Die sh minerals GmbH:
- Vertrieb von mineralischen Füllstoffen und getrockneten Körnungen für industrielle Anwendungen
SMARTCRM bei sh minerals:
- CRM-Ersteinführung
- 15 Lizenzen
- Schnittstelle zum ERP-System des Computer Instituts Bamberg
- Einsatz im Vertrieb und Service
Anforderungen und Projektziele:
- Anbindung an CIB ERP
- Plan-/Ist-Vergleiche
- Optimale Nachverfolgbarkeit der Angebote
- Dokumentation von Tickets
- Wettbewerbsvergleiche
Die sh minerals GmbH hat sich für den Einsatz von SMARTCRM in Vertrieb und Service entschieden. Das Unternehmen mit Sitz in Heidenheim ist Teil der Unternehmensgruppe Schön + Hippelein und vertreibt deren Produkte in Deutschland und den europäischen Nachbarländern. Bei der CRM-Entscheidung überzeugte sich sh minerals in mehreren Referenzgesprächen von der großen Zufriedenheit unserer Kunden mit SMARTCRM und unserem Support.
Neben SMARTCRM setzt das Unternehmen das ERP-System des Computer Instituts Bamberg ein. Die ERP-Lösung stellt SMARTCRM Adressen, Ansprechpartner, Artikel(-gruppen), Umsatzpositionen, Angebote sowie Aufträge zur Verfügung. Diese Daten übernimmt unsere CRM-Lösung über eine Schnittstelle. Die Anbindung konnten wir dank unseres großen ERP-Know-how schnell und unkompliziert einrichten und dabei auch die individuellen Unternehmensanforderungen umsetzen
Das Zahlenmaterial wertet SMARTCRM aus und stellt es in zahlreichen BI-Auswertungen, z. B. auf Artikel- oder Kunden-Ebene, per Klick auf dem Bildschirm zur Verfügung. Da die Planung künftig ebenfalls im CRM-System erfolgen wird, können die Mitarbeiter mithilfe vielfältiger Soll-Ist-Vergleiche frühzeitig Abweichungen zwischen tatsächlichen und geplanten Umsätzen erkennen.
Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist eine umfassende und komfortable Nachverfolgung der Angebote. Diese werden in SMARTCRM automatisch in der entsprechenden Kundenakte hinterlegt und sind damit zentral für alle Vertriebsmitarbeiter verfügbar. Über den SMARTCRM.Organizer erstellen sie bequem Nachfassaufgaben für sich oder die Kollegen. Fälligkeiten und Erinnerungen sorgen dafür, dass kein Angebot unter geht. Eine Übersicht auf dem SMART Board, dem Startbildschirm des CRM-Systems, zeigt den Vertriebsmitarbeitern darüber hinaus stets aktuell die noch offenen bzw. fälligen Angebote.
Eine weitere Anforderung des Unternehmens ist die Dokumentation von Mitbewerberinformationen. Die Mitarbeiter können in Zukunft die bei einem Kunden eingesetzten Wettbewerbsprodukte hinterlegen und mit den eigenen Produkten vergleichen. So zeigt SMARTCRM bisher noch ungenutztes Potenzial auf.
Auch die Besuchsberichte erfassen die Außendienstmitarbeiter zukünftig direkt im CRM-System. Über Microsoft Exchange werden darüber hinaus E-Mails automatisch aus Microsoft Outlook in der jeweiligen Kunden- oder Interessentenakte archiviert. Zusammen mit der Dokumentation von Telefonaten ergibt sich so eine lückenlose Aktivitätenhistorie, dank der die Mitarbeiter immer Bescheid wissen, was bereits mit einem Kunden besprochen wurde.
Dies hilft ebenfalls den Mitarbeitern an der Servicehotline. Sie werden zudem von der CTI-Funktionalität unterstützt, die ihnen bei einem eingehenden Telefonat anzeigt, wer der Anrufer ist. Mit einem Klick springen sie daraufhin in die Kunden- bzw. Interessentenakte ab. Die Tickets wird sh minerals über alle Phasen hinweg in unserer CRM-Lösung dokumentieren. So bleibt jederzeit der aktuelle Stand der Tickets nachverfolgbar, und auch deren Auswertbarkeit ist gewährleistet.