Bei der CRM-Einführung überzeugte SMARTCRM die Fritsch GmbH unter anderem mit:
- einer guten Betreuung,
- einem stimmigen Konzept,
- einer Schnittstelle zu proALPHA-DMS
- und der bidirektionalen Standardschnittstelle zur ERP-Lösung proALPHA.
SMARTCRM sorgt bei Fritsch für den Rundumblick im Vertrieb und unterstützt die Mitarbeiter neben den vielfältigen Analysen der ERP-Zahlen auch mit weiteren Funktionen wie beispielsweise:
- einer lückenlosen Aktivitätenübersicht,
- der komfortablen Aufgaben- und Terminverwaltung,
- einer optimierten Außendienstanbindung dank Offline-Zugriff,
- der Projektakte, in der von der gesamten Kommunikation bis hin zum Volumen der Angebotsvarianten alle Informationen dokumentiert werden,
- sowie der lückenlosen Nachverfolgung und Überwachung von Angeboten dank automatischer Übernahme der Angebotsdaten aus dem ERP-System.
Auch das Marketing setzt auf SMARTCRM, denn das CRM-System gewährleistet den Mitarbeitern:
- die gezieltere Vorbereitung der Marketingaktionen,
- die Selektion der passenden Zielgruppe dank umfangreicher Filtermöglichkeiten
- und den Versand von Mailings und Newslettern direkt aus SMARTCRM heraus.
Die Mitarbeiter im Service profitieren ebenfalls von der CRM-Lösung. SMARTCRM übernahm das Callmanagement aus proALPHA, hinterlegte die Tickets in den jeweiligen elektronischen Kundenakten und ermöglicht Fritsch:
- die Verknüpfung aller zugehörigen Aktivitäten,
- die garantierte Nachverfolgbarkeit und Auswertbarkeit von Tickets,
- die Dokumentation aller wichtiger Geräteinformationen,
- den Einsatz einer Wissensdatenbank (FAQ).