Bluhm Systeme GmbH

Bereits seit 1998 unterstützt die SMARTCRM GmbH die Mitarbeiter der Bluhm Systeme GmbH. Damals startete man mit dem Vertriebsinformationssystem ivs, aus dem später die heutige CRM-Software SMARTCRM hervorging. Auch einen ERP-Wechsel hat Bluhm mit SMARTCRM bereits vollzogen. Importierte die CRM-Lösung anfangs Daten aus dem ERP-System Baan, sorgt inzwischen eine Schnittstelle zwischen SMARTCRM und SAP für die zentrale Bereitstellung wichtiger Kundeninformationen und aktueller ERP-Daten.
Mit der Einführung des CRM-Systems sollten unter anderem sowohl die abteilungsübergreifende Bearbeitung von Projekten als auch deren Nachverfolgung über alle Phasen hinweg verbessert werden. Ein weiteres Ziel war die Erfolgsmessung von Werbeaktionen mithilfe der CRM-Lösung. Die jederzeit in SMARTCRM verfügbaren Informationen sollten darüber hinaus den Vertriebsmitarbeitern ein gezielteres Handeln ermöglichen.
Inzwischen arbeiten bei Bluhm etwa 380 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in den Niederlanden mit SMARTCRM. Die drei erstgenannten Niederlassungen werden über Mandanten abgebildet, sodass alle auf ein zentrales System zugreifen. Bluhm nutzt neben der deutschsprachigen auch die englischsprachige CRM-Oberfläche.

Anforderungen

  • Zentrale Datenbasis
  • Schnittstelle zu Baan und später zu SAP
  • Offline-Fähigkeit
  • Abbildung der beim Kunden eingesetzten Geräte
  • Bessere Zielgruppenselektion bei Marketingmaßnahmen

Optimale Vertriebsprozesse

Im Vertrieb unterstützt SMARTCRM die Mitarbeiter in sämtlichen Prozessen rund um Kunden und Interessenten. Die CRM-Software ermöglicht dem Unternehmen einen schnellen und gut organisierten Informationsfluss. Dieser ermöglicht eine kompetente und umfassende Interessenten- und Kundenbetreuung und sorgt damit letztendlich für eine hohe Kundenzufriedenheit. Da das Unternehmen auch seine Vertriebsprojekte in SMARTCRM abbildet, sind eine lückenlose Projektverfolgung sowie vielfältige Auswertungsmöglichkeiten immer gewährleistet. Angebote erstellen die Vertriebsmitarbeiter direkt aus der CRM-Lösung heraus. So sind in der elektronischen Projektakte auf einen Blick alle Projektschritte, Angebote und relevanten Zahlen, z. B. zum Projektumfang, ersichtlich.

Projektziele

  • Verbesserte Vertriebsprozesse und gezielteres Handeln
  • Vollständige Kundenrundumsicht
  • Optimale Außendienstanbindung
  • Abteilungsübergreifende Bearbeitung von Projekten und deren lückenlose Nachverfolgung über alle Phasen hinweg
  • Erfolgsmessung von Werbeaktionen

Offline-Zugriff im Außendienst

Auch die Außendienstmitarbeiter sind bei Bluhm jederzeit aktuell über alle wichtigen Daten rund um Interessenten und Kunden informiert. Denn über Notebooks greifen die Mitarbeiter offline auf den für Sie relevanten CRM-Datenbestand zu. Damit stehen ihnen auch ohne Internetverbindung beispielsweise eine vollständige Aktivitätenhistorie, aktuelle Umsatzzahlen oder die letzten Servicetermine für die beim Kunden eingesetzten Geräte zur Verfügung. Sobald wieder ein Onlinezugriff besteht, werden die vom Außendienst ins CRM-System eingegebenen Informationen zeitnah auch dem Innendienst bereitgestellt. So sorgt SMARTCRM für eine optimale abteilungsübergreifende Kommunikation.

Schnittstelle zu SAP

Über eine Schnittstelle zum ERP-System SAP importiert SMARTCRM Kunden, Artikel- und Maschinendaten sowie Umsatz und Auftragsbestand. An SAP werden über die bidirektionale Schnittstelle wiederum Adressen und Ansprechpartner übergeben. Im CRM-System kann Bluhm das Zahlenmaterial, das beispielsweise für die Berechnung des Werbeerfolgs benötigt wird, per Knopfdruck auf unterschiedlichen Ebenen analysieren. Darüber hinaus stehen z. B. auch aktuelle Analysen der Vertriebsaktivitäten auf einen Blick zur Verfügung.

SMARTCRM im Marketing

Die Marketingmitarbeiter bei Bluhm profitieren von den zahlreichen Mögichkeiten, Adressen in SMARTCRM für gezielte Werbeaktionen bereitzustellen. Die passende Zielgruppe für eine Marketingkampagne wird mithilfe von Merkmalen selektiert, die die Mitarbeiter Adressen und Ansprechpartnern zuordnen. Die Wertigkeit seiner Marketingaktionen misst das Unternehmen über die Projektverfolgung mithilfe der Vergabe von Aktionsnummern in SMARTCRM.

Fazit

Seit 1998 passt sich SMARTCRM stetig an die sich wandelnden Unternehmensbedürfnisse an. Ein Meilenstein war hierbei der Sprung von ivs zu SMARTCRM. Auch die Schnittstelle zu einem neuen ERP-System war eine Herausforderung, die zur vollen Zufriedenheit des Unternehmens umgesetzt wurde. Entsprechend gut ist die Akzeptanz der CRM-Lösung bei den fast 400 Bluhm-Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing und Service, die in ihrer täglichen Arbeit von SMARTCRM unterstützt werden. Jüngste Ergänzung der SMARTCRM-Installation bei Bluhm ist der SMARTCRM.Exchange.Sync. Dieser ermöglicht es dem Außendienst, bequem Termine und Ansprechpartner zwischen den mobilen Endgeräten und SMARTCRM abzugleichen.

SMARTCRM hat sich im Laufe der Zeit immer an unsere Bedürfnisse angepasst. Denn die Entwickler der SMARTCRM GmbH beschäftigen sich mit dem Verkaufsprozess und setzen Erkenntnisse in ihrer Produktentwicklung um.

Kurt Hoppen, Geschäftsleitung der Bluhm Systeme GmbH

Eingesetzte Module:

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    SMARTCRM.Projekte

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    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
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    SMARTCRM.Inxmail

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    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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    SMARTCRM.LeadLab

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    • Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
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    SMARTCRM.DMS

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    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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    SMARTCRM.Exchange.Sync

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    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
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    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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      SMARTCRM.Absatz

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      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

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      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

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    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
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      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
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    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
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    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
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    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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Verbindung zum ERP-System

Bluhm setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und SAP: