24.05.2022

Die Becker Putztextilien GmbH entscheidet sich für SMARTCRM

Mit rona:office-Schnittstelle und Angebotschreibung im CRM zur optimalen Vertriebsarbeit

Die Becker Putztextilien GmbH:

Herstellung, Vertrieb, Vermietung und Entsorgung von Putztextilien

SMARTCRM bei Becker Putztextilien:

CRM-Ablöse
Anbindung an das ERP-System rona:office
Einsatz im Vertrieb

Anforderungen und Projektziele:

Schnittstelle zu rona:office
Benutzerfreundliche Angebotsschreibung
Verbesserte Außendienstanbindung

Die Becker Putztextilien GmbH hat sich zum Einsatz unserer CRM-Lösung im Vertrieb entschieden. Das bisher eingesetzte CRM-System wurde vom Anbieter abgekündigt, und so suchte der Hersteller von Putztextilien nach einem Ersatz. Im Auswahlprozess punkteten wir mit der guten Beratung durch unseren Vertrieb und überzeugten als CRM-Hersteller, denn das Unternehmen suchte einen Partner auf Augenhöhe. Entwicklung, Kundenbetreuung und Service-Hotline aus einer Hand – das überzeugte auch Becker Putztextilien.

Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist die Optimierung der Angebotsschreibung, die bisher im vorherigen CRM-System oder auch manuell in Microsoft Word erfolgte. Sogenannte Schnellangebote erleichtern zukünftig den Vertriebsmitarbeitern die Erstellung. Dafür werden Vorlagen im Corporate Design in SMARTCRM hinterlegt. Die Artikel werden aus dem von Becker Putztextilien genutzten ERP-System rona:office übernommen, das wir über eine Schnittstelle an unsere CRM-Lösung angebunden haben. Darüber hinaus bietet SMARTCRM schon im Standard eine Anbindung an Microsoft Office. So können die Vertriebsmitarbeiter per Knopfdruck ein Angebot erzeugen, in das automatisch die Beschreibungen der gewählten Artikel inklusive möglicher Bilder sowie Preise eingefügt werden.
Über die Schnittstelle zu rona:office wird auch das Zahlenmaterial aus dem ERP-System übernommen und in vielfältigen BI-Analysen ausgewertet. Damit sind die Vertriebsmitarbeiter beispielsweise jederzeit über die aktuellen Umsatzentwicklungen eines Kunden oder die Vergleiche zu Vorjahren informiert, denn diese Informationen können direkt aus der Kundenakte heraus aufgerufen werden.

Davon soll zukünftig auch der Außendienst profitieren. Vor einem Kundenbesuch unterstützt die im CRM-System integrierte Umkreissuche bei der Planung. Denn sie zeigt den Mitarbeitern alle weiteren interessanten Adressen im Umkreis des zu besuchenden Kunden an. Per Klick sind diese an Bing Maps übermittelbar, um dort die optimale Route festzulegen. Unterwegs ermöglicht die Offlinefähigkeit unserer CRM-Lösung den Zugriff per Notebook auf den gesamten CRM-Datenbestand auch dann, wenn einmal keine Internetverbindung besteht. Ist diese wieder verfügbar, wird die Notebook-Version mit der Zentralinstallation synchronisiert, und die Daten werden automatisch in beiden Systemen aktualisiert. Eine weitere Zugriffsmöglichkeit ist die SMARTCRM.App, mit deren Hilfe dem Außendienst alle wichtigen Kundeninformationen online auf ihren Smartphones zur Verfügung stehen. Besuchsberichte können so direkt nach dem Besuch im CRM-System erfasst werden, z. B. per Spracherkennung.

Seit ca. 70 Jahren ist die Firma Becker Putztextilien GmbH erfolgreich auf dem Putztextiliensektor tätig. Was anfänglich aus dem Sammeln von Lumpen entstand, ist mittlerweile zu einem bundesweit tätigen Unternehmensverbund gewachsen. Unser Stammsitz in Bremen und unsere Niederlassungen bei Berlin und bei Chemnitz beliefern zuverlässig kleine Gewerbebetriebe wie auch Dax-gelistete Unternehmen im In- und Ausland mit Putztextilien jeglicher Art und sind darüber hinaus mit dem bewährten Mehrweg-Dienstleistungssystem präsent. Auf dem kommunalen Sektor gehören bspw. die drei größten Kommunalbetriebe der Hauptstadt und Deutschlands seit mehr als 20 Jahren zu unserer zufriedenen Kundschaft. Dabei achten wir stets auf eine gleichbleibende, hohe Qualität sowie auf Nachhaltigkeit, Kompetenz und Zuverlässigkeit.

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In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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- Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
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Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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