SMARTCRM überzeugt mit Majesty-Schnittstelle bei der DCT DELTA AG

Optimale CRM-Unterstützung für den Vertrieb in Innen- und Außendienst

Die DCT DELTA AG:

  • Hersteller von Systemlösungen im Bereich der Breitbandübertragung für Kabel-, Satelliten- und Glasfaser-Infrastrukturen
  • Die Vermarktung der Produkte erfolgt unter dem Markennamen DELTA Electronics

SMARTCRM bei der DCT DELTA AG:

  • CRM-Ersteinführung
  • Schnittstelle zu Majesty-ERP
  • Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
  • 14 Lizenzen

Anforderungen und Projektziele:

  • Mandantenfähigkeit
  • Standardschnittstelle zu Majesty
  • Vielfältige BI-Analysen und Forecast-Auswertungen
  • Mehrwährungsfähigkeit
  • Angebotsschreibung und -nachverfolgung im CRM-System
  • Deutsche und englische Oberfläche

Mit der DCT DELTA AG, einem der führenden Hersteller von Systemlösungen im Bereich der Breitbandübertragung für Kabel-, Satelliten- und Glasfaser, heißen wir wieder einmal einen Neukunden aus dem Majesty-Umfeld willkommen. Das in Bodman am Bodensee ansässige Unternehmen mit seinen mehr als 100 Mitarbeitern ist innovativer Technologiepartner der führenden Kabelnetzbetreiber und entwickelt mit ihnen zusammen neueste Netzwerke. SMARTCRM wird von nun an die Vertriebsprozesse in Innen- und Außendienst unterstützen.

Vor der CRM-Einführung erfolgte die Datenpflege hauptsächlich in Microsoft Excel. Auch Forecast-Werte wurden aufwändig in Excel-Listen hinterlegt. Ein schneller, unternehmensweiter Überblick über die Informationen war somit nicht gegeben. Mit SMARTCRM soll sich dies ändern, denn unsere CRM-Lösung ermöglicht den zentralen 360-Grad-Blick auf sämtliche kundenbezogene Daten und bietet eine Standardschnittstelle zu Majesty, dem von der DCT DELTA AG eingesetzten ERP-System. Als langjähriger Kooperationspartner der majesty GmbH punkteten wir im CRM-Auswahlprozess mit unserer vorkonfigurierten Anbindung. Hierüber importiert SMARTCRM zukünftig Kunden, Ansprechpartner, Artikel sowie das Zahlenmaterial wie Umsatz- bzw. Auftragsbestandspositionen und offene Posten. In umgekehrte Richtung sollen Ansprechpartner aus dem CRM- an das ERP-System übergeben werden. Das Zahlenwerk bereitet SMARTCRM auf unterschiedlichen Ebenen auf und stellt die BI-Auswertungen Vertrieb und Geschäftsführung per Knopfdruck jederzeit aktuell auf dem Bildschirm zur Verfügung. Da die DCT DELTA AG einen Standort in der Schweiz hat, war die Hinterlegung der Umsätze auch in Schweizer Franken sehr wichtig. Dank der Mehrwährungsfähigkeit unserer CRM-Lösung konnte diese Anforderung leicht umgesetzt werden, ebenso wie die Abbildung eines abweichenden Geschäftsjahres.

Ein weiteres Kriterium für die CRM-Auswahl war deren Mandantenfähigkeit. Auch diese erfüllt SMARTCRM vollumfänglich. So werden die Standorte in Deutschland und der Schweiz jeweils als eigene Mandanten abgebildet. Dies hat den Vorteil, dass für die dortigen Mitarbeiter im CRM-System nur die Informationen bereitstehen, die sie auch tatsächlich benötigen. Selbstverständlich können Informationen und Auswertungen aber auch in der Gesamtsicht über die Standorte hinweg betrachtet werden.

Unterstützung bietet SMARTCRM den Vertriebsmitarbeitern auch bei der Projektverwaltung, indem alle Projekte inklusive der einzelnen Projektschritte dokumentiert werden. Auch die Angebotsschreibung erfolgt direkt im CRM-System. Dort hinterlegte Vorlagen im Corporate Design sowie vordefinierte Textbausteine gewährleisten die komfortable und schnelle Erfassung eines Angebots. Nach der Erstellung wird das Dokument automatisch beim entsprechenden Projektschritt gespeichert und kann sofort per E-Mail aus SMARTCRM heraus versendet werden. Eingehende E-Mails werden automatisiert über Microsoft Exchange aus Microsoft Outlook in die Kundenakte übernommen und mit dem jeweiligen Projekt verknüpft. Somit bleibt jederzeit die komplette Kommunikation mit einem Kunden auf einen Blick nachvollziehbar. Dies gilt auch für die Angebote, denn Nachfassaufgaben im SMARTCRM.Organizer, Übersichten über offene Aufgaben sowie Forecast-Auswertungen sorgen für den Rundumblick.

Um all diese Funktionen nutzen zu können, müssen die Außendienstmitarbeiter der DCT DELTA AG nicht im Büro sein. Denn dank Offlinefähigkeit können sie entweder sämtliche CRM-Informationen auf ihren Notebooks oder per Online-Zugriff über die SMARTCRM.App auf ihren Smartphones aufrufen. Somit behalten sie auch unterwegs immer den Überblick beispielsweise über Kundenumsätze und vereinbarte Absprachen oder können direkt ein Angebot erstellen.

Der Kunde

Als einer der führenden Hersteller von Systemlösungen im Bereich der Breitbandübertragung für Kabel-, Satelliten- und Glasfaser-Infrastrukturen steht DELTA Electronics für perfekte Verbindungen. Zu den Kunden des 1989 gegründeten Unternehmens mit Sitz in Bodman gehören große Kabelnetzbetreiber und Satellitenbetreiber auf der ganzen Welt. Aber auch in unzähligen Privathaushalten profitieren Menschen von DELTA Electronics Produkten. Die Lösungen des Unternehmens sorgen für reibungslosen und schnellen Zugang in die weltweiten Netze der Breitband-Informationsübertragung. Mit mittlerweile über 100 Mitarbeitern steht die DCT DELTA AG für technologisches Know-how und persönlichen Service.

Die eingesetzten Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.LeadLabSMARTCRM.LeadLab
    SMARTCRM.LeadLab

    SMARTCRM.LeadLab

    • Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
    • Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
    • Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
    • Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?

    Mit SMARTCRM.LeadLab gewährleisten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und behalten jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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    • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
      SMARTCRM.Web

      SMARTCRM.Web

      • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
      • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
      • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

      SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
    SMARTCRM.Offline

    SMARTCRM.Offline

    • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
    • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
    • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
    • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

    Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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Die ERP-Schnittstelle

Die DCT DELTA AG setzt auf die Schnittstelle zu Majesty: