Wissen

Benötigt ein Großhandelsunternehmen tatsächlich ein CRM-System? Erfahren Sie, weshalb auch in dieser Branche der Einsatz einer CRM-Lösung von großem Vorteil ist, und mit welchen Funktionen die richtige Software Vertrieb, Controlling und Marketing nachhaltig unterstützt.

Zielvereinbarungen – was sind das und welchen Nutzen haben Sie im Vertrieb? Erfahren Sie, weshalb es sinnvoll ist, für einzelne Mitarbeiter oder Teams Ziele zu definieren und im CRM-System zu hinterlegen.

mCRM ist die Abkürzung für Mobile Customer Relationship Management, also mobiles Kundenbeziehungsmanagement. Es ermöglicht den standortunabhängigen Zugriff auf die zentrale Kunden- und Informationsdatenbank eines Unternehmens.

Definition des Begriffs Supplier Relationship Management (SRM), das die Planung und Steuerung von Lieferantenbeziehungen umfasst.

Business Intelligence, kurz BI, bezeichnet die systematische Sammlung, Analyse und Darstellung von Daten mithilfe von IT-Systemen, die die Daten in elektronischer Form aufbereiten.

ERP ist die Abkürzung für Enterprise Resource Planning, d. h. Geschäftsressourcenplanung. Der Begriff bezeichnet den effizienten Einsatz von Unternehmensressourcen. Mithilfe einer ERP-Software werden Unternehmensbereiche über eine gemeinsame Datenbank verknüpft.

Definition der Begriffe Workflowmanagement und Workflow

Basis für eine stabile Kundenbindung ist die Kundenzufriedenheit. In ihr drückt sich aus, wie zufrieden der Kunde mit dem bei einem Unternehmen nachgefragten Produkt oder der Dienstleistung ist. Je höher die Zufriedenheit des Kunden ist, desto höher ist auch seine Loyalität gegenüber dem Unternehmen.

Definition des Begriffs CAS – Computer Aided Selling