SMARTCRM im Einsatz in Österreich

HIRSCH Servo Gruppe setzt auf unsere CRM-Lösung

Die HIRSCH Servo Gruppe:

  • EPS-Verarbeitung, Technologie

SMARTCRM bei HIRSCH Servo:

  • CRM-Ersteinführung
  • 31 Lizenzen
  • Einsatz in Vertrieb, Marketing, Service
  • Module: Basis, Projekte, Absatz, Maschinen, Offline, App, Exchange.Sync, ERP.proALPHA

Anforderungen und Projektziele:

  • Standardschnittstelle zum ERP-System proALPHA
  • Intuitive Usability
  • Optimale Außendienstanbindung dank mobilem Offline- und Online-Zugriff
  • Verbesserte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
  • Überblick über Projekte und verkaufte Maschinen

Mit der HIRSCH Servo Gruppe heißen wir einen weiteren SMARTCRM-Neukunden aus Österreich willkommen. Das Unternehmen mit Sitz in Glanegg ist im Maschinenbau tätig und stellt seit fast 50 Jahren EPS-Formteile her, wie beispielsweise Transportschutz- und Verpackungslösungen sowie Dämmstoffe. In 20 internationalen Produktionsstätten arbeiten insgesamt rund 1.200 Mitarbeiter.
SMARTCRM wird zunächst in der österreichischen Zentrale zum Einsatz kommen. Nach und nach sollen dann weitere internationale Standorte an die CRM-Lösung angebunden werden, die mit einer englischsprachigen Oberfläche arbeiten werden.

Die beiden Geschäftsbereiche des Unternehmens, EPS-Verarbeitung und Technologie, werden als eigene Mandanten in SMARTCRM abgebildet. So greifen die Mitarbeiter der Bereiche jeweils nur auf die Informationen zu, die sie für ihre Arbeitsprozesse benötigen. Alle Daten und Auswertungen können selbstverständlich für einen unternehmensweiten Gesamtüberblick von der Geschäftsführung ebenso kumuliert betrachtet werden.

Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist die verbesserte Anbindung der Außendienstmitarbeiter. Bisher wurden Informationen und Dokumente häufig lokal gespeichert, sodass benötigte Kundendaten bei den Kollegen erfragt und übermittelt werden mussten. Auch der Kundenkontakt per E-Mail wurde nur lokal in den einzelnen Microsoft-Outlook-Konten der Vertriebsmitarbeiter archiviert. Mit SMARTCRM soll der Aufwand der Informationsbeschaffung nachhaltig reduziert und die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst maßgeblich verbessert werden – beispielsweise durch den automatischen Import der E-Mails aus Microsoft Outlook in die jeweilige SMARTCRM-Kundenakte, wo sie allen Mitarbeitern zentral zur Verfügung stehen.

Das Zahlenmaterial des eingesetzten ERP-Systems proALPHA wird über eine Standardschnittstelle ebenfalls ins CRM-System importiert. Die BI-Funktionalitäten in SMARTCRM ermöglichen auf Knopfdruck die umfangreiche Analyse der Zahlen auf unterschiedlichen Ebenen, wie beispielsweise je Kunde oder je Vertriebsgebiet. Künftig können sowohl die Mitarbeiter im Innen- als auch im Außendienst auf diese Auswertungen zugreifen. Über die Schnittstelle wird SMARTCRM zudem die in proALPHA erstellten Angebote übernehmen und beim Kunden archivieren. Zusätzlich hinterlegen die Mitarbeiter des Geschäftsbereichs Technologie künftig alle Informationen zum entsprechenden Projekt sowie zur angebotenen Maschine. Dank der Verknüpfung all dieser Daten sind die Vertriebsmitarbeiter damit jederzeit vollständig über den aktuellen Projektstatus, die bereits stattgefundene Kommunikation und die erstellten Angebote informiert. Nach erfolgreichem Projektabschluss bleiben Standort der produzierten Anlage sowie technische Daten beispielsweise für die Wartung immer zentral verfügbar.

Die 360°-Sicht auf den Kunden steht den Außendienstmitarbeitern dank der Offlinefähigkeit auch unterwegs jederzeit auf Ihren Notebooks zur Verfügung. Alternativ zeigt ihnen die SMARTCRM.App auch auf ihren Smartphones oder iPads die gewünschten Daten.
Neben einem regelmäßigen automatischen Datenimport über die Schnittstellen sind natürlich auch einmalige Datenübernahmen möglich. So pflegte HIRSCH z. B. früher bestimmte Kunden- und Maschinendaten in Excel-Listen, die nicht ins ERP-System importiert wurden. Angedacht ist die Übernahme dieser Daten nach SMARTCRM, um einen Überblick über die von den Kunden eingesetzten Anlagen zu gewinnen und ihnen so in Folgeaktionen beispielsweise aktuelle Nachfolgemodelle anbieten zu können.

Weitere Vorteile, mit denen wir bei der CRM-Entscheidung punkteten, sind die intuitive, einfache Bedienung sowie der modulare Aufbau von SMARTCRM. Dank des Baukasten-Prinzips brauchte das Unternehmen nur die Module zu erwerben, die es tatsächlich benötigt. Eine spätere Erweiterung des Systems, beispielsweise beim CRM-Einsatz in anderen Abteilungen, sowie individuelle Anpassungen sind für HIRSCH Servo jederzeit möglich.

Der Kunde

Am Anfang der HIRSCH Servo Gruppe stand ein kleines Kärntner Unternehmen von lokaler Bedeutung, spezialisiert auf die Herstellung von Transportschutzverpackungen aus EPS. Sukzessive entwickelte sich HIRSCH Porozell zum Kern einer stetig expandierenden Unternehmensgruppe. Mit dem Einstieg in den Maschinenbau begann 1985 die Internationalisierung. Heute vereinigt die HIRSCH Servo Gruppe in den beiden Geschäftsfeldern EPS-Verarbeitung und Technologie rund 1.200 Mitarbeiter und ist mit insgesamt 20 Produktionswerken in Österreich, Deutschland, Ungarn, Polen, Rumänien, Slowakei und der Ukraine bestens aufgestellt. Dazu kommen Handelsvertreter in diversen Ländern sowie ein Servicebüro in Amerika und Asien.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

HIRSCH setzt auf die Standardschnittstelle zu proALPHA: