SMARTCRM und Schnittstelle zu CIB ERP sorgen für Vertriebsunterstützung

sh minerals GmbH setzt bei der Angebotsnachverfolgung aufs CRM

Die sh minerals GmbH:

  • Vertrieb von mineralischen Füllstoffen und getrockneten Körnungen für industrielle Anwendungen

SMARTCRM bei sh minerals:

  • CRM-Ersteinführung
  • 15 Lizenzen
  • Schnittstelle zum ERP-System des Computer Instituts Bamberg
  • Einsatz im Vertrieb und Service

Anforderungen und Projektziele:

  • Anbindung an CIB ERP
  • Plan-/Ist-Vergleiche 
  • Optimale Nachverfolgbarkeit der Angebote
  • Dokumentation von Tickets
  • Wettbewerbsvergleiche

Die sh minerals GmbH hat sich für den Einsatz von SMARTCRM in Vertrieb und Service entschieden. Das Unternehmen mit Sitz in Heidenheim ist Teil der Unternehmensgruppe Schön + Hippelein und vertreibt deren Produkte in Deutschland und den europäischen Nachbarländern. Bei der CRM-Entscheidung überzeugte sich sh minerals in mehreren Referenzgesprächen von der großen Zufriedenheit unserer Kunden mit SMARTCRM und unserem Support.
Neben SMARTCRM setzt das Unternehmen das ERP-System des Computer Instituts Bamberg ein. Die ERP-Lösung stellt SMARTCRM Adressen, Ansprechpartner, Artikel(-gruppen), Umsatzpositionen, Angebote sowie Aufträge zur Verfügung. Diese Daten übernimmt unsere CRM-Lösung über eine Schnittstelle. Die Anbindung konnten wir dank unseres großen ERP-Know-how schnell und unkompliziert einrichten und dabei auch die individuellen Unternehmensanforderungen umsetzen

Das Zahlenmaterial wertet SMARTCRM aus und stellt es in zahlreichen BI-Auswertungen, z. B. auf Artikel- oder Kunden-Ebene, per Klick auf dem Bildschirm zur Verfügung. Da die Planung künftig ebenfalls im CRM-System erfolgen wird, können die Mitarbeiter mithilfe vielfältiger Soll-Ist-Vergleiche frühzeitig Abweichungen zwischen tatsächlichen und geplanten Umsätzen erkennen.

Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist eine umfassende und komfortable Nachverfolgung der Angebote. Diese werden in SMARTCRM automatisch in der entsprechenden Kundenakte hinterlegt und sind damit zentral für alle Vertriebsmitarbeiter verfügbar. Über den SMARTCRM.Organizer erstellen sie bequem Nachfassaufgaben für sich oder die Kollegen. Fälligkeiten und Erinnerungen sorgen dafür, dass kein Angebot unter geht. Eine Übersicht auf dem SMART Board, dem Startbildschirm des CRM-Systems, zeigt den Vertriebsmitarbeitern darüber hinaus stets aktuell die noch offenen bzw. fälligen Angebote.

Eine weitere Anforderung des Unternehmens ist die Dokumentation von Mitbewerberinformationen. Die Mitarbeiter können in Zukunft die bei einem Kunden eingesetzten Wettbewerbsprodukte hinterlegen und mit den eigenen Produkten vergleichen. So zeigt SMARTCRM bisher noch ungenutztes Potenzial auf.

Auch die Besuchsberichte erfassen die Außendienstmitarbeiter zukünftig direkt im CRM-System. Über Microsoft Exchange werden darüber hinaus E-Mails automatisch aus Microsoft Outlook in der jeweiligen Kunden- oder Interessentenakte archiviert. Zusammen mit der Dokumentation von Telefonaten ergibt sich so eine lückenlose Aktivitätenhistorie, dank der die Mitarbeiter immer Bescheid wissen, was bereits mit einem Kunden besprochen wurde.

Dies hilft ebenfalls den Mitarbeitern an der Servicehotline. Sie werden zudem von der CTI-Funktionalität unterstützt, die ihnen bei einem eingehenden Telefonat anzeigt, wer der Anrufer ist. Mit einem Klick springen sie daraufhin in die Kunden- bzw. Interessentenakte ab. Die Tickets wird sh minerals über alle Phasen hinweg in unserer CRM-Lösung dokumentieren. So bleibt jederzeit der aktuelle Stand der Tickets nachverfolgbar, und auch deren Auswertbarkeit ist gewährleistet.

Der Kunde

Als Teil der mittelständischen, traditionsreichen Unternehmensgruppe Schön + Hippelein vertreibt die sh minerals GmbH deren Produkte in Deutschland und den europäischen Nachbarländern.
Mit den Standorten GEOMIN Erzgebirgische Kalkwerke GmbH in Hammerunterwiesenthal, Lengefeld und Hermsdorf (Erzgebirge/Sachsen) und Calcitwerk Schön + Hippelein GmbH & Co. KG in Heidenheim (Baden-Württemberg) ist sh minerals einer der bedeutendsten Lieferanten auf dem Sektor des Füllstoffmarktes. So zählen carbonatische Füllstoffe, getrocknete Körnungen sowie spezielle mineralische Handelsprodukte zu den Vertriebsschwerpunkten.

Für die unterschiedlichen Bedürfnisse und vielfältigen Wünsche ihrer Partner – von speziellen Anwendungen über individuelle Anforderungen an die Verpackung bis hin zu logistischen Fragen – entwickelt die sh minerals GmbH maßgeschneiderte Lösungen.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

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