CRM mit System in der Schweiz

MENU SYSTEM entscheidet sich für SMARTCRM

Die MENU SYSTEM AG:

  • Hersteller von Induktionsherden für Gastronomie und Großküchen

SMARTCRM bei MENU SYSTEM:

  • CRM-Ersteinführung
  • 25 Lizenzen
  • Einsatz im Vertrieb, Marketing, Service
  • Module: Basis, Absatz, Ziele, Projekte, GeoMap, Maschinen, ExchangeSync, App, Offline, ERP, DMS
  • Schnittstelle zu proALPHA
  • 3 Mandanten

Anforderungen und Projektziele:

  • Zentraler Zugriff auf alle relevanten Daten
  • Umfassende Projektverwaltung
  • Vollständiger Überblick über die entwickelten Herdanlagen
  • Standardschnittstellen zu proALPHA-ERP und proALPHA-DMS

Mit der MENU SYSTEM AG heißen wir einen SMARTCRM-Neukunden aus der Schweiz willkommen. Das Unternehmen mit Sitz in St. Gallen entwickelt und produziert mit über 80 Mitarbeitern Induktionsherde für Gastronomie und Großküchen. Das Unternehmen entschied sich zur CRM-Einführung, um jederzeit einen vollständigen, zentralen Überblick über die Projekte und entwickelten Herdanlagen zu erhalten. Aus diesem Grund wurden einmalig Informationen und Dokumente zu bestehenden Herdanlagen aus der bei MENU SYSTEM eingesetzten ERP-Lösung proALPHA, aus Microsoft-Excel-Listen sowie aus Ordnern definierter Laufwerke übernommen. Darüber hinaus importiert unsere CRM-Lösung zukünftig über eine vorkonfigurierte Standardschnittstelle das aktuelle Zahlenmaterial aus proALPHA und stellt es in vielfältigen BI-Auswertungen aufbereitet zur Verfügung.

Der Schweizer Hauptsitz sowie die Tochtergesellschaften in Deutschland und Österreich werden als Mandanten in SMARTCRM abgebildet. So greifen die Mitarbeiter an jedem Standort nur auf die für ihre Arbeit relevanten Daten zu. Für einen Gesamtüberblick können die Informationen aber auch, die entsprechenden Rechte vorausgesetzt, mandantenübergreifend betrachtet werden.

Die Herdanlagen werden von MENU SYSTEM den jeweiligen Kundenanforderungen entsprechend individuell entwickelt und hergestellt. Dieser Prozess wird zukünftig in SMARTCRM über alle Phasen hinweg in einer elektronischen Projektakte abgebildet und dokumentiert. Die beteiligten Adressen und Ansprechpartner sowie die gesamte Kommunikation werden dabei mit dem Projekt verknüpft. Auch die im Rahmen des Projekts erstellten Angebote werden in der Projektakte hinterlegt. SMARTCRM ermöglicht so eine umfassende Angebotsverfolgung sowie den Aufruf aktueller Forecastauswertungen. Die Angebote für Einbau- und Auftischgeräte werden die Vertriebsmitarbeiter in Zukunft direkt im CRM-System erstellen. SMARTCRM wird ihnen hierbei auf einen Blick alle möglichen Optionen zu einem Gerät anzeigen, und das Angebot kann mit wenigen Klicks – bei Bedarf direkt beim Kunden – erstellt werden. Darüber hinaus wird MENU SYSTEM auch die Informationen zur Herdanlage, wie beispielsweise Entwürfe, technische Daten usw., in SMARTCRM hinterlegen und mit der Projektakte verknüpfen. Somit ist der Rundumblick jederzeit gewährleistet. Auch für die Servicemitarbeiter ist dies von großem Vorteil, denn nun haben Sie auf ihrem mobilen Endgerät die technischen Informationen bei Wartungs- oder Reparatureinsätzen jederzeit dabei.

Bei der Planung ihrer Besuche wird SMARTCRM die Außendienstmitarbeiter in Vertrieb und Service ebenfalls unterstützen. So können sie sich über eine Umkreissuche beispielsweise komfortabel alle passenden Hotels, Gastronomiebetriebe usw. im Umkreis einer Adresse anzeigen lassen und so einen Kundentermin mit weiteren Besuchen verbinden. Die Adressen lassen sich anschließend zur Routenplanung einem Klick in einer Bing-Maps-Karte visualisieren.

Der Kunde

Die MENU SYSTEM AG ist der Markt- und Technologieführer für professionelle Induktionsherde in der Gastronomie und für Großküchen. Vor 40 Jahren als Einzelgesellschaft gegründet ist das Unternehmen heute eine Aktiengesellschaft mit Hauptsitz in St. Gallen und Tochtergesellschaften in Deutschland und Österreich. Über 80 Mitarbeiter betreuen Partner und Vertretungen weltweit. MENU SYSTEM ist Spezialist für Induktions-Herdanlagen und produziert alle Komponenten der Induktionstechnologie selbst. Induktionstechnik, Elektrotechnik und Metallverarbeitung kommen aus einem Haus. Die Gestaltung und Fertigung der Herdanlagen erfolgt nach individuellem Kundenwunsch. Über 6000 Herdanlagen des Herstellers sind weltweit im Einsatz.

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Die Schnittstelle

MENU SYSTEM setzt auf die Standardschnittstelle zu proALPHA: