Fritsch GmbH

Seit Sommer 2016 setzt die Fritsch GmbH SMARTCRM in ihrem Unternehmen ein. Der Hersteller anwendungsorientierter Laborgeräte benötigte aufgrund der hohen Komplexität seines Vertriebsgeschäfts eine Software-Lösung, um den hohen Anforderungen an Information und Koordination gerecht zu werden. SMARTCRM überzeugte das Unternehmen mit einem stimmigen Konzept und der guten Betreuung.

Anforderungen

  • Standardschnittstelle zu proALPHA-ERP und -DMS
  • Offlinefähigkeit für optimale Außendienstanbindung

Schnittstelle zu proALPHA

Des Weiteren punktete SMARTCRM mit einer bidirektionalen Standardschnittstelle zum von Fritsch eingesetzten ERP-System proALPHA. Über die Schnittstelle übernimmt SMARTCRM aus der ERP-Software Kunden und Interessenten, Artikel, Angebotsköpfe, Tickets, Maschinen sowie das Zahlenmaterial für vielfältige Analysen. Umgekehrt können die im CRM-System angelegten Interessenten-Adressen und Ansprechpartner an proALPHA übergeben werden.
Auch zwischen proALPHA-DMS und der CRM-Lösung wurde eine Schnittstelle eingerichtet. So ist es den Mitarbeitern beispielsweise möglich, in SMARTCRM hinterlegte Dokumente per Mausklick an das Dokumenten-Management-System zu übergeben oder in proALPHA archivierte Dokumente direkt aus dem CRM-System heraus aufzurufen.

Projektziele

  • Nachverfolgung von Aktivitäten, Projekten und Tickets
  • Dokumentation von Geräteinformationen

Rundumblick im Vertrieb

Darüber hinaus unterstützt SMARTCRM die Vertriebsmitarbeiter mit weiteren Funktionen. Mithilfe der lückenlosen Aktivitätenübersicht sowie der komfortablen Aufgaben- und Terminverwaltung wurden die Prozesse für die Mitarbeiter deutlich transparenter und nachvollziehbarer.

Die Außendienstanbindung wurde ebenfalls optimiert, denn die Mitarbeiter greifen unterwegs über ihre Notebooks auf wichtige CRM-Daten zu – dank der Offlinefähigkeit auch in Gegenden mit eingeschränktem Internetzugriff.
Damit steht Ihnen unter anderem jederzeit die elektronische Projektakte zur Verfügung, in der alle wichtigen Informationen von der gesamten Kommunikation bis hin zum Volumen der Angebotsvarianten dokumentiert werden. Die Angebotsdaten werden automatisch per Schnittstelle aus dem ERP-System übernommen. Damit sind die Nachverfolgung und die Überwachung des Volumens direkt im CRM-System möglich.

Gezielte Marketingaktionen

Auch das Marketing profitiert vom CRM-Einsatz. Dank SMARTCRM lassen sich Marketingaktionen bei Fritsch gezielter vorbereiten. So können die Mitarbeiter mithilfe frei definierbarer Merkmale Adressen und Ansprechpartner bestimmten Zielgruppen zuordnen und beispielsweise die Empfänger Ihres Newsletters markieren. Durch umfangreiche Filterfunktionen ist die passende Zielgruppe bequem selektierbar. Der Versand von Mailings und Newslettern sowie die gleichzeitige Erzeugung von Merkmalen oder Aufgaben – z. B. für Nachfassaktionen – sind ebenfalls direkt im CRM-System möglich.

Service-Unterstützung

In der Service-Abteilung kommt SMARTCRM ebenfalls zum Einsatz. Fritsch importierte das Callmanagement aus proALPHA nach SMARTCRM, wo die Tickets bei den entsprechenden Kunden hinterlegt wurden. Durch die Verknüpfung aller zugehörigen Aktivitäten wie Telefonate oder E-Mails bleibt die Bearbeitung eines Tickets im CRM-System jederzeit nachvollziehbar und auswertbar. Wiederkehrende Serviceanfragen und Lösungsvorschläge können im FAQ, der Wissensdatenbank in SMARTCRM, dokumentiert und jederzeit durch die Servicemitarbeiter aufgerufen werden. Einen großen Vorteil bietet auch die Verwaltung der Geräteinformationen. Fritsch hinterlegt die wichtigen Daten der von den Kunden eingesetzten Geräte – wie beispielsweise Wartungsinformationen und technische Daten – im CRM-System. Zuordnungen von Tickets und Aktivitäten zu den betreffenden Geräten sorgen für den Rundumblick.

SRM mit CRM

Auch die Mitarbeiter im Einkauf arbeiten mit SMARTCRM, denn die CRM-Lösung stellt Ihnen vielfältige Lieferanteninformationen sowie die vollständig dokumentierte Kommunikation zur Verfügung.

Fazit

Fritsch ist mit der CRM-Einführung, der Betreuung durch den CRM-Hersteller und mit der täglichen Unterstützung durch SMARTCRM sehr zufrieden. Dies gilt ebenso für die Benutzerfreundlichkeit des CRM-Systems. So ist der Einsatz der CRM-Lösung auch von den Mitarbeitern insgesamt sehr positiv aufgenommen worden, da sie einen Mehrwert für ihre Arbeitsabläufe erkannten. Die Bereitschaft zur Stammdatenpflege und deren Qualität haben sich deutlich verbessert.

In Zukunft möchte Fritsch den Einsatz der CRM-Lösung und die damit abgewickelten Prozesse sukzessive ausbauen. SMARTCRM soll beispielsweise auf Messebesuchen für eine schnelle Leaderfassung sorgen. Auch die umfangreichen aktuellen Absatzauswertungen auf Firmen-, Kunden- oder Artikelebene möchte Fritsch für die erfolgreiche Vertriebssteuerung nutzen.

Die Stammdatenpflege und die Bereitschaft dazu haben sich deutlich verbessert, die Prozesse sind durch den Persönlichen Informationsmanager und die Aktivitätsübersicht deutlich transparenter und für alle nachvollziehbar. Das ist ein großer Fortschritt für uns.

Maximilian Fritsch, Assistent der Geschäftsleitung bei der Fritsch GmbH

Eingesetzte Module:

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    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

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      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

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      SMARTCRM.Planung

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      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

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    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
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      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

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    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
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    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

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    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Verbindung zum ERP-System

Fritsch setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und proALPHA: