Business Intelligence (BI)

Business Intelligence, oder kurz BI, bezeichnet die systematische Sammlung, Analyse und Darstellung von Daten mithilfe von IT-Systemen, die die Daten in elektronischer Form aufbereiten. Die Auswertungen dienen der Unterstützung bei operativen und strategischen Entscheidungen sowie der Gewinnung neuer Informationen.

Ausgewertet werden z. B. Daten über das Unternehmen, Kunden, Interessenten oder Mitbewerber. Sie dienen dazu, die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten zu verbessern und Unternehmensprozesse und -entscheidungen zu optimieren. Ziel ist es, mithilfe der Analysen neue Erkenntnisse zu gewinnen, die Kosten zu senken und die Wertschöpfung zu steigern.

Customer Relationship Management – kurz CRM

Kundenbeziehungsmanagent und CRM – was heißt das eigentlich?

Customer Relationship Management, analytisches CRM, operatives CRM … Was verbirgt sich hinter diesen Begriffen? Und wie lässt sich das Kundenbeziehungsmanagement optimieren?

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CRM-Software

Wie lässt sich der Begriff CRM-Software definieren? Was leistet eine CRM-Lösung und welchen Nutzen hat sie?

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CRM und Controlling

Ihr Zahlenmaterial ist eine wertvolle Grundlage für Vertrieb und andere Abteilungen. Wirklich nützlich wird es aber erst, wenn es aufbereitet zur Verfügung steht. Eine CRM-Lösung, das detaillierte Analysemöglichkeiten bietet, kann hier nachhaltige Unterstützung liefern.

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CRM im Vertrieb

Steigert, strukturiert, optimiert

Weshalb sollten Vertriebsmitarbeiter mit einem CRM-System arbeiten? Dieser Frage nachzugehen lohnt sich – denn die Unterstützung bei der Vertriebssteuerung durch eine CRM-Software kann diese deutlich optimieren. Grundlage sind Informationen, strukturiert aufbereitet, ausgewertet und jederzeit aktuell – für den Vertriebsmitarbeiter ein unschätzbares Werkzeug im Umgang mit Interessenten und Kunden.

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Tipps zur CRM-Einführung

Fragen, die Sie sich vor der Einführung eines CRM-Systems stellen sollten

Sie möchten ein CRM-System in Ihrem Unternehmen einführen? Damit Ihr CRM-Projekt auch von Beginn an erfolgreich verläuft, geben wir Ihnen einige Fragen an die Hand, die Sie sich zunächst stellen sollten.

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Checkliste für eine erfolgreiche CRM-Einführung

Sie möchten ein CRM-System in Ihrem Unternehmen einführen? Dann sollten Sie im Vorfeld einige wichtige Punkte beachten, damit das CRM-Projekt am Ende auch wirklich ein Erfolg wird. Unsere Checkliste zur CRM-Einführung gibt Ihnen schon einmal zusammengefasst die wichtigsten Hinweise mit auf den Weg.

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CRM und ERP: zwei starke Partner

Vorteile bündeln, Effizienz steigern

Kann ein ERP-System auch alle CRM-Funktionen abdecken? Die Antwort ist: nein! Beide Lösungen unterstützen bestimmte Bereiche im Unternehmen, aber ihr gemeinsamer Einsatz ermöglicht die Optimierung zahlreicher unternehmensweiter Prozesse. Lernen Sie die großen Vorteile kennen, die sich Ihnen durch die Kopplung von ERP und CRM eröffnen.

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