SMARTCRM unterstützt den Vertrieb der FOGTEC Brandschutz GmbH

Eine intelligente CRM-Lösung für intelligente Brandschutzlösungen

Die FOGTEC Brandschutz GmbH:

  • Herstellung und Vertrieb von Systemen zur Branderkennung und -bekämpfung

SMARTCRM bei FOGTEC:

  • CRM-Ablöse
  • Anbindung an proALPHA-ERP
  • Einsatz im Vertrieb
  • 32 Lizenzen

Anforderungen und Projektziele:

  • Standardschnittstelle zu proALPHA-ERP
  • Mandantenfähigkeit
  • Zentraler Informationspool für alle Geschäftsbereiche

Zukünftig wird unsere CRM-Lösung SMARTCRM die Vertriebsmitarbeiter der FOGTEC Brandschutz GmbH unterstützen. Die Brandschutzsysteme des Unternehmens mit Sitz in Köln sind weltweit im Einsatz.

Ziel der CRM-Einführung ist die zentrale Bündelung aller kundenbezogenen Daten in einem System, auf das alle Vertriebsmitarbeiter zugreifen können. Denn das Unternehmen gliedert sich in mehrere Geschäftsbereiche, in denen bisher unterschiedliche Arbeitsprozesse etabliert waren. So nutzten einige bereits ein CRM-System, das nun durch SMARTCRM abgelöst wurde. Aber auch in Microsoft-Excel-Listen, in Microsoft-Outlook-Konten sowie im ERP-System proALPHA wurden wichtige Informationen abgelegt. Sowohl die Insellösungen als auch lokale Datenspeicherung sollen von nun an der Vergangenheit angehören. SMARTCRM überzeugte im CRM-Auswahlprozess mit seiner vorkonfigurierten Standardschnittstelle zur proALPHA-ERP, dem wichtigsten Kriterium bei der CRM-Entscheidung. Dank unseres über Jahrzehnte gewachsenen Schnittstellen-Know-hows konnten wir die Anbindung bei FOGTEC schnell und einfach einrichten, wobei wir natürlich auch die individuellen Anforderungen berücksichtigten. Über die Schnittstelle werden in Zukunft unter anderem Adressen, Ansprechpartner, Artikel sowie Umsatz- und Auftragsbestandspositionen aus der ERP- in die CRM-Lösung importiert. Letztere bereitet SMARTCRM in zahlreichen BI-Auswertungen auf unterschiedlichen Ebenen aus und stellt sie den Mitarbeitern per Klick aktuell zur Verfügung.

Ein weiteres Kriterium bei der CRM-Auswahl war die Mandantenfähigkeit der Software. So gibt es in SMARTCRM für verschiedene Geschäftsbereiche unterschiedliche Mandanten. Dies hat den Vorteil, dass die Mitarbeiter jeweils nur die Informationen erhalten, die sie für ihre Arbeit benötigen. Darüber hinaus bleibt aber auch die Gesamtübersicht gewährleistet, beispielsweise bei kumulierten Auswertungen.

Bereits im Standard bietet SMARTCRM eine Microsoft-Office-Integration, mit der auch Microsoft Outlook an unser CRM-System angebunden ist. Über Microsoft Exchange werden bei FOGTEC alle eingehenden E-Mails in die jeweilige CRM-Kundenakte importiert. Damit steht den Vertriebsmitarbeitern mit einem Blick in SMARTCRM die gesamte Aktivitätenhistorie zu einem Kunden zur Verfügung, und es bleibt jederzeit ersichtlich, wer was mit wem besprochen hat.
Auch die Kommunikation zu einem Projekt wird damit vollständig in SMARTCRM dokumentiert. Jedes Projekt mit allen Projektschritten wird FOGTEC zukünftig im CRM-System hinterlegen und dabei auch sämtliche beteiligten Adressen und Ansprechpartner mit der Projektakte verknüpfen. Ein großer Vorteil für das Unternehmen, da es bei einem Projekt – z. B. der Einrichtung von Brandschutzsystemen in Gebäuden, Tunneln und Schienenfahrzeugen – zahlreiche Beteiligte gibt. Wichtig war es FOGTEC auch, dass umgekehrt ein Ansprechpartner beliebig vielen Projekten zugeordnet werden kann, wenn beispielsweise eine Behörde für mehrere Tunnelprojekte zuständig ist – in unserer CRM-Lösung kein Problem. Die jeweiligen Angebote werden für eine optimale Nachverfolgung automatisch per Schnittstelle aus proALPHA oder bei Bedarf auch manuell in die Projektakte importiert. Wichtige Dokumente sind ebenfalls bei den einzelnen Projektschritten hinterlegbar. Forecast-Auswertungen runden den Gesamtblick auf das Projekt ab.

Der Kunde

Die inhabergeführte FOGTEC Brandschutz GmbH wurde 1997 gegründet. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vermarktet stationäre und mobile Systeme zur Branderkennung und -bekämpfung. Mit seinen Mitarbeitern aus 16 Nationen an sechs Standorten arbeitet FOGTEC in den Geschäftsfeldern Schienenfahrzeuge (Rail Systems), Gebäude und Industrieanlagen (Fixed und Mobile Systems), Tunnel (Tunnel Systems) sowie Schiffe und Ölplattformen. 80% der Produkte werden exportiert. Das Team besteht u.a. aus Ingenieuren der Fachrichtungen Brandschutz, Maschinenbau, Hydraulik, Elektronik, Software und Chemie.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

    mehr
  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

    mehr
  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

    mehr
  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

    mehr
  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

    mehr
  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

    mehr
    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

      mehr
    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

      mehr
  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

    mehr
    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

      mehr
    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

      mehr
  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

    mehr
  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

    mehr
  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

    mehr
  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

    mehr
  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

    mehr
  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

    mehr
x

Die ERP-Schnittstelle

FOGTEC setzt auf die Schnittstellen zu proALPHA-ERP: