DEFLEX setzt im Vertrieb auf SMARTCRM und abas-Schnittstelle

Von der Tourenplanung bis zum Besuchsbericht: Volle CRM-Unterstützung im Außendienst

Die DEFLEX-Dichtsysteme GmbH:

  • Hersteller von Dichtungssystemen und Zubehör für Fenster, Türen, Fassaden

SMARTCRM bei DEFLEX:

  • 30 Lizenzen
  • Schnittstelle zu abas-ERP
  • Einsatz in Vertriebsaußen- und -innendienst sowie in der Geschäftsführung

Anforderungen und Projektziele:

  • Zentraler Informationspool
  • Standardschnittstelle zu abas-ERP
  • Vielfältige Absatzauswertungen
  • Optimale Anbindung der Außendienstmitarbeiter
  • Komfortable Tourenplanung

Unser Kundenkreis aus der abas-Umgebung wächst weiter: Auch im CRM-Auswahlprozess der DEFLEX-Dichtsysteme GmbH konnten wir als langjähriger abas-Kooperationspartner überzeugen. Das Unternehmen mit Sitz in Moers ist Hersteller von Gebäudedichtungsprodukten sowie Insektenschutz-Systemen und beliefert weltweit mehr als 2.500 Kunden aus Fachhandwerk, Handel und Industrie.

SMARTCRM wird zukünftig die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst sowie die Geschäftsführung bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Ein wichtiges Ziel des Unternehmens ist die zentrale Bündelung aller kundenbezogenen Daten. So übernimmt SMARTCRM für eine lückenlose Aktivitätenhistorie alle E-Mails aus Microsoft Outlook mittels Microsoft Exchange und dokumentiert sie in der elektronischen Kundenakte. Auch das bereits eingesetzte ERP-System abas wird angebunden. Mit unserer vorkonfigurierten Standardschnittstelle konnten wir problemlos die zahlreichen individuell für DEFLEX in abas konfigurierten y-Felder übernehmen. Auch die Angebote werden aus abas importiert. Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen sowie Übersichten über offene Angebote ermöglichen eine komfortable Nachverfolgung in SMARTCRM.

Das Zahlenmaterial ist in vielfältigen BI-Auswertungen in der CRM-Lösung jederzeit aktuell aufrufbar. Auch Vorjahresvergleiche stehen für Vertrieb und Geschäftsführung per Klick auf dem Bildschirm bereit. So ist beispielsweise der Bestellzyklus eines Kunden jederzeit nachverfolgbar, und der Vertrieb wird im Falle einer Veränderung des Kaufverhaltens frühzeitig informiert.

Der Außendienst greift im Homeoffice und unterwegs über Notebooks auf den gesamten CRM-Datenbestand zu – und das auch offline, was besonders in Gebieten mit schwacher Internetverbindung von großem Vorteil ist. Alternativ gewährleistet die SMARTCRM.App per Online-Zugriff den Überblick über alle wichtigen Informationen. Die Außendienstmitarbeiter besuchen regelmäßig die von ihnen betreuten Handwerksbetriebe. Mit unserer CRM-Lösung wird die Besuchsplanung in Zukunft noch einfacher, denn hinterlegte Besuchsrhythmen und Erinnerungen sorgen für einen reduzierten Planungsaufwand. Darüber hinaus wird DEFLEX auch bei der Tourenplanung durch unsere CRM-Lösung unterstützt. Adressen können festen Touren zugeordnet werden, aus denen die Vertriebsmitarbeiter bequem die an einem Tag anzufahrenden Adressen auswählen und zur Visualisierung an Bing Maps übergeben. Weitere Funktionen wie Umkreis- oder Korridorsuche ermöglichen die Hinzunahme zusätzlicher Adressen zur Tour, wie beispielsweise Kunden mit offenen Angeboten entlang der geplanten Route. Entsprechende Termine und Planaktivitäten werden automatisch mitangelegt. Alle zukünftigen und vergangenen Touren sind in Übersichten direkt auf dem Startbildschirm der CRM-Lösung, dem SMART Board, einsehbar.

SMARTCRM ermöglicht DEFLEX eine große Zeitersparnis sowie einen deutlich reduzierten Aufwand. Ein umfangreiches Rechtekonzept stellt dabei sicher, dass die Mitarbeiter nur Zugriff auf die für sie relevanten Informationen und Adressen haben.

In einem zweiten Schritt möchte DEFLEX auch die Jahresplanung unter Berücksichtigung von Saisonkurven in SMARTCRM durchführen.

 

Der Kunde

Die DEFLEX®-Dichtsysteme GmbH ist Hersteller innovativer Gebäudedichtungsprodukte und wurde 1986 als familiengeführter Betrieb gegründet, hervorgehend aus der ehemaligen Schulte-Stemmerk Unternehmensgruppe, Duisburg. Das Unternehmen wird heute von leitenden Gesellschaftern traditionell als kundennahes Unternehmen geführt und weiterentwickelt.
Im Jahr 2009 wurde der Hauptsitz nach Moers an den Niederrhein verlegt. Das 19.000m² umfassende Betriebsgelände dient auch als Entwicklungs- und Innovationszentrum, Produktionsstätte und Zentrallager. Von hier aus liefert DEFLEX® weltweit an über 2.500 Kunden aus Fachhandwerk, Handel, Industrie und berät Architekten und Planer. DEFLEX® hat sich zum Markenbegriff für Dichtsysteme und Sonderkonstruktionen im Fenster- und Fassadenbau entwickelt.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die ERP-Schnittstelle

DEFLEX setzt auf die Schnittstelle zu abas-ERP: