04.10.2022

SMARTCRM überzeugt mit Majesty-Schnittstelle bei der DCT DELTA AG

Optimale CRM-Unterstützung für den Vertrieb in Innen- und Außendienst

Die DCT DELTA AG:

Hersteller von Systemlösungen im Bereich der Breitbandübertragung für Kabel-, Satelliten- und Glasfaser-Infrastrukturen
Die Vermarktung der Produkte erfolgt unter dem Markennamen DELTA Electronics

SMARTCRM bei der DCT DELTA AG:

CRM-Ersteinführung
Schnittstelle zu Majesty-ERP
Einsatz im Vertriebsaußen- und -innendienst
14 Lizenzen

Anforderungen und Projektziele:

Mandantenfähigkeit
Standardschnittstelle zu Majesty
Vielfältige BI-Analysen und Forecast-Auswertungen
Mehrwährungsfähigkeit
Angebotsschreibung und -nachverfolgung im CRM-System
Deutsche und englische Oberfläche

Mit der DCT DELTA AG, einem der führenden Hersteller von Systemlösungen im Bereich der Breitbandübertragung für Kabel-, Satelliten- und Glasfaser, heißen wir wieder einmal einen Neukunden aus dem Majesty-Umfeld willkommen. Das in Bodman am Bodensee ansässige Unternehmen mit seinen mehr als 100 Mitarbeitern ist innovativer Technologiepartner der führenden Kabelnetzbetreiber und entwickelt mit ihnen zusammen neueste Netzwerke. SMARTCRM wird von nun an die Vertriebsprozesse in Innen- und Außendienst unterstützen.

Vor der CRM-Einführung erfolgte die Datenpflege hauptsächlich in Microsoft Excel. Auch Forecast-Werte wurden aufwändig in Excel-Listen hinterlegt. Ein schneller, unternehmensweiter Überblick über die Informationen war somit nicht gegeben. Mit SMARTCRM soll sich dies ändern, denn unsere CRM-Lösung ermöglicht den zentralen 360-Grad-Blick auf sämtliche kundenbezogene Daten und bietet eine Standardschnittstelle zu Majesty, dem von der DCT DELTA AG eingesetzten ERP-System. Als langjähriger Kooperationspartner der majesty GmbH punkteten wir im CRM-Auswahlprozess mit unserer vorkonfigurierten Anbindung. Hierüber importiert SMARTCRM zukünftig Kunden, Ansprechpartner, Artikel sowie das Zahlenmaterial wie Umsatz- bzw. Auftragsbestandspositionen und offene Posten. In umgekehrte Richtung sollen Ansprechpartner aus dem CRM- an das ERP-System übergeben werden. Das Zahlenwerk bereitet SMARTCRM auf unterschiedlichen Ebenen auf und stellt die BI-Auswertungen Vertrieb und Geschäftsführung per Knopfdruck jederzeit aktuell auf dem Bildschirm zur Verfügung. Da die DCT DELTA AG einen Standort in der Schweiz hat, war die Hinterlegung der Umsätze auch in Schweizer Franken sehr wichtig. Dank der Mehrwährungsfähigkeit unserer CRM-Lösung konnte diese Anforderung leicht umgesetzt werden, ebenso wie die Abbildung eines abweichenden Geschäftsjahres.

Ein weiteres Kriterium für die CRM-Auswahl war deren Mandantenfähigkeit. Auch diese erfüllt SMARTCRM vollumfänglich. So werden die Standorte in Deutschland und der Schweiz jeweils als eigene Mandanten abgebildet. Dies hat den Vorteil, dass für die dortigen Mitarbeiter im CRM-System nur die Informationen bereitstehen, die sie auch tatsächlich benötigen. Selbstverständlich können Informationen und Auswertungen aber auch in der Gesamtsicht über die Standorte hinweg betrachtet werden.

Unterstützung bietet SMARTCRM den Vertriebsmitarbeitern auch bei der Projektverwaltung, indem alle Projekte inklusive der einzelnen Projektschritte dokumentiert werden. Auch die Angebotsschreibung erfolgt direkt im CRM-System. Dort hinterlegte Vorlagen im Corporate Design sowie vordefinierte Textbausteine gewährleisten die komfortable und schnelle Erfassung eines Angebots. Nach der Erstellung wird das Dokument automatisch beim entsprechenden Projektschritt gespeichert und kann sofort per E-Mail aus SMARTCRM heraus versendet werden. Eingehende E-Mails werden automatisiert über Microsoft Exchange aus Microsoft Outlook in die Kundenakte übernommen und mit dem jeweiligen Projekt verknüpft. Somit bleibt jederzeit die komplette Kommunikation mit einem Kunden auf einen Blick nachvollziehbar. Dies gilt auch für die Angebote, denn Nachfassaufgaben im SMARTCRM.Organizer, Übersichten über offene Aufgaben sowie Forecast-Auswertungen sorgen für den Rundumblick.

Um all diese Funktionen nutzen zu können, müssen die Außendienstmitarbeiter der DCT DELTA AG nicht im Büro sein. Denn dank Offlinefähigkeit können sie entweder sämtliche CRM-Informationen auf ihren Notebooks oder per Online-Zugriff über die SMARTCRM.App auf ihren Smartphones aufrufen. Somit behalten sie auch unterwegs immer den Überblick beispielsweise über Kundenumsätze und vereinbarte Absprachen oder können direkt ein Angebot erstellen.

Als einer der führenden Hersteller von Systemlösungen im Bereich der Breitbandübertragung für Kabel-, Satelliten- und Glasfaser-Infrastrukturen steht DELTA Electronics für perfekte Verbindungen. Zu den Kunden des 1989 gegründeten Unternehmens mit Sitz in Bodman gehören große Kabelnetzbetreiber und Satellitenbetreiber auf der ganzen Welt. Aber auch in unzähligen Privathaushalten profitieren Menschen von DELTA Electronics Produkten. Die Lösungen des Unternehmens sorgen für reibungslosen und schnellen Zugang in die weltweiten Netze der Breitband-Informationsübertragung. Mit mittlerweile über 100 Mitarbeitern steht die DCT DELTA AG für technologisches Know-how und persönlichen Service.

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SMARTCRM.Projekte
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In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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