Die FOGTEC Brandschutz GmbH:
- Herstellung und Vertrieb von Systemen zur Branderkennung und -bekämpfung
SMARTCRM bei FOGTEC:
- CRM-Ablöse
- Anbindung an proALPHA-ERP
- Einsatz im Vertrieb
- 32 Lizenzen
Anforderungen und Projektziele:
- Standardschnittstelle zu proALPHA-ERP
- Mandantenfähigkeit
- Zentraler Informationspool für alle Geschäftsbereiche
Zukünftig wird unsere CRM-Lösung SMARTCRM die Vertriebsmitarbeiter der FOGTEC Brandschutz GmbH unterstützen. Die Brandschutzsysteme des Unternehmens mit Sitz in Köln sind weltweit im Einsatz.
Ziel der CRM-Einführung ist die zentrale Bündelung aller kundenbezogenen Daten in einem System, auf das alle Vertriebsmitarbeiter zugreifen können. Denn das Unternehmen gliedert sich in mehrere Geschäftsbereiche, in denen bisher unterschiedliche Arbeitsprozesse etabliert waren. So nutzten einige bereits ein CRM-System, das nun durch SMARTCRM abgelöst wurde. Aber auch in Microsoft-Excel-Listen, in Microsoft-Outlook-Konten sowie im ERP-System proALPHA wurden wichtige Informationen abgelegt. Sowohl die Insellösungen als auch lokale Datenspeicherung sollen von nun an der Vergangenheit angehören. SMARTCRM überzeugte im CRM-Auswahlprozess mit seiner vorkonfigurierten Standardschnittstelle zur proALPHA-ERP, dem wichtigsten Kriterium bei der CRM-Entscheidung. Dank unseres über Jahrzehnte gewachsenen Schnittstellen-Know-hows konnten wir die Anbindung bei FOGTEC schnell und einfach einrichten, wobei wir natürlich auch die individuellen Anforderungen berücksichtigten. Über die Schnittstelle werden in Zukunft unter anderem Adressen, Ansprechpartner, Artikel sowie Umsatz- und Auftragsbestandspositionen aus der ERP- in die CRM-Lösung importiert. Letztere bereitet SMARTCRM in zahlreichen BI-Auswertungen auf unterschiedlichen Ebenen aus und stellt sie den Mitarbeitern per Klick aktuell zur Verfügung.
Ein weiteres Kriterium bei der CRM-Auswahl war die Mandantenfähigkeit der Software. So gibt es in SMARTCRM für verschiedene Geschäftsbereiche unterschiedliche Mandanten. Dies hat den Vorteil, dass die Mitarbeiter jeweils nur die Informationen erhalten, die sie für ihre Arbeit benötigen. Darüber hinaus bleibt aber auch die Gesamtübersicht gewährleistet, beispielsweise bei kumulierten Auswertungen.
Bereits im Standard bietet SMARTCRM eine Microsoft-Office-Integration, mit der auch Microsoft Outlook an unser CRM-System angebunden ist. Über Microsoft Exchange werden bei FOGTEC alle eingehenden E-Mails in die jeweilige CRM-Kundenakte importiert. Damit steht den Vertriebsmitarbeitern mit einem Blick in SMARTCRM die gesamte Aktivitätenhistorie zu einem Kunden zur Verfügung, und es bleibt jederzeit ersichtlich, wer was mit wem besprochen hat.
Auch die Kommunikation zu einem Projekt wird damit vollständig in SMARTCRM dokumentiert. Jedes Projekt mit allen Projektschritten wird FOGTEC zukünftig im CRM-System hinterlegen und dabei auch sämtliche beteiligten Adressen und Ansprechpartner mit der Projektakte verknüpfen. Ein großer Vorteil für das Unternehmen, da es bei einem Projekt – z. B. der Einrichtung von Brandschutzsystemen in Gebäuden, Tunneln und Schienenfahrzeugen – zahlreiche Beteiligte gibt. Wichtig war es FOGTEC auch, dass umgekehrt ein Ansprechpartner beliebig vielen Projekten zugeordnet werden kann, wenn beispielsweise eine Behörde für mehrere Tunnelprojekte zuständig ist – in unserer CRM-Lösung kein Problem. Die jeweiligen Angebote werden für eine optimale Nachverfolgung automatisch per Schnittstelle aus proALPHA oder bei Bedarf auch manuell in die Projektakte importiert. Wichtige Dokumente sind ebenfalls bei den einzelnen Projektschritten hinterlegbar. Forecast-Auswertungen runden den Gesamtblick auf das Projekt ab.
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