„CRM made in Germany“ trifft auf „Tierschur made in Switzerland“

SMARTCRM im Einsatz beim Weltmarktführer Heiniger AG

Die Heiniger AG:

  • Entwicklung und Produktion von Tierschurprodukten

SMARTCRM bei Heiniger:

  • CRM-Ersteinführung
  • Bidirektionale Schnittstelle zu abas-ERP
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
  • 9 Lizenzen

Anforderungen und Projektziele:

  • Zentrale Datenhaltung
  • Vollständige Aktivitätenhistorie
  • Standardanbindung an abas-ERP
  • Vielfältige BI-Auswertungen
  • Verbesserte Außendienstanbindung
  • Komfortable Umkreissuche

Unser Kundenkreis mit abas-ERP im Einsatz wächst stetig. So freuen wir uns, die Heiniger AG als unseren Neukunden begrüßen zu dürfen. Das Schweizer Unternehmen mit Sitz in Herzogenbuchsee stellt bereits in dritter Generation Tierschurprodukte her und ist Weltmarktführer in der professionellen Schafschur.

Heiniger setzt SMARTCRM ab sofort im Vertriebsaußen- und -innendienst sowie im Marketing ein. Zur Einführung einer CRM-Lösung entschied sich das Unternehmen aufgrund der fehlenden Außendienstanbindung. So setzte man bereits abas-ERP ein, den Außendienstmitarbeitern fehlte jedoch der Zugriff darauf. Benötigten Sie Informationen, mussten sie diese bisher im Innendienst erfragen. Diese aufwändige Informationsbeschaffung findet ebenso wie die manuelle Datenpflege in Microsoft-Excel-Listen mit der Einführung unseres CRM-Systems ein Ende. Denn mit SMARTCRM steht den Mitarbeitern abteilungsübergreifend ein zentraler Informationspool zur Verfügung, auf den sie jederzeit selbst zugreifen können.

Unsere bidirektionale Standardschnittstelle verbindet die CRM-Lösung mit abas-ERP – ein wichtiges Kriterium des Unternehmens bei der CRM-Auswahl. Hierüber importiert SMARTCRM Kunden, Ansprechpartner, Merkmale, Angebote sowie das Zahlenmaterial wie beispielsweise Umsatz- bzw. Auftragsbestandspositionen und offene Posten. In umgekehrte Richtung werden ebenfalls Interessenten, Kunden und Ansprechpartner an abas-ERP übergeben. SMARTCRM analysiert das Zahlenmaterial und stellt es auf Knopfdruck in zahlreichen Auswertungen auf verschiedenen Ebenen bereit. Somit sind die Vertriebsmitarbeiter beispielsweise jederzeit über die Umsatzentwicklungen ihrer Kunden im Bilde und können bei einem Trendwechsel frühzeitig reagieren.

Auch die lückenlose Aktivitätenhistorie in SMARTCRM erleichtert den Kundenkontakt, denn hiermit sind die Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt darüber informiert, wer was wann mit einem Kunden besprochen hat. Per Exchange.Sync werden die E-Mails automatisiert aus den lokalen Microsoft-Outlook-Konten in die jeweilige Kundenakte importiert und vervollständigen den zentralen Rundumblick auf die gesamte Kommunikation – die optimale Basis für eine zielgerichtete Vertriebsarbeit, und das auch für die Außendienstmitarbeiter. Denn ihnen steht der gesamte CRM-Datenbestand auf ihren Notebooks zur Verfügung, ganz egal, wo sie unterwegs sind und ob gerade eine Internetverbindung besteht. Die Offlinefähigkeit unserer CRM-Lösung macht es möglich. Ist wieder eine Verbindung verfügbar, werden geänderte und neu erfasste Daten wie z. B. Besuchsberichte automatisch mit der SMARTCRM-Zentralinstallation synchronisiert. Alternativ greifen die Mitarbeiter online über ihre Smartphones per SMARTCRM.App auf die benötigten CRM-Informationen zu.

Im Rahmen der CRM-Auswahl überzeugten wir bei Heiniger darüber hinaus mit der Funktion der Umkreissuche. Mit dieser können die Außendienstmitarbeiter in SMARTCRM vor einem Kundenbesuch Adressen in einem bestimmten Radius um die Ausgangsadresse einsehen und prüfen, ob sie noch weitere Kunden in der Nähe anfahren könnten. Zur Visualisierung und Routenplanung lassen sich die Adressen an Bing Maps übergeben. Eine Korridorsuche zeigt auf der Karte zusätzlich weitere interessante Adressen entlang der Wegstrecke an.

Auch die Marketingarbeit wird SMARTCRM bei Heiniger optimieren. Denn die Merkmalsvergabe für Adressen und Ansprechpartner sowie die vielfältigen Filtermöglichkeiten erleichtern die Selektion der passenden Zielgruppe und mindern Streuverluste. Die Mailings selbst lassen sich im Anschluss direkt aus unserer CRM-Lösung heraus versenden.

 

Der Kunde

Bereits in dritter Generation steht der Name Heiniger für qualitativ hochstehende Tierschurprodukte „Made in Switzerland“. Was 1946 als Handelsbetrieb für Obst und Gemüse seinen Anfang nahm, wurde über die Jahrzehnte zum global tätigen Qualitäts-Hersteller, der sich als weltweit einziger Anbieter auf die Tierschur spezialisiert hat. Seit 1965 setzen unsere Tierschurprodukte den Standard für Qualität, Präzision und Zuverlässigkeit. Unsere Produkte werden im Herzen der Schweiz, in Herzogenbuchsee, entwickelt und fabriziert. Ob in Europa, Nord- und Südamerika, Ozeanien, Asien oder Afrika, ob Schafe, Rinder, Kameliden, Pferde, Ziegen oder Hunde – weltweit werden täglich Hunderttausende von Nutztiere mit unseren Produkten geschoren. Die Kundennähe der australischen, neuseeländischen und englischen Tochterfirmen, kombiniert mit dem Ingenieurwissen und der Präzisions-Herstellung der Schweizer Fabrikationsfirma, führten dazu, dass Heiniger heute der stolze Weltmarktführer in der professionellen Schafschur ist.

 

 

 

 

 

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Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.LeadLabSMARTCRM.LeadLab
    SMARTCRM.LeadLab

    SMARTCRM.LeadLab

    • Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
    • Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
    • Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
    • Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?

    Mit SMARTCRM.LeadLab behalten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und haben jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
      SMARTCRM.Web

      SMARTCRM.Web

      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
      • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
      • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

      SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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Die ERP-Schnittstelle

Heiniger setzt auf die Schnittstelle zu abas-ERP: