Seit 2015 unterstützt SMARTCRM die Vertriebsprozesse im Innen- und Außendienst bei der MAGE Roof & Building Components GmbH und ist seither für das Unternehmen zum wichtigsten Vertriebsinstrument geworden.
Die Entscheidung zur Einführung einer CRM-Lösung traf MAGE, um
- eine reibungslose Kommunikation innerhalb der Teams und zwischen den Abteilungen zu gewährleisten,
- alle relevanten Informationen zentral zu dokumentieren und analysieren,
- einheitliche und nachvollziehbare Vertriebsprozesse sicherzustellen.
Aufgrund der in Teilen Deutschlands schlechten Netzabdeckung entschied sich MAGE bewusst gegen eine Cloud-Lösung. Stattdessen können die Außendienstmitarbeiter auf Ihren Notebooks offline auf SMARTCRM zugreifen.
ERP-Anbindung an proALPHA
- Angebote
- Umsatz
- Deckungsbeitrag
- Auftragsbestand
- offene Posten
- Sonderpreise
- Forecast
Die Auswertungen des Zahlenmaterials wurden vor der CRM-Einführung als Excel-Listen per E-Mail an die Außendienstmitarbeiter geschickt. Heute stehen alle aktuellen Analysen per Klick in SMARTCRM bereit, z. B.
- Umsätze in den Verkaufsgebieten
- Soll-/Ist- und Vorjahresvergleiche
- Trendwechsel
- Auswertungen der Produktgruppen und Artikel zur Erkennung von Cross-Selling-Potenzialen
- Umsatzanalyse bestimmter Kunden anhand von Filterkriterien
Lückenlose Angebotsverfolgung
Die aus proALPHA übernommenen Angebote werden zusammen mit allen Ansprechpartnern sowie der gesamten Kommunikation in der jeweiligen Projektakte archiviert. Individuelle Übersichten zeigen auf dem SMART Board beispielsweise alle nachzufassenden Angebote.
Touren planen, verwalten, dokumentieren
Auch bei der Planung, Dokumentation und Verwaltung der Vertriebstouren unterstützt SMARTCRM die Außendienstmitarbeiter:
- Zuordnung der Adresse zu bestimmten Touren im CRM-System
- Komfortable Planung neuer Touren
- Visualisierung der anzufahrenden Adressen auf einer Bing-Maps-Karte
- Routenplanung
- Bei Bedarf automatische Erzeugung von Terminen und Aktivitäten zur späteren Besuchsdokumentation
- SMART-Board-Übersichten über bereits gefahrene und kommende Touren
Den Wettbewerb im Blick
Den Wettbewerb behält MAGE mit verschiedenen CRM-Funktionen im Blick:
- Gegenüberstellung der von Kunden eingesetzten Wettbewerbsprodukte und der eigenen Artikel
- Markierung der bereits vorgestellten Produkte und das entsprechende Kundeninteresse über eine Ampel-Grafik
- Übersicht dieser Artikel mit Farbmarkierungen je Status oder Wettbewerbsprodukt
Die richtigen Zielgruppen für Marketingaktionen
Im Marketing unterstützt SMARTCRM bei der Selektion der passenden Zielgruppe z. B. für den Versand von Produktunterlagen und Mustern. Auch zeitlich begrenzte Kundenumfragen werden im CRM-System dokumentiert und ausgewertet.
