARTCRM wertet die aktuellen Statistikinformationen aus und stellt die Analysen per Drill-Down auf verschiedenen Ebenen bereit – vom gesamten Unternehmen bis hin zu den einzelnen Artikeln. So kann Riewoldt beispielsweise jederzeit die aktuellen Umsätze der Kunden einsehen, Jahresvergleiche ziehen und Trends frühzeitig erkennen. Auch die Gesamtverkaufszahlen eines Artikels oder die Verkaufszahlen je Kunde behalten die Mitarbeiter immer im Blick und können daraus entsprechende Vertriebsstrategien ableiten.

Vollständiger Blick auf die Projekte

Auch Projekte verwaltet Riewoldt im CRM-System. In der Projektakte sind die Ansprechpartner sowie die gesamte das Projekt betreffende Kommunikation auf einen Blick ersichtlich. Wünscht der Kunde die Fertigung von Klebebändern in individuellen Abmessungen, erstellt Riewoldt entsprechende Muster. Diese Musterlieferungen werden ebenfalls in der Projektakte vermerkt.

Optimale Außendienstanbindung

Mit SMARTCRM soll auch die Anbindung der Außendienstmitarbeiter verbessert werden, denn diese greifen offline über ihre Notebooks auf alle CRM-Informationen zu. Damit sind sie auch unterwegs, beispielsweise beim Kundenbesuch, bestens informiert. Nach dem Besuch erfassen sie ihre Berichte direkt in SMARTCRM, sodass Informationen sowie Aufgaben auch den Kollegen im Innendienst zeitnah zur Verfügung stehen.

Die Riewoldt GmbH mit Sitz in Köln fertigt, konfektioniert und vertreibt selbstklebende Produkte. Nach der bereits langjährigen Zusammenarbeit mit der tesa SE ist das Unternehmen seit 2011 einer der vier deutschen tesa Industrie und Converting Partner. Selbstklebetechnik für die unterschiedlichsten Anwendungen bildet den Schwerpunkt für die beiden Geschäftsbereiche Großhandel und Converting. Modernste Schneid- und Stanztechnik garantieren eine in die Zukunft gerichtete und technisch anspruchsvolle Tätigkeit. Das Unternehmen ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015.

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SMARTCRM.Projekte
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SMARTCRM.Inxmail

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Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
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SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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SMARTCRM.DMS

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In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
  
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  SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.
  
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SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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- Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
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Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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