Krug + Priester GmbH & Co. KG

Seit 2019 vertraut die Krug + Priester GmbH im Vertriebsaußen– und Innendienst sowie im Marketing auf SMARTCRM. Der Hersteller von Aktenvernichtern, Schneidemaschinen und Luftreinigern entschied sich für die Einführung eines CRM-Systems, um eine zentrale Datenbasis zu schaffen. Die Mitarbeiter sollten abteilungsübergreifend mit einem einheitlichen System arbeiten und auf einen gemeinsamen, für alle zugänglichen Informationspool zugreifen können. Anforderungen an die CRM-Lösung waren u. a. die einfache Bedienbarkeit, ein gutes Preis-Leistungsverhältnis sowie eine erprobte Schnittstelle zum von Krug + Priester eingesetzten ERP-System Infor LN.

Anforderungen

  • Abbau von Insellösungen
  • Hohe Usability
  • Gutes Preis-Leistungsverhältnis
  • Standardschnittstelle zu Infor LN

Standardschnittstelle zu Infor LN

All diese Anforderungen konnte SMARTCRM bei der CRM-Entscheidung erfüllen. So punkteten wir sowohl mit der kompetenten Betreuung als auch mit der Standardschnittstelle zu Infor LN und unserem ERP-Know-how. Die vorkonfigurierte Schnittstelle konnten wir schnell und unkompliziert einrichten und dabei alle von Krug + Priester gewünschten Anforderungen umsetzen. Mithilfe der Anbindung werden Adressen, Umsatz- und Auftragsbestandspositionen, offene Posten sowie Artikel aus der ERP-Software nach SMARTCRM übernommen. Unsere CRM-Lösung bietet umfangreiche BI-Funktionalitäten. So wird bei Krug + Priester das importierte Zahlenmaterial analysiert und auf unterschiedlichen Ebenen, beispielsweise je Kunde oder Artikel, zur Verfügung gestellt. Damit können heute beispielsweise Übersichten zu Auftragseingängen, offenen Posten oder überfälligen Rechnungen einfacher und kompakter dargestellt werden.

Projektziele

  • Optimierte Außendienstanbindung
  • Verbesserte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst
  • Standardschnittstelle zu Inxmail Professional für komfortablen, datenschutzkonformen Mailingversand

Optimale Außendienstanbindung

Hatten die Außendienstmitarbeiter vor der Einführung von SMARTCRM im Homeoffice keinen direkten Zugriff auf die in Infor LN gepflegten Daten, so stehen ihnen heute zentral in der CRM-Lösung alle kundenbezogenen Informationen und Auswertungen zur Verfügung – dank der Offline-Fähigkeit von SMARTCRM auch ohne Internetverbindung. Nutzten sie früher u. a. im Berichtswesen sehr häufig Microsoft Excel, wurde dies inzwischen komplett von SMARTCRM abgelöst. Heute arbeitet der Außendienst ausnahmslos nur noch mit dem CRM-System und ist auch unterwegs jederzeit über die Aktivitäten mit einem Kunden, über die gekauften Produkte sowie Umsatzentwicklungen und Trends informiert.

Visualisierung in Bing Maps

Unterstützung erhalten die Außendienstmitarbeiter ebenfalls bei der Routenplanung. Soll z. B. ein Kunde besucht werden, ermöglicht die Umkreissuche in SMARTCRM die einfache und praktische Lokalisierung weiterer Kunden in der näheren Umgebung. Die Adressen können dann in einer Bing-Maps-Karte visualisiert und die optimale Route geplant werden. Bei der Rückübergabe ins CRM-System lassen sich gleichzeitig komfortabel Termine und Planaktivitäten erzeugen.

Zentraler Rundumblick anstatt lokaler Ablage

Auch die abteilungsübergreifende Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst konnte mit SMARTCRM optimiert werden. So werden z. B. die aus Microsoft Outlook importierten E-Mails automatisch in der jeweiligen Kundenakte archiviert, und auch kundenspezifische Konditionen werden zentral hinterlegt. Vor der CRM-Einführung pflegten die Vertriebsmitarbeiter oftmals Kunden- bzw. Interessentendaten und Besuchsberichte in lokal gespeicherten Microsoft-Excel-Listen. Heute dokumentieren sie die Besuche in der CRM-Kundenakte ebenso wie die gesamte Kommunikation, sodass eine vollständige Aktivitätenhistorie gewährleistet wird. Aufgaben oder Termine inklusive Fälligkeiten und Erinnerungen können ebenfalls direkt im CRM-System erstellt werden. Somit sind sowohl die Kollegen im Außen- als auch im Innendienst mit einem Blick ins CRM-System immer rundum informiert, wer was wann mit einem Kunden besprochen hat. Lokal gespeicherte Informationen oder aufwändiges Nachfragen bei Kollegen gehören der Vergangenheit an.

Anbindung an Inxmail Professional

Die Mitarbeiter im Marketing arbeiten ebenfalls mit unserer CRM-Lösung. Besonders die Standardschnittstelle zur E-Mail-Marketing-Software Inxmail Professional erleichtert ihnen
viele Prozesse und ermöglicht den Versand personalisierter Mailings und Newsletter auf Basis der aktuellen, zentralen Daten – ganz ohne Insellösungen. Mit den vielfältigen Selektionsmöglichkeiten im CRM-System filtern die Mitarbeiter zunächst die passende Zielgruppe und übergeben die Ansprechpartnerdaten per Klick an Inxmail. Newsletter-Anmelde- und -abmeldeinformationen werden automatisch über die Schnittstelle zurück an SMARTCRM übermittelt, dort hinterlegt und künftig beim Versand entsprechend berücksichtigt. Mit der Hinterlegung aller gemäß DSGVO relevanten Informationen wird somit ein datenschutzkonformer Versand ermöglicht.

Dank des modularen Aufbaus von SMARTCRM war es Krug + Priester möglich, mit den für sie wichtigsten Modulen zu starten und das CRM-System schrittweise zu erweitern. Damit konnten – und können weiterhin – die Bedürfnisse des Unternehmens an die CRM-Software im laufenden Betrieb geprüft, die Funktionalitäten dementsprechend sukzessive ergänzt und Fachbereiche nach und nach angebunden werden. Standen dabei bisher die Kernprozesse der involvierten Abteilungen im Fokus, möchte Krug + Priester nun auch darüber hinausgehende Einsatzmöglichkeiten von SMARTCRM prüfen. Diese zielgerichtete Vorgehensweise spiegelt sich auch in der durchweg guten Akzeptanz der Mitarbeiter für SMARTCRM wider. Ganz besonders der Außendienst ist von der CRM-Unterstützung sehr angetan. Ebenso zufrieden ist Krug + Priester mit unserer Betreuung. So fühlt sich das Unternehmen sowohl von der Projektleitung als auch von den Support-Mitarbeitern bestens beraten. 

Im Außendienst wurde der gesamte Informations- und Berichtsfluss, der vorher stark auf Microsoft Excel basierte, neu konzipiert und durch SMARTCRM ersetzt. Die Mitarbeiter arbeiten ausnahmslos nur noch mit SMARTCRM, und die dortige Akzeptanz für das CRM-System ist sehr hoch.

Dr. Andreas Lingscheid, Kaufmännischer Leiter / CFO bei der Krug & Priester GmbH & Co. KG

Eingesetzte Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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VERBINDUNG ZUM ERP-SYSTEM

Krug + Priester setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und Infor LN: