Die Heiniger AG:
- Entwicklung und Produktion von Tierschurprodukten
SMARTCRM bei Heiniger:
- CRM-Ersteinführung
- Bidirektionale Schnittstelle zu abas-ERP
- Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
- 9 Lizenzen
Anforderungen und Projektziele:
- Zentrale Datenhaltung
- Vollständige Aktivitätenhistorie
- Standardanbindung an abas-ERP
- Vielfältige BI-Auswertungen
- Verbesserte Außendienstanbindung
- Komfortable Umkreissuche
Unser Kundenkreis mit abas-ERP im Einsatz wächst stetig. So freuen wir uns, die Heiniger AG als unseren Neukunden begrüßen zu dürfen. Das Schweizer Unternehmen mit Sitz in Herzogenbuchsee stellt bereits in dritter Generation Tierschurprodukte her und ist Weltmarktführer in der professionellen Schafschur.
Heiniger setzt SMARTCRM ab sofort im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie im Marketing ein. Zur Einführung einer CRM-Lösung entschied sich das Unternehmen aufgrund der fehlenden Außendienstanbindung. So setzte man bereits abas-ERP ein, den Außendienstmitarbeitern fehlte jedoch der Zugriff darauf. Benötigten Sie Informationen, mussten sie diese bisher im Innendienst erfragen. Diese aufwändige Informationsbeschaffung findet ebenso wie die manuelle Datenpflege in Microsoft-Excel-Listen mit der Einführung unseres CRM-Systems ein Ende. Denn mit SMARTCRM steht den Mitarbeitern abteilungsübergreifend ein zentraler Informationspool zur Verfügung, auf den sie jederzeit selbst zugreifen können.
Unsere bidirektionale Standardschnittstelle verbindet die CRM-Lösung mit abas-ERP – ein wichtiges Kriterium des Unternehmens bei der CRM-Auswahl. Hierüber importiert SMARTCRM Kunden, Ansprechpartner, Merkmale, Angebote sowie das Zahlenmaterial wie beispielsweise Umsatz- bzw. Auftragsbestandspositionen und offene Posten. In umgekehrte Richtung werden ebenfalls Interessenten, Kunden und Ansprechpartner an abas-ERP übergeben. SMARTCRM analysiert das Zahlenmaterial und stellt es auf Knopfdruck in zahlreichen Auswertungen auf verschiedenen Ebenen bereit. Somit sind die Vertriebsmitarbeiter beispielsweise jederzeit über die Umsatzentwicklungen ihrer Kunden im Bilde und können bei einem Trendwechsel frühzeitig reagieren.
Auch die lückenlose Aktivitätenhistorie in SMARTCRM erleichtert den Kundenkontakt, denn hiermit sind die Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt darüber informiert, wer was wann mit einem Kunden besprochen hat. Per Exchange.Sync werden die E-Mails automatisiert aus den lokalen Microsoft-Outlook-Konten in die jeweilige Kundenakte importiert und vervollständigen den zentralen Rundumblick auf die gesamte Kommunikation – die optimale Basis für eine zielgerichtete Vertriebsarbeit, und das auch für die Außendienstmitarbeiter. Denn ihnen steht der gesamte CRM-Datenbestand auf ihren Notebooks zur Verfügung, ganz egal, wo sie unterwegs sind und ob gerade eine Internetverbindung besteht. Die Offlinefähigkeit unserer CRM-Lösung macht es möglich. Ist wieder eine Verbindung verfügbar, werden geänderte und neu erfasste Daten wie z. B. Besuchsberichte automatisch mit der SMARTCRM-Zentralinstallation synchronisiert. Alternativ greifen die Mitarbeiter online über ihre Smartphones per SMARTCRM.App auf die benötigten CRM-Informationen zu.
Im Rahmen der CRM-Auswahl überzeugten wir bei Heiniger darüber hinaus mit der Funktion der Umkreissuche. Mit dieser können die Außendienstmitarbeiter in SMARTCRM vor einem Kundenbesuch Adressen in einem bestimmten Radius um die Ausgangsadresse einsehen und prüfen, ob sie noch weitere Kunden in der Nähe anfahren könnten. Zur Visualisierung und Routenplanung lassen sich die Adressen an Bing Maps übergeben. Eine Korridorsuche zeigt auf der Karte zusätzlich weitere interessante Adressen entlang der Wegstrecke an.
Auch die Marketingarbeit wird SMARTCRM bei Heiniger optimieren. Denn die Merkmalsvergabe für Adressen und Ansprechpartner sowie die vielfältigen Filtermöglichkeiten erleichtern die Selektion der passenden Zielgruppe und mindern Streuverluste. Die Mailings selbst lassen sich im Anschluss direkt aus unserer CRM-Lösung heraus versenden.
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