Alle Informationen zu Kunden, Interessenten und Lieferanten werden in einer CRM-Software strukturiert dokumentiert und verwaltet. So lassen sich z. B. Kaufverhalten und Präferenzen eines Kunden analysieren oder die durch ihn verursachten Kosten aufzeigen.
Darüber hinaus ist mithilfe eines CRM-Systems eine bessere Potenzialeinschätzung des Kunden möglich. Es ermöglicht Unternehmen, den Kunden individuelle, auf ihre Bedürfnisse ausgerichtete Leistungen anzubieten.
Neben dem einheitlichen Datenbestand unterstützt ein CRM-System das Unternehmen durch die Bereitstellung von Zahlen und Statistiken.
