Nutzen 1: Stärkung der Kundenbeziehungen
Alle Informationen zu Kunden, Interessenten, Lieferanten oder anderen Geschäftspartnern werden in einer CRM-Software strukturiert dokumentiert und verwaltet. Der Mehrwert: So lassen sich z. B. Kaufverhalten und Präferenzen eines Kunden analysieren oder die durch ihn verursachten Kosten aufzeigen. Mithilfe dieser zentralen Datenbereitstellung haben alle Mitarbeiter abteilungsübergreifend Zugriff auf sämtliche relevanten Informationen. Bei Anfragen ruft ein Mitarbeiter die entsprechenden Kundendaten ab und hat auf diese Weise ein genaues Bild seines Gegenübers. Ein großer Vorteil: Denn damit kann ein schneller und qualifizierter Kundenkontakt gewährleistet werden, und der Kunde fühlt sich individueller und intensiver betreut.
Nutzen 2: Potenziale ausschöpfen
Einen weiteren Nutzen ziehen Unternehmen aus der verbesserten Potenzialeinschätzung der Kunden. Beziehungen mit einem hohen Wertschöpfungspotenzial können intensiver betreut und Beziehungen mit steigerungsfähigem Wertschöpfungspotenzial identifiziert und ausgebaut werden. CRM ermöglicht es Unternehmen, den Kunden individuelle, auf ihre Bedürfnisse ausgerichtete Leistungen anzubieten.
Nutzen 3: Analysieren und planen
Neben der einheitlichen Datenbasis unterstützt ein CRM-System Unternehmen durch die Bereitstellung von Zahlen und umfangreichen Statistiken – auch zu Wettbewerbern. Dies hat zum einen den großen Vorteil, besser planen zu können. Zum anderen erlaubt es die frühzeitige Reaktion auf negative Planabweichungen. Die Datenbank dient als Grundlage für zahlreiche Vertriebs- und Marketingaktionen.
Nutzen 4: Prozesse unternehmensweit optimieren
Das Customer Relationship Management ermöglicht durch Transparenz und Standardisierung von Prozessen deren Optimierung. Es strukturiert alle kundenbezogenen Arbeitsabläufe im Marketing, Service und Vertrieb. Positive Folgen daraus ergeben sich auf beiden Seiten: sowohl eine höhere Kunden- als auch eine gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit. Der große CRM-Vorteil: Durch die engere Kundenbindung und der mithilfe der Prozessoptimierung erreichten Zeitersparnis können Betriebskosten gesenkt und der Gewinn gesteigert werden. Ein nicht zu unterschätzender positiver Effekt ist ein erhöhter ROI (Return on Investment).