04.08.2021

DEFLEX setzt im Vertrieb auf SMARTCRM und abas-Schnittstelle

Von der Tourenplanung bis zum Besuchsbericht: Volle CRM-Unterstützung im Außendienst

Die DEFLEX-Dichtsysteme GmbH:

Hersteller von Dichtungssystemen und Zubehör für Fenster, Türen, Fassaden

SMARTCRM bei DEFLEX:

30 Lizenzen
Schnittstelle zu abas-ERP
Einsatz in Vertriebsaußen- und -innendienst sowie in der Geschäftsführung

Anforderungen und Projektziele:

Zentraler Informationspool
Standardschnittstelle zu abas-ERP
Vielfältige Absatzauswertungen
Optimale Anbindung der Außendienstmitarbeiter
Komfortable Tourenplanung

Unser Kundenkreis aus der abas-Umgebung wächst weiter: Auch im CRM-Auswahlprozess der DEFLEX-Dichtsysteme GmbH konnten wir als langjähriger abas-Kooperationspartner überzeugen. Das Unternehmen mit Sitz in Moers ist Hersteller von Gebäudedichtungsprodukten sowie Insektenschutz-Systemen und beliefert weltweit mehr als 2.500 Kunden aus Fachhandwerk, Handel und Industrie.

SMARTCRM wird zukünftig die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst sowie die Geschäftsführung bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Ein wichtiges Ziel des Unternehmens ist die zentrale Bündelung aller kundenbezogenen Daten. So übernimmt SMARTCRM für eine lückenlose Aktivitätenhistorie alle E-Mails aus Microsoft Outlook mittels Microsoft Exchange und dokumentiert sie in der elektronischen Kundenakte. Auch das bereits eingesetzte ERP-System abas wird angebunden. Mit unserer vorkonfigurierten Standardschnittstelle konnten wir problemlos die zahlreichen individuell für DEFLEX in abas konfigurierten y-Felder übernehmen. Auch die Angebote werden aus abas importiert. Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen sowie Übersichten über offene Angebote ermöglichen eine komfortable Nachverfolgung in SMARTCRM.

Das Zahlenmaterial ist in vielfältigen BI-Auswertungen in der CRM-Lösung jederzeit aktuell aufrufbar. Auch Vorjahresvergleiche stehen für Vertrieb und Geschäftsführung per Klick auf dem Bildschirm bereit. So ist beispielsweise der Bestellzyklus eines Kunden jederzeit nachverfolgbar, und der Vertrieb wird im Falle einer Veränderung des Kaufverhaltens frühzeitig informiert.

Der Außendienst greift im Homeoffice und unterwegs über Notebooks auf den gesamten CRM-Datenbestand zu – und das auch offline, was besonders in Gebieten mit schwacher Internetverbindung von großem Vorteil ist. Alternativ gewährleistet die SMARTCRM.App per Online-Zugriff den Überblick über alle wichtigen Informationen. Die Außendienstmitarbeiter besuchen regelmäßig die von ihnen betreuten Handwerksbetriebe. Mit unserer CRM-Lösung wird die Besuchsplanung in Zukunft noch einfacher, denn hinterlegte Besuchsrhythmen und Erinnerungen sorgen für einen reduzierten Planungsaufwand. Darüber hinaus wird DEFLEX auch bei der Tourenplanung durch unsere CRM-Lösung unterstützt. Adressen können festen Touren zugeordnet werden, aus denen die Vertriebsmitarbeiter bequem die an einem Tag anzufahrenden Adressen auswählen und zur Visualisierung an Bing Maps übergeben. Weitere Funktionen wie Umkreis- oder Korridorsuche ermöglichen die Hinzunahme zusätzlicher Adressen zur Tour, wie beispielsweise Kunden mit offenen Angeboten entlang der geplanten Route. Entsprechende Termine und Planaktivitäten werden automatisch mitangelegt. Alle zukünftigen und vergangenen Touren sind in Übersichten direkt auf dem Startbildschirm der CRM-Lösung, dem SMART Board, einsehbar.

SMARTCRM ermöglicht DEFLEX eine große Zeitersparnis sowie einen deutlich reduzierten Aufwand. Ein umfangreiches Rechtekonzept stellt dabei sicher, dass die Mitarbeiter nur Zugriff auf die für sie relevanten Informationen und Adressen haben.

In einem zweiten Schritt möchte DEFLEX auch die Jahresplanung unter Berücksichtigung von Saisonkurven in SMARTCRM durchführen.

Die DEFLEX®-Dichtsysteme GmbH ist Hersteller innovativer Gebäudedichtungsprodukte und wurde 1986 als familiengeführter Betrieb gegründet, hervorgehend aus der ehemaligen Schulte-Stemmerk Unternehmensgruppe, Duisburg. Das Unternehmen wird heute von leitenden Gesellschaftern traditionell als kundennahes Unternehmen geführt und weiterentwickelt.
Im Jahr 2009 wurde der Hauptsitz nach Moers an den Niederrhein verlegt. Das 19.000m² umfassende Betriebsgelände dient auch als Entwicklungs- und Innovationszentrum, Produktionsstätte und Zentrallager. Von hier aus liefert DEFLEX® weltweit an über 2.500 Kunden aus Fachhandwerk, Handel, Industrie und berät Architekten und Planer. DEFLEX® hat sich zum Markenbegriff für Dichtsysteme und Sonderkonstruktionen im Fenster- und Fassadenbau entwickelt.

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SMARTCRM.Projekte
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In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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- Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
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SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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- Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
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Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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- Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
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Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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SMARTCRM.Maschinen
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- Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
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- Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
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SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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