Seit Sommer 2016 setzt die Fritsch GmbH SMARTCRM in ihrem Unternehmen ein. Der Hersteller anwendungsorientierter Laborgeräte benötigte aufgrund der hohen Komplexität seines Vertriebsgeschäfts eine Software-Lösung, um den hohen Anforderungen an Information und Koordination gerecht zu werden. SMARTCRM überzeugte das Unternehmen mit einem stimmigen Konzept und der guten Betreuung.
Anforderungen
- Standardschnittstelle zu proALPHA-ERP und -DMS
- Offlinefähigkeit für optimale Außendienstanbindung
Schnittstelle zu proALPHA
Des Weiteren punktete SMARTCRM mit einer bidirektionalen Standardschnittstelle zum von Fritsch eingesetzten ERP-System proALPHA. Über die Schnittstelle übernimmt SMARTCRM aus der ERP-Software Kunden und Interessenten, Artikel, Angebotsköpfe, Tickets, Maschinen sowie das Zahlenmaterial für vielfältige Analysen. Umgekehrt können die im CRM-System angelegten Interessenten-Adressen und Ansprechpartner an proALPHA übergeben werden.
Auch zwischen proALPHA-DMS und der CRM-Lösung wurde eine Schnittstelle eingerichtet. So ist es den Mitarbeitern beispielsweise möglich, in SMARTCRM hinterlegte Dokumente per Mausklick an das Dokumenten-Management-System zu übergeben oder in proALPHA archivierte Dokumente direkt aus dem CRM-System heraus aufzurufen.
Projektziele
- Nachverfolgung von Aktivitäten, Projekten und Tickets
- Dokumentation von Geräteinformationen
Rundumblick im Vertrieb
Darüber hinaus unterstützt SMARTCRM die Vertriebsmitarbeiter mit weiteren Funktionen. Mithilfe der lückenlosen Aktivitätenübersicht sowie der komfortablen Aufgaben- und Terminverwaltung wurden die Prozesse für die Mitarbeiter deutlich transparenter und nachvollziehbarer.
Die Außendienstanbindung wurde ebenfalls optimiert, denn die Mitarbeiter greifen unterwegs über ihre Notebooks auf wichtige CRM-Daten zu – dank der Offlinefähigkeit auch in Gegenden mit eingeschränktem Internetzugriff.
Damit steht Ihnen unter anderem jederzeit die elektronische Projektakte zur Verfügung, in der alle wichtigen Informationen von der gesamten Kommunikation bis hin zum Volumen der Angebotsvarianten dokumentiert werden. Die Angebotsdaten werden automatisch per Schnittstelle aus dem ERP-System übernommen. Damit sind die Nachverfolgung und die Überwachung des Volumens direkt im CRM-System möglich.
Gezielte Marketingaktionen
Auch das Marketing profitiert vom CRM-Einsatz. Dank SMARTCRM lassen sich Marketingaktionen bei Fritsch gezielter vorbereiten. So können die Mitarbeiter mithilfe frei definierbarer Merkmale Adressen und Ansprechpartner bestimmten Zielgruppen zuordnen und beispielsweise die Empfänger Ihres Newsletters markieren. Durch umfangreiche Filterfunktionen ist die passende Zielgruppe bequem selektierbar. Der Versand von Mailings und Newslettern sowie die gleichzeitige Erzeugung von Merkmalen oder Aufgaben – z. B. für Nachfassaktionen – sind ebenfalls direkt im CRM-System möglich.
Service-Unterstützung
In der Service-Abteilung kommt SMARTCRM ebenfalls zum Einsatz. Fritsch importierte das Callmanagement aus proALPHA nach SMARTCRM, wo die Tickets bei den entsprechenden Kunden hinterlegt wurden. Durch die Verknüpfung aller zugehörigen Aktivitäten wie Telefonate oder E-Mails bleibt die Bearbeitung eines Tickets im CRM-System jederzeit nachvollziehbar und auswertbar. Wiederkehrende Serviceanfragen und Lösungsvorschläge können im FAQ, der Wissensdatenbank in SMARTCRM, dokumentiert und jederzeit durch die Servicemitarbeiter aufgerufen werden. Einen großen Vorteil bietet auch die Verwaltung der Geräteinformationen. Fritsch hinterlegt die wichtigen Daten der von den Kunden eingesetzten Geräte – wie beispielsweise Wartungsinformationen und technische Daten – im CRM-System. Zuordnungen von Tickets und Aktivitäten zu den betreffenden Geräten sorgen für den Rundumblick.
SRM mit CRM
Auch die Mitarbeiter im Einkauf arbeiten mit SMARTCRM, denn die CRM-Lösung stellt Ihnen vielfältige Lieferanteninformationen sowie die vollständig dokumentierte Kommunikation zur Verfügung.
Fazit
Fritsch ist mit der CRM-Einführung, der Betreuung durch den CRM-Hersteller und mit der täglichen Unterstützung durch SMARTCRM sehr zufrieden. Dies gilt ebenso für die Benutzerfreundlichkeit des CRM-Systems. So ist der Einsatz der CRM-Lösung auch von den Mitarbeitern insgesamt sehr positiv aufgenommen worden, da sie einen Mehrwert für ihre Arbeitsabläufe erkannten. Die Bereitschaft zur Stammdatenpflege und deren Qualität haben sich deutlich verbessert.
In Zukunft möchte Fritsch den Einsatz der CRM-Lösung und die damit abgewickelten Prozesse sukzessive ausbauen. SMARTCRM soll beispielsweise auf Messebesuchen für eine schnelle Leaderfassung sorgen. Auch die umfangreichen aktuellen Absatzauswertungen auf Firmen-, Kunden- oder Artikelebene möchte Fritsch für die erfolgreiche Vertriebssteuerung nutzen.
Die Stammdatenpflege und die Bereitschaft dazu haben sich deutlich verbessert, die Prozesse sind durch den Persönlichen Informationsmanager und die Aktivitätsübersicht deutlich transparenter und für alle nachvollziehbar. Das ist ein großer Fortschritt für uns.
Maximilian Fritsch, Assistent der Geschäftsleitung bei der Fritsch GmbH
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