ANT GmbH Antriebstechnik

Seit 2011 setzt die ANT GmbH Antriebstechnik unternehmensweit auf SMARTCRM. So unterstützt das CRM-System die Mitarbeiter in Vertriebsaußen- und Innendienst, Controlling, Service, Marketing sowie Einkauf bei ihrer täglichen Arbeit.

Anforderungen

  • Bidirektionale Standardschnittstelle zu abas-ERP
  • Aufgaben- und Terminmanagement im CRM-System

CRM-Lösung mit abas-Anbindung gesucht

An den CRM-Auswahlprozess erinnert sich Dieter Kaidel, IT-Mitarbeiter und Assistent der Geschäftsführung bei der ANT GmbH: „Leider mussten wir feststellen, dass viele Anbieter das Versprechen einer problemlosen Anbindung an abas-ERP nicht halten konnten. Die SMARTCRM-Präsentation war jedoch ebenso überzeugend wie die unkomplizierte Einrichtung der Schnittstelle zwischen CRM und ERP.“ Denn dank der langjährigen Kooperationspartnerschaft mit der abas Software AG und dem damit einhergehenden großen ERP-Know-how konnte die Schnittstelle von SMARTCRM zu abas mit geringem Aufwand eingerichtet werden. Beinahe alle Anforderungen von ANT erfüllte sie bereits im Standard, und individuelle Anpassungswünsche ließen sich nachträglich rasch umsetzen. „Die Einrichtung hat damals bestens funktioniert, und seitdem läuft die Schnittstelle perfekt“, lobt Dieter Kaidel. So importiert SMARTCRM aus abas-ERP Angebote, Rahmenaufträge, Umsatz-, Auftragseingangs-, Auftragsbestands- und Deckungsbeitragspositionen sowie offene Posten. Für die SRM-Prozesse werden Lieferanten, Bestellungen, der Bestellbestand und offene Rechnungen ins CRM-System übernommen. In umgekehrte Richtung öffnet SMARTCRM mittels der bidirektionalen Schnittstelle Kunden und Lieferanten in der ERP-Lösung.

Projektziele

  • Detaillierte Auswertungen mit einfacher Übergabemöglichkeit an Microsoft Excel
  • Komfortable Touren- und Routenplanung

Das importierte Zahlenmaterial bereitet SMARTCRM auf verschiedenen Ebenen auf – von der Unternehmensübersicht bis zum einzelnen Kunden und Artikel. Aktuelle Zahlen werden dabei übersichtlich den Planzahlen sowie Vorjahreszahlen gegenübergestellt „Wir nutzen die Analysen im CRM-System sehr intensiv. Von der kompletten Firmenstatistik über Kundenhitlisten bis hin zur Übersicht der Aufträge – das alles zeigt uns SMARTCRM auf Knopfdruck“, erläutert Dieter Kaidel. Trends und Entwicklungen kann ANT so frühzeitig erkennen und entsprechend reagieren. Ebenso einfach lassen sich die Auswertungen an Microsoft Excel übergeben. Hierfür hat ANT ihrem CI entsprechende Excel-Vorlagen in SMARTCRM hinterlegt. „Mit der CRM-Lösung und ihrer einfachen Handhabung konnten wir den Zeitaufwand für die Analyse und die Aufbereitung unseres Zahlenmaterials deutlich reduzieren.“

Nachhaltige Vertriebsunterstützung

Auch die Zielvereinbarungen werden bei ANT im CRM-System hinterlegt. Somit sehen die Vertriebsmitarbeiter jederzeit auf einen Blick den aktuellen Stand ihrer Zielerreichung und wissen damit, an welchen Stellen sie ihre Vertriebsarbeit gegebenenfalls optimieren können. Die Ziele werden zusätzlich als übersichtliche Diagramme auf dem SMART Board, dem Startbildschirm der CRM-Lösung, angezeigt. Zusammen mit vielen weiteren, individuell an die Unternehmensanforderungen angepassten Übersichten – wie z. B. noch zu erfassende Besuchsberichte, Termine oder Firmenstatistiken – bilden sie bereits beim Start der Software das Fundament für ein erfolgreiches Arbeiten im Tagesgeschäft.

Ebenso intensiv nutzt ANT den SMARTCRM.Organizer, mit dem der Vertrieb auch bei der Termin- und Aufgabenplanung sowie der Ressourcenverwaltung immer den Überblick behält.

Die Außendienstmitarbeiter unterstützt SMARTCRM darüber hinaus bei der Tourenplanung. So werden die einem Verkaufsgebiet zugeordneten Adressen komfortabel an Bing Maps übergeben, dort visualisiert und auf eine kleinere Region eingegrenzt. Diese werden anschließend an das CRM-System zurückübergeben und dabei automatisch als Tour markiert. Nach der telefonischen Terminvereinbarung mit den entsprechenden Kunden können so in SMARTCRM bequem die Termine und Planaktivitäten angelegt werden. Eine zusätzliche Möglichkeit der Adressfindung ist die Umkreissuche in SMARTCRM, die z. B. alle Interessenten im Umkreis eines Kunden anzeigt. Zukünftig wird ANT auch von der Korridorsuche profitieren, die in Bing Maps weitere Adressen entlang der geplanten Route sichtbar macht. Den Überblick über kommende und vergangene Touren behalten die Mitarbeiter mit einem Blick auf ihr SMART Board.

Messeeinladungen im Handumdrehen erstellen

ANT ist als Aussteller auf Messen unterwegs. Vor einer Messe erleichtert SMARTCRM die Erstellung der Einladungen, die das Unternehmen per Post versendet. Die umfangreichen Selektionsmöglichkeiten sowie die Zuweisung von Merkmalen zu Adressen und Ansprechpartnern ermöglichen eine einfache und datenschutzkonforme Auswahl der passenden Zielgruppe. Die Erstellung der personalisierten Serienbriefe erfolgt direkt im CRM-System. Daten wie Anschrift und Anrede werden dabei automatisch befüllt, was für ANT eine deutliche Zeitersparnis bedeutet.

Im Service unverzichtbar

Die Servicemitarbeiter arbeiten ebenfalls mit SMARTCRM. Denn ANT dokumentiert darin eingehende Reklamationen detailliert mit Informationen und Bildern von der Meldung bis zum Abschluss. Eine lückenlose Nachverfolgung aller Reklamationen ist somit jederzeit gewährleistet. Unterschiedliche Berichte wie ein 5-D- oder 8-D-Report werden genauso komfortabel in der CRM-Lösung erzeugt.

SRM-Informationen direkt im CRM-System

Auch die Einkaufsabteilung setzt beim Lieferantenmanagement auf SMARTCRM. So verwalten die Mitarbeiter in der CRM-Lösung ihre Lieferantenadressen und behalten jederzeit den Überblick über Bestellungen und offene Rechnungen. Denn die entsprechenden Zahlen werden von SMARTCRM direkt aus abas-ERP übernommen und aufbereitet.

ANT plant bereits die Erweiterung der SMARTCRM-Installation, u. a. die Anbindung an das eingesetzte Dokumenten-Management-System HABEL per Standardschnittstelle. Dies wird dem Unternehmen sowohl die Dokumentenübergabe per Button aus SMARTCRM an HABEL ermöglichen als auch den Aufruf des DMS direkt aus dem CRM-System heraus.

Die Zusammenarbeit mit der SMARTCRM GmbH ist sehr eng und jederzeit auf Augenhöhe. Auch mit der Betreuung sind wir sehr zufrieden. Bei Anfragen helfen uns die Projektleiter oder das Hotline-Team schnell und kompetent weiter.

Dieter Kaidel, IT / Assistenz der Geschäftsführung bei der ANT GmbH Antriebstechnik

Eingesetzte Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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Verbindung zum ERP-System

ANT setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und abas: