16.06.2020

Usability und abas-Kompetenz überzeugten

Hilgenberg setzt in Vertrieb und Service auf SMARTCRM

Die Hilgenberg GmbH:

Herstellung von Spezialprodukten aus Glas

SMARTCRM bei Hilgenberg:

CRM-Ersteinführung
15 Lizenzen
Einsatz im Vertriebsinnendienst, Service

Anforderungen und Projektziele:

Standardschnittstellen zu abas-ERP und HABEL-DMS
Zentrale Datenverfügbarkeit
Verbesserte abteilungsübergreifende Kommunikation
Abbildung von Beziehungen und Hierarchien
Komfortable Ticketverwaltung

Wir begrüßen einen weiteren abas-Anwender in unserem Kundenkreis: Die Hilgenberg GmbH hat sich zum Einsatz von SMARTCRM in Vertrieb und Service entschieden.

Das Familienunternehmen mit Sitz in Malsfeld bietet neben der Herstellung von Spezialprodukten aus Glas auch die Entwicklung von Prototypen sowie die Erstellung von Zeichnungen und technischen Vorschlägen an.

Ziele der CRM-Einführung bei Hilgenberg sind eine zentrale Datenverfügbarkeit und die damit einhergehende Verbesserung der abteilungsübergreifenden Kommunikation. Waren bisher lokal abgelegte Informationen nicht für die Kolleginnen und Kollegen verfügbar, sollen sie zukünftig im CRM-System jederzeit allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen. Des Weiteren möchte das Unternehmen die Hierarchien und Beziehungen seiner Kunden, wie beispielsweise Rechnungs- und Lieferempfänger, komfortabel und übersichtlich abbilden können.

Bei der CRM-Entscheidung punkten wir mit der hohen Benutzerfreundlichkeit unseres CRM-Systems. Als langjähriger Kooperationspartner der abas Software GmbH überzeugten wir außerdem mit unserer großen Schnittstellen-Kompetenz und der bidirektionalen Standardanbindung an das ERP-System, die unkompliziert eingerichtet und an die Unternehmensanforderungen angepasst werden konnte. Über die Schnittstelle importiert SMARTCRM zukünftig unter anderem die Absatzzahlen aus abas-ERP und stellt sie in umfangreichen BI-Analysen bereit. Auch die in abas erstellten Angebote werden über die Schnittstelle in SMARTCRM übernommen und sind dort automatisch in der jeweiligen Kunden- sowie in der Projektakte einsehbar. In dieser bündelt SMARTCRM alle das Projekt betreffenden Informationen wie die beteiligten Adressen und Ansprechpartner sowie die gesamte Kommunikation. Dazu zählen auch die E-Mails, die über Microsoft Exchange Sync automatisch in SMARTCRM importiert und dem entsprechenden Ansprechpartner zugeordnet werden.

Über eine weitere Schnittstelle erfolgt die Anbindung von SMARTCRM an das Dokumenten-Management-System HABEL. Hierüber werden die Mitarbeiter beispielsweise im DMS gespeicherte Dokumente direkt aus der CRM-Lösung heraus öffnen oder neue Dokumente per Button an HABEL übergeben können.

Auch die Servicemitarbeiter werden in Zukunft von SMARTCRM unterstützt. So werden alle Tickets über ihren gesamten Bearbeitungsprozess hinweg im CRM-System dokumentiert. Damit ist die jederzeit mögliche Nachverfolgung sowie die Auswertung der Tickets – z. B. nach Reaktionszeit oder häufigen Anfragegründen – gewährleistet.

Gegründet wurde die Hilgenberg GmbH um 1913. Heute, drei Generationen später, befindet sich das Unternehmen immer noch im Familienbesitz und ist Entwicklungspartner, Lieferant und Dienstleister für mehr als 3.000 Kunden weltweit – von Forschungseinrichtungen und Universitäten bis hin zu Großunternehmen der Chemie-, Medizin-, Pharma-, Auto-, Luft- und Raumfahrtindustrie. Durch den Zukauf und die Integration der Löwinger GmbH, eines traditionsreichen deutschen Glasherstellers und Sondermaschinenbauers, erweiterte das Unternehmen seine Kompetenzen. Von den zentral gelegenen Standorten in Deutschland aus versorgt Hilgenberg Kunden in aller Welt.

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