CRM-Einführung bei Speck Pumpen

SMARTCRM bietet den Rundumblick über Vertriebsprojekte

Die Speck Pumpen Walter Speck GmbH & Co. KG:

  • Maschinenbau: Hersteller von Pumpen und Antrieben

Anforderungen und Projektziele:

  • Schnittstelle zu abas ERP
  • Umfangreiche Projektverwaltung
  • Forecast-Auswertungen
  • Vielfältige kundenbezogene Analysen und BI-Funktionalitäten

SMARTCRM bei Speck Pumpen:

  • CRM-Ersteinführung
  • 25 User
  • Einsatz im Vertrieb
  • Module: Basis, Absatz, Projekte, Exchange.Sync

Die Speck Pumpen Walter Speck GmbH & Co. KG hat sich zur Einführung unserer CRM-Lösung entschieden. Zukünftig werden die Vertriebsmitarbeiter in ihrem Tagesgeschäft von SMARTCRM unterstützt.
Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Roth fertigt Pumpen und Antriebe vornehmlich für die Bereiche Medizintechnik, Kunststoffindustrie, Chemie, Pharma sowie für Kühl- und Temperiergeräte. 1909 in Nürnberg als Hersteller für Kolbenpumpen gegründet, ist die Speck Firmengruppe heute mit über 560 Mitarbeitern weltweit tätig.

Um einen optimalen Überblick über neue und laufende Kundenanfragen zu gewinnen, entschied sich Speck Pumpen zur CRM-Einführung. Wir punkteten bei der CRM-Entscheidung mit mehr als zwanzigjähriger Schnittstellen-Erfahrung zu dem von Speck Pumpen eingesetzten abas ERP. Als Kooperationspartner der abas Software AG bieten wir eine Standardschnittstelle, die schnell und mit geringem Aufwand konfiguriert und an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden konnte. Über die EDP-Schnittstelle übernimmt SMARTCRM zukünftig Kunden, Interessenten, Ansprechpartner, Angebote sowie Auftragsbestandspositionen, Umsatzrechnungspositionen und offene Posten. Das Zahlenmaterial wird von SMARTCRM auf unterschiedlichen Ebenen ausgewertet, sodass die Mitarbeiter benötigte Analysen sofort auf ihrem Bildschirm aufrufen können. Auch die für das Maschinenbau-Unternehmen besonders wichtigen Forecast-Auswertungen stellt das CRM-System zur Verfügung.

Die Projektverwaltung ist bei Speck Pumpen einer der Schwerpunkte des CRM-Einsatzes. So werden zukünftig alle Informationen zu einem Projekt vom Erstkontakt bis zum Abschluss in SMARTCRM dokumentiert und damit eine vollständige Projekthistorie garantiert. In der jeweiligen Projektakte werden sowohl die Anfrage als auch die gesamte weitere Kommunikation mit dem Kunden hinterlegt. Auch das Projektvolumen und dessen Wahrscheinlichkeit sind auf einen Blick ersichtlich. Über einen Button kann der zuständige Vertriebsmitarbeiter direkt aus SMARTCRM heraus ein Angebot in abas ERP anlegen. Dieses wird nach der Erstellung ebenso wie darauffolgende Angebotsvarianten über die Schnittstelle ins CRM-System importiert und als jeweils eigener Vorgang in der Projektakte hinterlegt. Wiedervorlagen in SMARTCRM gewährleisten, dass jedes Angebot nachgefasst wird. Kommt es zu einem Auftrag, wird dieser nach der Erstellung in abas ERP automatisch über die Schnittstelle in der SMARTCRM-Projektakte archiviert.

Auf dem Startbildschirm der CRM-Lösung stehen den zuständigen Mitarbeitern zukünftig Übersichten zu aktuellen Kundenanfragen, offenen Angebote sowie Angeboten ohne Wiedervorlagen zur Verfügung. Damit haben sie einen lückenlosen Überblick über die laufenden Projekte.

Der Kunde

Die Speck Firmengruppe – bestehend aus drei, nach den unterschiedlichen Produktgruppen getrennten Gesellschaften – ist ein Familienunternehmen im Wirtschaftsbereich Maschinenbau und produziert Pumpen und Verdichter für industrielle Anwendungen. Speck ist seit über 100 Jahren am Markt aktiv und beliefert mit seinen Produkten Erstausrüster sowie Anlagenbauer in über 40 Ländern, wobei in der Regel auftragsbasiert gefertigt wird. Die spezialisierten Produkte finden vornehmlich im Bereich der Medizintechnik, Chemie und Pharma, bei Kühl- und Temperiergeräten sowie in der Kunststoffindustrie Anwendung. Speck ist stark exportorientiert und beschäftigt weltweit über 560 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Neben dem Hauptsitz in Roth produziert Speck mit eigener Fertigung in China und betreibt Vertriebsgesellschaften in Frankreich, der Schweiz, Spanien, Thailand, Taiwan, Australien und den Vereinigten Staaten.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

      mehr
    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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