CRM unternehmensweit

SMARTCRM im Einsatz bei der Fritsch GmbH

smartcrm-kunde-fritsch-firmengebaeudeSeit Sommer 2016 setzt die Fritsch GmbH SMARTCRM in Vertrieb, Service, Marketing und Einkauf ein und ist mit der CRM-Einführung, der Betreuung und mit der täglichen Unterstützung durch SMARTCRM sehr zufrieden. Der Hersteller anwendungsorientierter Laborgeräte benötigte aufgrund der hohen Komplexität seines Vertriebsgeschäfts eine Software-Lösung, um den hohen Anforderungen an Information und Koordination gerecht zu werden.

Bei der CRM-Einführung überzeugte SMARTCRM die Fritsch GmbH unter anderem mit:

SMARTCRM sorgt bei Fritsch für den Rundumblick im Vertrieb und unterstützt die Mitarbeiter neben den vielfältigen Analysen der ERP-Zahlen auch mit weiteren Funktionen wie beispielsweise:

smartcrm-kunde-fritsch-produkte

Auch das Marketing setzt auf SMARTCRM, denn das CRM-System gewährleistet den Mitarbeitern:

  • die gezieltere Vorbereitung der Marketingaktionen,
  • die Selektion der passenden Zielgruppe dank umfangreicher Filtermöglichkeiten
  • und den Versand von Mailings und Newslettern direkt aus SMARTCRM heraus.

Die Mitarbeiter im Service profitieren ebenfalls von der CRM-Lösung. SMARTCRM übernahm das Callmanagement aus proALPHA, hinterlegte die Tickets in den jeweiligen elektronischen Kundenakten und ermöglicht Fritsch:

  • die Verknüpfung aller zugehörigen Aktivitäten,
  • die garantierte Nachverfolgbarkeit und Auswertbarkeit von Tickets,
  • die Dokumentation aller wichtiger Geräteinformationen,
  • den Einsatz einer Wissensdatenbank (FAQ).