ANT GmbH Antriebstechnik

Seit 2011 setzt die ANT GmbH Antriebstechnik unternehmensweit auf SMARTCRM. So unterstützt das CRM-System die Mitarbeiter in Vertriebsaußen- und Innendienst, Controlling, Service, Marketing sowie Einkauf bei ihrer täglichen Arbeit.

CRM-Lösung mit abas-Anbindung gesucht

An den CRM-Auswahlprozess erinnert sich Dieter Kaidel, IT-Mitarbeiter und Assistent der Geschäftsführung bei der ANT GmbH: „Leider mussten wir feststellen, dass viele Anbieter das Versprechen einer problemlosen Anbindung an abas-ERP nicht halten konnten. Die SMARTCRM-Präsentation war jedoch ebenso überzeugend wie die unkomplizierte Einrichtung der Schnittstelle zwischen CRM und ERP.“ Denn dank der langjährigen Kooperationspartnerschaft mit der abas Software AG und dem damit einhergehenden großen ERP-Know-how konnte die Schnittstelle von SMARTCRM zu abas mit geringem Aufwand eingerichtet werden. Beinahe alle Anforderungen von ANT erfüllte sie bereits im Standard, und individuelle Anpassungswünsche ließen sich nachträglich rasch umsetzen. „Die Einrichtung hat damals bestens funktioniert, und seitdem läuft die Schnittstelle perfekt“, lobt Dieter Kaidel. So importiert SMARTCRM aus abas-ERP Angebote, Rahmenaufträge, Umsatz-, Auftragseingangs-, Auftragsbestands- und Deckungsbeitragspositionen sowie offene Posten. Für die SRM-Prozesse werden Lieferanten, Bestellungen, der Bestellbestand und offene Rechnungen ins CRM-System übernommen. In umgekehrte Richtung öffnet SMARTCRM mittels der bidirektionalen Schnittstelle Kunden und Lieferanten in der ERP-Lösung.

Das importierte Zahlenmaterial bereitet SMARTCRM auf verschiedenen Ebenen auf – von der Unternehmensübersicht bis zum einzelnen Kunden und Artikel. Aktuelle Zahlen werden dabei übersichtlich den Planzahlen sowie Vorjahreszahlen gegenübergestellt „Wir nutzen die Analysen im CRM-System sehr intensiv. Von der kompletten Firmenstatistik über Kundenhitlisten bis hin zur Übersicht der Aufträge – das alles zeigt uns SMARTCRM auf Knopfdruck“, erläutert Dieter Kaidel. Trends und Entwicklungen kann ANT so frühzeitig erkennen und entsprechend reagieren. Ebenso einfach lassen sich die Auswertungen an Microsoft Excel übergeben. Hierfür hat ANT ihrem CI entsprechende Excel-Vorlagen in SMARTCRM hinterlegt. „Mit der CRM-Lösung und ihrer einfachen Handhabung konnten wir den Zeitaufwand für die Analyse und die Aufbereitung unseres Zahlenmaterials deutlich reduzieren.“

Nachhaltige Vertriebsunterstützung

Auch die Zielvereinbarungen werden bei ANT im CRM-System hinterlegt. Somit sehen die Vertriebsmitarbeiter jederzeit auf einen Blick den aktuellen Stand ihrer Zielerreichung und wissen damit, an welchen Stellen sie ihre Vertriebsarbeit gegebenenfalls optimieren können. Die Ziele werden zusätzlich als übersichtliche Diagramme auf dem SMART Board, dem Startbildschirm der CRM-Lösung, angezeigt. Zusammen mit vielen weiteren, individuell an die Unternehmensanforderungen angepassten Übersichten – wie z. B. noch zu erfassende Besuchsberichte, Termine oder Firmenstatistiken – bilden sie bereits beim Start der Software das Fundament für ein erfolgreiches Arbeiten im Tagesgeschäft.

Ebenso intensiv nutzt ANT den SMARTCRM.Organizer, mit dem der Vertrieb auch bei der Termin- und Aufgabenplanung sowie der Ressourcenverwaltung immer den Überblick behält.

Die Außendienstmitarbeiter unterstützt SMARTCRM darüber hinaus bei der Tourenplanung. So werden die einem Verkaufsgebiet zugeordneten Adressen komfortabel an Bing Maps übergeben, dort visualisiert und auf eine kleinere Region eingegrenzt. Diese werden anschließend an das CRM-System zurückübergeben und dabei automatisch als Tour markiert. Nach der telefonischen Terminvereinbarung mit den entsprechenden Kunden können so in SMARTCRM bequem die Termine und Planaktivitäten angelegt werden. Eine zusätzliche Möglichkeit der Adressfindung ist die Umkreissuche in SMARTCRM, die z. B. alle Interessenten im Umkreis eines Kunden anzeigt. Zukünftig wird ANT auch von der Korridorsuche profitieren, die in Bing Maps weitere Adressen entlang der geplanten Route sichtbar macht. Den Überblick über kommende und vergangene Touren behalten die Mitarbeiter mit einem Blick auf ihr SMART Board.

Messeeinladungen im Handumdrehen erstellen

ANT ist als Aussteller auf Messen unterwegs. Vor einer Messe erleichtert SMARTCRM die Erstellung der Einladungen, die das Unternehmen per Post versendet. Die umfangreichen Selektionsmöglichkeiten sowie die Zuweisung von Merkmalen zu Adressen und Ansprechpartnern ermöglichen eine einfache und datenschutzkonforme Auswahl der passenden Zielgruppe. Die Erstellung der personalisierten Serienbriefe erfolgt direkt im CRM-System. Daten wie Anschrift und Anrede werden dabei automatisch befüllt, was für ANT eine deutliche Zeitersparnis bedeutet.

Im Service unverzichtbar

Die Servicemitarbeiter arbeiten ebenfalls mit SMARTCRM. Denn ANT dokumentiert darin eingehende Reklamationen detailliert mit Informationen und Bildern von der Meldung bis zum Abschluss. Eine lückenlose Nachverfolgung aller Reklamationen ist somit jederzeit gewährleistet. Unterschiedliche Berichte wie ein 5-D- oder 8-D-Report werden genauso komfortabel in der CRM-Lösung erzeugt.

SRM-Informationen direkt im CRM-System

Auch die Einkaufsabteilung setzt beim Lieferantenmanagement auf SMARTCRM. So verwalten die Mitarbeiter in der CRM-Lösung ihre Lieferantenadressen und behalten jederzeit den Überblick über Bestellungen und offene Rechnungen. Denn die entsprechenden Zahlen werden von SMARTCRM direkt aus abas-ERP übernommen und aufbereitet.

ANT plant bereits die Erweiterung der SMARTCRM-Installation, u. a. die Anbindung an das eingesetzte Dokumenten-Management-System HABEL per Standardschnittstelle. Dies wird dem Unternehmen sowohl die Dokumentenübergabe per Button aus SMARTCRM an HABEL ermöglichen als auch den Aufruf des DMS direkt aus dem CRM-System heraus.