ERP ist die Abkürzung für Enterprise Resource Planning, das heißt Geschäftsressourcenplanung. Der Begriff bezeichnet den effizienten Einsatz von Unternehmensressourcen.
Mithilfe einer ERP-Software werden Unternehmensbereiche über eine gemeinsame Datenbank verknüpft. Das System steuert und bewertet den betriebswirtschaftlichen Ablauf in den Bereichen Produktion, Materialwirtschaft, Logistik, Finanzen, Personal usw. Ziel ist es, mithilfe der Steuerung und Controlling durch das ERP-System die Geschäftsprozesse zu optimieren. Ressourcen können so effizient genutzt und Geschäftsentscheidungen unterstützt werden.
Kann ERP auch CRM?
Während sich CRM, Customer Relationship Management, vor allem auf die Arbeit und die Kommunikation mit den Kunden fokussiert, liegt der Schwerpunkt von ERP auf dem Workflow hinter den Kulissen. Arbeitsabläufe, vom Wareneingang der Rohstoffe bis hin zum Warenausgang des fertigen Produkts, werden über das System geregelt und koordiniert.
Über eine Schnittstelle lassen sich die ERP-Software und das CRM-System miteinander verknüpfen. Dadurch ist die Möglichkeit gegeben, einen durchgängigen, wechselseitigen Dialog zwischen der Kundenwelt und der internen Ressourcenplanung zu schaffen und Bereiche wie Vertrieb oder Marketing nachhaltig zu unterstützen.
Somit lautet die Antwort auf die Frage “Kann ERP auch CRM”:
Nein, weil beide Systeme originär andere Aufgaben haben. Aber ERP kann definitv MIT CRM.
