Krug + Priester GmbH & Co. KG

Seit 2019 vertraut die Krug + Priester GmbH im Vertriebsaußen– und Innendienst sowie im Marketing auf SMARTCRM. Der Hersteller von Aktenvernichtern, Schneidemaschinen und Luftreinigern entschied sich für die Einführung eines CRM-Systems, um eine zentrale Datenbasis zu schaffen. Die Mitarbeiter sollten abteilungsübergreifend mit einem einheitlichen System arbeiten und auf einen gemeinsamen, für alle zugänglichen Informationspool zugreifen können. Anforderungen an die CRM-Lösung waren u. a. die einfache Bedienbarkeit, ein gutes Preis-Leistungsverhältnis sowie eine erprobte Schnittstelle zum von Krug + Priester eingesetzten ERP-System Infor LN.

Standardschnittstelle zu Infor LN

All diese Anforderungen konnte SMARTCRM bei der CRM-Entscheidung erfüllen. So punkteten wir sowohl mit der kompetenten Betreuung als auch mit der Standardschnittstelle zu Infor LN und unserem ERP-Know-how. Die vorkonfigurierte Schnittstelle konnten wir schnell und unkompliziert einrichten und dabei alle von Krug + Priester gewünschten Anforderungen umsetzen. Mithilfe der Anbindung werden Adressen, Umsatz- und Auftragsbestandspositionen, offene Posten sowie Artikel aus der ERP-Software nach SMARTCRM übernommen. Unsere CRM-Lösung bietet umfangreiche BI-Funktionalitäten. So wird bei Krug + Priester das importierte Zahlenmaterial analysiert und auf unterschiedlichen Ebenen, beispielsweise je Kunde oder Artikel, zur Verfügung gestellt. Damit können heute beispielsweise Übersichten zu Auftragseingängen, offenen Posten oder überfälligen Rechnungen einfacher und kompakter dargestellt werden.

Optimale Außendienstanbindung

Hatten die Außendienstmitarbeiter vor der Einführung von SMARTCRM im Homeoffice keinen direkten Zugriff auf die in Infor LN gepflegten Daten, so stehen ihnen heute zentral in der CRM-Lösung alle kundenbezogenen Informationen und Auswertungen zur Verfügung – dank der Offline-Fähigkeit von SMARTCRM auch ohne Internetverbindung. Nutzten sie früher u. a. im Berichtswesen sehr häufig Microsoft Excel, wurde dies inzwischen komplett von SMARTCRM abgelöst. Heute arbeitet der Außendienst ausnahmslos nur noch mit dem CRM-System und ist auch unterwegs jederzeit über die Aktivitäten mit einem Kunden, über die gekauften Produkte sowie Umsatzentwicklungen und Trends informiert.

Visualisierung in Bing Maps

Unterstützung erhalten die Außendienstmitarbeiter ebenfalls bei der Routenplanung. Soll z. B. ein Kunde besucht werden, ermöglicht die Umkreissuche in SMARTCRM die einfache und praktische Lokalisierung weiterer Kunden in der näheren Umgebung. Die Adressen können dann in einer Bing-Maps-Karte visualisiert und die optimale Route geplant werden. Bei der Rückübergabe ins CRM-System lassen sich gleichzeitig komfortabel Termine und Planaktivitäten erzeugen.

Zentraler Rundumblick anstatt lokaler Ablage

Auch die abteilungsübergreifende Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst konnte mit SMARTCRM optimiert werden. So werden z. B. die aus Microsoft Outlook importierten E-Mails automatisch in der jeweiligen Kundenakte archiviert, und auch kundenspezifische Konditionen werden zentral hinterlegt. Vor der CRM-Einführung pflegten die Vertriebsmitarbeiter oftmals Kunden- bzw. Interessentendaten und Besuchsberichte in lokal gespeicherten Microsoft-Excel-Listen. Heute dokumentieren sie die Besuche in der CRM-Kundenakte ebenso wie die gesamte Kommunikation, sodass eine vollständige Aktivitätenhistorie gewährleistet wird. Aufgaben oder Termine inklusive Fälligkeiten und Erinnerungen können ebenfalls direkt im CRM-System erstellt werden. Somit sind sowohl die Kollegen im Außen- als auch im Innendienst mit einem Blick ins CRM-System immer rundum informiert, wer was wann mit einem Kunden besprochen hat. Lokal gespeicherte Informationen oder aufwändiges Nachfragen bei Kollegen gehören der Vergangenheit an.

Anbindung an Inxmail Professional

Die Mitarbeiter im Marketing arbeiten ebenfalls mit unserer CRM-Lösung. Besonders die Standardschnittstelle zur E-Mail-Marketing-Software Inxmail Professional erleichtert ihnen
viele Prozesse und ermöglicht den Versand personalisierter Mailings und Newsletter auf Basis der aktuellen, zentralen Daten – ganz ohne Insellösungen. Mit den vielfältigen Selektionsmöglichkeiten im CRM-System filtern die Mitarbeiter zunächst die passende Zielgruppe und übergeben die Ansprechpartnerdaten per Klick an Inxmail. Newsletter-Anmelde- und -abmeldeinformationen werden automatisch über die Schnittstelle zurück an SMARTCRM übermittelt, dort hinterlegt und künftig beim Versand entsprechend berücksichtigt. Mit der Hinterlegung aller gemäß DSGVO relevanten Informationen wird somit ein datenschutzkonformer Versand ermöglicht.

Dank des modularen Aufbaus von SMARTCRM war es Krug + Priester möglich, mit den für sie wichtigsten Modulen zu starten und das CRM-System schrittweise zu erweitern. Damit konnten – und können weiterhin – die Bedürfnisse des Unternehmens an die CRM-Software im laufenden Betrieb geprüft, die Funktionalitäten dementsprechend sukzessive ergänzt und Fachbereiche nach und nach angebunden werden. Standen dabei bisher die Kernprozesse der involvierten Abteilungen im Fokus, möchte Krug + Priester nun auch darüber hinausgehende Einsatzmöglichkeiten von SMARTCRM prüfen. Diese zielgerichtete Vorgehensweise spiegelt sich auch in der durchweg guten Akzeptanz der Mitarbeiter für SMARTCRM wider. Ganz besonders der Außendienst ist von der CRM-Unterstützung sehr angetan. Ebenso zufrieden ist Krug + Priester mit unserer Betreuung. So fühlt sich das Unternehmen sowohl von der Projektleitung als auch von den Support-Mitarbeitern bestens beraten.